浅谈图书馆的网上服务与移动网络平台创新

李研文

摘 要：当今社会已进入信息快速化发展的时期，信息化时代的读者需要更加便捷、高效的阅读方式。文章论述了图书馆应遵循“以人为本”的服务原则，以节约读者时间为目的，规划其官方网站，开通网上课堂，以网站、读者论坛和微信群为阵地，全方位开展读者服务。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）09-0057-03

关键词：信息；网上服务；移动网络；图书馆

1 图书馆官方网站的规划

1.1 图书馆官方网站的定位

图书馆要开展线上服务，必须有一个阵地，笔者认为这个阵地就是图书馆的官方网站。图书馆的官方网站是其在互联网的代言人，网站的设计、维护及发布的内容代表了該馆馆藏文献的水准和图书馆员的综合素质。因此，图书馆的官方网站是图书馆在信息化社会开展服务的前沿阵地，是图书馆服务的延伸，是与读者进行沟通和互动的重要桥梁。

1.2 官方网站版块设计原则

图书馆的根本宗旨是服务，其网站设计不必用繁复的颜色和图案吸引读者的注意力，而应采用简洁明快的设计，如一杯茶、一卷书，都能作为网页的底层母版。同时，图书馆官方网站的版块设计应当突出重点，以满足读者需求为根本出发点。图书馆的工作核心是馆藏文献建设和服务读者，因此，其网站的设计应以独具特色的馆藏资源内容和多样化的服务形式为主，使读者通过网站能够清晰、迅速地了解图书馆的各项信息。同时，图书馆的传统借还书业务及图书馆员的专业素养能力，也应该通过其官方网站得到展现。

1.3 图书馆官方网站主页版块介绍

图书馆的基础性服务是提供馆藏文献咨询及书籍借还服务，首先，图书馆应当在其官方网站的醒目位置设置文献查询板块，同时将纸质馆藏文献资源数字化，建立动态资料库，并提供实时查询链接，使读者可以迅速了解图书馆都能提供哪些文献资源、哪些资源可以外借、哪些资源必须在馆内阅读等，从而避免浪费他们的时间和精力。其次，图书馆还应设立读者接待能力控制板块。受馆舍面积制约，图书馆的接待能力有限，实体书阅览室、电子书阅览室、实物资料展览馆等常常人满为患。因此，图书馆可以提供公共Wi-Fi，掌握馆内读者的手机IP数量，这不仅可以对馆内接待能力进行动态监控及调整，还可以让读者动态了解各阅览部室的接待量。再次，图书馆应加大电子文献资源建设的力度，丰富各类文献资源，使读者可以方便下载并阅读。最后，图书馆还应设置公告栏板块，宣传图书馆的规章制度、相关的法律法规、合作单位及组织和开展的活动等，使读者进一步了解图书馆的工作职能和服务范围。

1.4 图书馆数据库信息筛选原则

图书馆担负着全民教育的社会责任，其馆藏资源并不是各种类型资源的随意堆积，而是经过精心选择和组织的具有特定功能的知识体系，因此其馆藏文献都具有很高的价值。但在网络环境下，各种开放式的信息资源浩如烟海，难免鱼龙混杂，很多低俗、不良的信息内容有可能被误引入图书馆的资料库。因此，图书馆在引入各种电子资源的同时，应加大审查力度，防止不良信息乘虚而入。

2 图书馆微信公众号与微信读者群的运营与管理

智能手机自问世以来，凭借其高效、便携、智能化等特点，在一步步蚕食传统PC的市场份额。相关调查显示，截至2014年6月，以智能手机为上网载体的网民人数首次超过使用传统电脑上网的网民人数。各大软件平台也都在倾力开发应用于智能手机、平板电脑等载体的APP程序。其中，微信作为当前运行最成功的移动社交平台，越来越受各类运营机构的重视。图书馆也应与时俱进，积极利用微信群和微信公众号，推广馆藏资源，提高社会知名度，在图书馆与读者之间建立更加便捷、高效的沟通渠道。

2.1 微信公众号的建设

图书馆建立微信公众号有以下三点好处：①广而告之，可以提高图书馆的知名度。目前，微信作为覆盖面最广的社交平台，成为各企业、单位及媒体有力的宣传阵地，而图书馆作为公共服务机构，也应该利用微信公众号建设自己的宣传平台。②可以拓展图书馆的服务范围，改善图书馆的服务方式，以及减轻图书馆工作人员的工作压力，使读者通过自助服务就能解决一些常见问题。③可以增进与读者的有效沟通。图书馆通过微信公众号的读者留言和评论等功能，可以和他们进行更加灵活的互动，进而提高图书馆的服务水平。图书馆建立、维护及管理微信公众号，需要具有较强沟通能力、懂得数据库制作及网页设计的复合型人才，但在自媒体红利时代，具有这些专业知识的人员基本上都选择自行创业，而图书馆作为公益性的事业单位，待遇不高，很难吸引他们到图书馆来。因此，笔者建议，图书馆应积极制订人才培养计划，加大对年轻技术人才的选拔及培养力度，建设自己的复合型人才队伍。

2.2 微信读者群的建立和维护

微信是一个去中心化的平台，具有功能全、用户黏度高的特点，是社会关系链条的网上映射，是由亲戚朋友、同事下属，以及具有共同爱好的人构成的形形色色的小社会，具有好友等于世界、信息自动传播等特点，而构成这一社会网络的最小群体就是各种主题微信群了。微信群是由具有共同爱好或共同事业的人建立的小团体，建立在共同追求或爱好的基础上，有一定的目的性。以盘锦市少年儿童图书馆外借藏书鉴赏微信群为例，该群目前有289人，群内开设了新闻简讯、好书推荐、网络课堂、古诗词鉴赏、读书生活、特定书籍咨询等多个专栏，由专人进行维护，通过各种读书活动将读者组织起来，增强读者的活跃性及黏性，较好地起到了跟踪、服务读者的效果（见表1）。

3 依托微信公众号开展送书上门和自助借还书服务

电子阅读固然有方便、存储量大、迅捷等优点，但纸质图书的触感和厚重感带来的阅读享受是电子图书无法比拟的。约束人们去图书馆的因素有很多，除现代社会生活节奏加快使人们的闲暇越来越少外，交通拥堵、图书馆阅览室座位有限、距离图书馆较远等因素也使读者的阅读体验变差，因而他们减少了去图书馆的次数。因此，图书馆可以依托微信公众号的相关功能开展送书上门服务以及自动借还书服务。

3.1 建立微信读者群增进与读者的交流

通过建立读者微信群，工作人员可以与群内读者进行直接对话，不仅可以及时向读者介绍最新的馆藏情况及图书馆组织的一些活动等，还能够快速收集读者对活动提出的反馈意见；读者也可随时向工作人员咨询各种问题，如阅览室座席情况、自己想借阅的图书是否在藏等，在与工作人员沟通后决定自己是否前往图书馆，或者是通过同城快递的方式借还书。

3.2 开發高级接口，完善平台功能

图书馆的微信平台不仅可以作为消息及资讯的推送媒介而存在，同时还可以结合图书馆自身的信息服务特点，开发微信平台的高级接口，如：将OPAC系统嵌入微信公众平台，使其成为移动OPAC微用户端，方便用户随时随地访问图书馆OPAC系统，检索馆藏资源。同时，读者还可以在图书馆的微信公众号绑定自己在该馆的借书证号，查询自己的借阅记录或进行图书续借等。另外，图书馆还可以与快递电商平台进行对接，如与美团外卖合作，共同开发图书外送功能，使读者借还书就像点一餐外卖那么简单，更加便捷地享受图书馆的服务。图书馆与外卖网站合作，共享支付接口，还可以解决图书押金和快递费用等问题，可谓一举多得。

4 通过免费手机网络监控本馆的接待能力

由于种种因素的制约，致使图书馆的接待能力有限，尤其是电子阅览室基本天天爆满，其他阅览室也经常一座难求，以致经常发生读者抢位、等位的现象。基于此，图书馆可以设立流量监控程序，并与微信公众号和微信群建立联系，实时监控读者数量，及时疏解人员密度过大问题。流量监控系统只需一台电脑工作站、无线信号发生器、IP监测程序及子反馈程序即可正常工作。首先，图书馆将流量监控程序链接到图书馆主页或微信公众号，搜索图书借还状态及位置区间。其次，流量监控程序进入虚拟工作站查询需要接待的IP数量，按接待顺序排名发放接待序列号。最后，读者通过手机接到通知，到相应的阅读空间进行阅读。图书馆安装流量监控程序不仅可以及时掌握本馆的接待能力，进行分析与调整，还能最大限度地减少读者的等待时间，既提高了图书馆的服务效率，也提高了读者的阅读效率。但是，图书馆安装流量监控程序也会产生一些问题。如：图书馆开放免费无线网络，会有蹭网现象发生，导致出现虚假读者流，在一定程度上会干扰读者数量监控系统的正常运行，从而影响真实读者的阅读体验。基于这种情况，笔者建议图书馆增加免费无线网络验证程序，读者需手动输入本人的借书证号才能获得免费网络时长，从而有效阻挡外来蹭网者。

5 结语

在信息高速发展的社会，时间是宝贵的资源，能够节约读者时间的图书馆才是受欢迎的图书馆。因此，图书馆的服务应与时俱进，以官方网站、读者论坛和微信群为阵地，全方位开展读者服务。同时，图书馆还应不断提升服务质量、创新服务方式，与电商和快递平台加强合作，实现图书馆、读者及平台的三方共赢。

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（编校：徐黎娟）