超级连接的博物馆：新方法，新公众

摘 要：博物馆应根据观众需求与技术方向理顺内部职能，增强内容生产能力，重塑时尚年轻、创新有趣的形象。同时打造与观众，其它博物馆，以及第三方机构的超级连接。

关键词：超级连接 新公众 新方法 自主自觉 理顺职能 跨界交流 内容生产 创新形象

5月18日为国际博物馆日， 2018年国际博物馆日的主题是：“Hyperconnected museums： New approaches， new publics（超级连接的博物馆：新方法，新公众）”。

这就要求博物馆，面对的公众需求的变动、技术手段的提升，相应提升、整合自身职能。以满足公众文化需求，符合时代技术发展。下面我们先看博物馆面临哪些挑战和实际的困难。

1.新公众的挑战

博物馆要向普通观众，尤其是年轻观众打开尘封的历史，解读经典的文化，如果没有生动的、喜闻乐见的“新方法”来加以表达，是难以讲好藏品故事的。

随着博物馆信息化的开展和公众服务意识的增强，传统的博物馆与公众间的交流渠道，越来越不能令人满意。

何以如此，随着精神需求的愈发旺盛，公众走进博物馆不再满足于随便逛逛，而是为了感受更丰富的文化体验，探寻更广博历史人文知识，甚至有表达个人感受的需要。

2.落后的技术和方式

基础技术已经普及，不管是内部管理软件还是外部展示平台，都有各种成熟的产品，可以满足博物馆的基本运转需要。

但是大众化的产品，往往不具有技术先进性。除了故宫等少数博物馆的部分应用平台，大部分博物馆的展示平台，实际上是用华丽的设计来掩饰技术的落伍、功能的缺陷。

即便有一定先进性的项目，从几年前流行的三维虚拟展示，到最近受到追捧的VR、AR，上线以后就很少更新，甚至还有兼容性问题。

对供应商而言，使用相对落后的技术成本低、风险小。而对于馆方来说，则是宝贵财政资金的投入浪费。

用户需求与技术落后之间的鸿沟如何弥合，不只靠新技术，还要在此过程中增强自觉。只有理顺部门职能，深挖潜能，才能应对用户变化的需求时游刃有余，实施新项目使用新技术时，也才能自主地掌握方向。

从博物馆自身出发需要做到以下四点：

1.转变服务理念

博物馆的公共服务功能，不仅是开放管理部门和宣传教育部门的职能，而应该是包括学术部门、保管部门、展览部门以及信息部门、策划部门、文创部门的共同职责，而履行这些职责就要建立沟通渠道与观众互动。

打造观众反馈平台很有必要，很多系统平台的留言功能入口不醒目，检索使用不方面。前一个问题通过加入辅助边栏及视觉引导就可以实现。后一个问题的解决则需要将留言系统与用户系统合理融合；或者加入问题猜测功能，根据观众提问自动关联相似问题及答案；或者根据内容自动发送到对应部门，提高答复的效率与准确性。

此外，社交媒体上的官微，也是重要的信息反馈平台，需要纳入统一的观众反馈系统。

反馈系统还要与日常业务关联，博物馆职能部门应主动交流。可以让观众参与选定展览主题，提高参与度和成就感。也可以将策展心得与观众交流，还可以开展各种少儿活动，培养少年儿童从小熟悉博物馆，热爱博物馆。

2.理顺部门职能

博物馆各职能部门工作差异较大、交流少，何以达到联动效应。这就需要重新理顺部门职能，以流程优化为出发点，打造专业高效的团队。

首先是内容生产，不能仅限于保管和学术等几个部门，甚至保管一个库房都不了解另一个库房的情况，而要对馆内开放资源平台。调动各部门尤其是中青年员工的学习意愿，通过学术讲座、培训、基于兴趣的学习小组和研讨会等形式，普遍提升员工的学术水平。再通过跨界交流打破传统边界，激活创造力。

有了新颖独特的内容，展览部门设计展览就不会单调乏味、一成不变，宣传推广也有了生动的素材。再结合观众的反馈，文创部门也可以设计出新颖有趣，观众满意的产品。整个博物馆的职能部门，工作成效都可以得到优化。

3.深挖藏品潜能

专业高效而又有多元学术背景的内容生产团队，可以挖掘出更多馆藏文物背后的知识，为观众提供文物背景深度解读（如上海博物馆每月一珍栏目）。还能将这些知识整合梳理，形成博物馆知识库，进而可供开发原创性的教育资料。

还可以提取文物的设计元素如：器形、纹路等。这些元素可用于生成博物馆的视觉识别和形式设计，以保证各系统平台视觉展示的一致性，还能用于文创产品的开发，以及各类活动的宣传推广。

4.塑造创新形象

从特色藏品中提取的设计元素，可进一步用于开发博物馆吉祥物，通过生动有趣的形象向公众传达博物馆年轻化、时尚化的态度。博物馆吉祥物，还能在VR或AR游戏中引导观众。技术与博物馆元素有机结合，才更能打动观众。

这些元素除了形象，还有声音、气味。

湖北省博物馆的曾侯乙编钟复制品演奏，每次都能吸引大量的观众。观众通过聆听来自千年之前的声音，更能感受到鲜活的传统文化。很多博物馆都有香具展出，有香炉、香薰、香囊等，如果配上香味，展出效果定会更加出众。

不同于传统的视觉呈现，听觉、味觉的加入，会创造出更丰富的体验。而这些创新举措，有助于打造独特的博物馆品牌形象。

博物馆形象打造，离不开公众的积极参与。新的传播渠道，为公众参与打开了广阔的连接空间。从去年广受追捧的《国宝档案》到前年爆红的《我在故宫修文物》，在B站上单集的播放量都上百万，更有满屏的弹幕，显示出观众强烈的表达意愿。

博物館还要从外部充分借力，要重新审视并打造与观众关系、与其他博物馆关系以及与其他社会力量之间的关系，这也是建立超级连接的具体实现。

1.与观众的连接

观众的表达意愿，蕴含着巨大的传播潜力。有些观众在多次接触博物馆后，产生浓厚兴趣，进而加入志愿者团队。他们不但可以胜任展厅讲解、陈列导览、社会教育、开放咨询、秩序维护等工作，其对博物馆的热爱也会感染其它人。安徽博物院的“皖风徽韵”志愿团队去年就曾荣获文化部颁发的“2017年基层文化志愿服务典型团队”称号。

适当对观众开放馆藏资源，甚至能激发出学术成果。大英博物馆馆长尼尔·麦格雷戈说过一个有趣的事情：有个叫乔治·史密斯的印刷工，因对大英博物馆展出的楔形文字书写的写字板藏品感兴趣，便自学楔形文字，后来解读出一片记录板上的大洪水故事。因其年代久远且与宗教故事有千丝万缕的联系，引起很大的轰动，甚至英国首相亲自听史密斯讲述他的新发现。

2.与其他博物馆连接

博物馆的藏品之间，通常有各种联系，材质、工艺、年代等。任何博物馆要囊括所有相关的藏品都是不现实的，就需要有展览联盟集众博物馆之馆藏。

联盟虽好，却有局限，有主题的局限，有取舍的标准的局限，还有文物可能因在展、借出或者修复等原因无法选用的局限。

要破除局限，只能建立更广泛的馆际联系。现在各地的“文化云”热就是这一思路的有益尝试。如果能调动各馆的积极性、创造性，还可以在“云”上建立知识联盟、教育联盟，打造不同水平观众和大小博物馆之间超级连接、普遍受益的良性生态。

3.与社会机构连接

博物馆需要利用先进互联网技术提升文化服务水平，这就要与掌握先进技术的互联网公司合作。与此同时，互联网公司也需要博物馆的内容提供。

早在谷歌公司开发街景服务时，就曾与国际知名博物馆合作。后来又推出“Art Project”计划，将把全世界著名博物馆、美术馆的名画以高清晰度呈现于互联网。如今国内的互联网领军企业也开始和博物馆合作，故宫的“玩转故宫”小程序就是与腾讯共同合作的产物。

除此以外，和大专院校的设计系或者专门的美术学院合作，也会为博物馆的文创产品开发持续注入灵感。藏品的研究和背后故事挖掘，也可以借助大学历史系和考古学的专业力量。

博物馆使用新方法、新技术，一定要心态开放、组织有序、自觉自主。只有下功夫提炼藏品内容，花心思考虑技术与需求，多思考多交流，才能打造超级连接，服务新公众。

参考文献：

[1] 陆思培； 朱末寒；超级连接的博物馆：新方法、新公众——萊斯特大学博物馆学学者访谈录理论研究 （2018年03期）

[2] 穆頔 智慧博物馆概念下博物馆与观众的互动研究 [D]. 西北大学 2014

[3] 张小朋 数字博物馆的视角：使用博物馆 2009年北京数字博物馆研讨会

[4] 尼尔·麦格雷戈（英） 大英博物馆世界简史16大洪水记录板 2014.1版 新星出版社

作者简介：陈庆 姓别 男 出生年 1985 籍贯 安徽省合肥市 民族 汉 职称 馆员中级 学历 本科 研究方向 博物馆数字化。