浅析中国城市购物中心如何应对电商的冲击

官芮宇 王涛涛 吴昊

【摘要】近年来随着互联网的高速发展，阿里巴巴，京东等电商的不断革新，网络购物逐渐成为人们日常消费的重要组成部分。传统中国城市购物中心也受到了电商的巨大冲击，那么中国传统城市购物中心将如何应对电商迅猛发展所带来的冲击呢？本文将从中国城市购物中心和电商的发展现状进行分析后，总结出电商如何冲击中国城市购物中心，并且提出中国城市购物中心的发展优势以及面对电商冲击的应对措施。

【关键词】城市购物中心 电商 发展 应对措施

一、中国城市购物中心发展现状

随着商业模式的不断变化，城市购物中心的经营模式也在不断改善，城市购物中心已然变化成为了一个集百货、服饰店、餐饮店、娱乐设施、游戏厅等于一体的各种零售商店的整合平台。在步入21世纪之后，餐饮服务业的迅猛发展，也为购物中心的创新发展模式注入了新鲜血液。最典型的就是，如今许多餐饮娱乐业开始入驻购物中心，形成了一种“跨界混搭”的复合经营模式。不仅如此，购物中心为了吸引更多的消费主力——年轻人，还引进了许多游乐设施以及电影院，使得购物中心成为吃喝玩乐为一体的消费大体。

二、电商的发展现状

近年来受国家政策支持及互联网加的市场大背景等各种有利因素的影响下，电商的发展非常迅速.而且网上交易渐渐取代了传统的现金交易，人们可以利用支付宝，微信等移动客户来完成网上的购物行为，而不用亲自前往商场付款。从2009年开始，每年的11月11日，以天猫、京东为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行大规模的打折促销活动，以提高销售额度，2017年天猫双11全球狂欢节最终成交额1682亿元，无线成交额占比90%，全球消费者通过支付宝完成的支付总笔数达14.8亿笔，比2016年增长41%。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2016年中国B2C网络零售市场（包括开放平台式与自营销售式，不含品牌电商），天猫依然稳居首位，在市场中的份额占比为57.7%；京东凭25.4%份额，紧随其后；截至2016年，我国网络购物用户规模达到5亿人，相比2015年的4.6亿人，同比增长8.6%。甚至是农村网购市场规模也达到了4823亿元，同比增长121.6%。

三、电商对城市购物中心的影响

第一，网上购物提高了传统购物的效率。在传统购物的时候，消费者想要买到一件物美价廉且自身也满意的商品，需要走入多加商店进行质量，外观，触感，价格等的比较，然后才能确定要买下哪一件商品。然而随着信息化时代的到来，电商的出现完美的减轻了这一项费时费力的劳动，人们只需要坐在家里打开手机搜索需要的商品，然后进行多家商品的对比，仅需少量时间就可以买到想买的商品，特别是对于一些宅男宅女更是天降福音。第二，电商在渠道、库存、采购等方面相对于购物中心有很大的成本优势，形成对购物中心的价格优势，使其能以较低的价格对购物中心进行挑战。而且，因为消费者需要的商品信息都可以在网上查询，商品的最大价值，消费者也可以了然于心，这样进一步规避了商家利用消费者不了解情况而谋取暴利的现象。第三，传统城市购物中心体验性业态比例较少，不能因此增强购物中心的其它功能，而且其零售业态中所卖的商品档次和品牌知名度也相对较低；另外，低端购物中心的产品相对低端，这类产品在电商销售较广，针对的是年轻的消费者，他们对品质要求不高，一般对品质有要求的很少在电脑上操作完成。因此，低端购物中心的竞争力和生存能力较弱，在电商的猛烈冲击下，低端的购物中心将加速衰落。

四、中国城市购物中心的发展措施

（一）加強用户的体验感，引进新科技，带来新体验

虽然网上购物在一定程度上取代了出门逛商场的购物形式，人们的消费模式大多从线下往线上转变。但这并不足以说明城市购物中心已有被看衰之势，一些体验性的行业电商现下还不能取代，比如餐饮，KTV电影院、游戏厅等体验式消费。这些业态的消费中，消费者必须亲自参与其中，并且能够在参与的过程中体验其中的乐趣。并且在科技高速发展的今天，随着VR技术的改进，在商场也可以引进VR技术，增强消费者的体验感。在今年，据国外媒体报道，导演斯皮尔伯格支持的初创公司Dreamscape Immersive已筹资1100万美元，该公司计划在今年秋季在洛杉矶的一家购物中心推出首家虚拟现实（VR）门店，并计划明年进行更大范围的推广。如果在不久的将来这项技术也在中国流行，那时，中国城市购物中心将踏上新的台阶。

（二）线上线下一体化，解决售后问题

在电商信用环境还不十分健全的情况下，消费者利用电商购物所担忧的一点是买到货不对版的商品，尤其是高档的商品。而城市购物中心是实体店，人们可以进入商店去挑选自己满意的商品，甚至可以试穿，试用。也不会出现电商里服饰店里的色差问题，可以挑选到最适合自己最满意的商品。购物中心在未来的发展中可以融合电商的优势，改正电商的缺陷。购物中心的商业品牌可以创建网上门店，顾客可以在实体店试穿试用后，当即在该品牌对的网店购买，这样既解决了电商的售后问题，提升了购物中心的销售额，同时也解决了传统购物中心的库存问题，并且使顾客在最大限度上买到物美价廉的商品。

（三）购物中心商业专业化、细分化

购物中心应该做好消费者市场的调研，明确现下市场最流行最需要的是什么，这样有利于发现市场营销机会，扩大市场占有率，提高经济效益。例如随着人们生活水平的显著提升，人们越来越注重绿色健康环保，购物中心可以大力推动绿色健康环保的产品，让消费者亲身体验该产品，试用该产品。并且采用合适的营销策略，大力宣传，增加购物中心的进店率，从而能够迅速提升销售额。所以未来城市购物中心应掌握好市场的细分，知道老百姓想要什么，再做出专业的市场，才能使传统购物中心在越来越发展的电商冲击下立于不败之地。

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