行业培训管理人员应具备七种能力

李春秀

摘要：本文认为作为一名行业培训管理人员应具备整体策划、组织管理、团结协作、沟通交流、灵活应变、评价判断、学习提高等能力。

关键词：培训 管理 能力

一个人的能力高低直接影响着工作效率和效果，作为一名行业培训管理人员，只有具备几种基本的能力与素养，才能组织好各项培训，有效提升行业从业人员素质。

一要具备整体策划能力。要做好一次培训，必须要进行整体全面的策划，从前期调研到制定计划，确定培训时间、地点、具体培训对象，对培训班进行整体预算，通知发放，课程安排，到培训地点考察，教师聘请等都要有整体考虑安排，哪一个环节稍有疏漏，都可能造成一次培训的失败，因此培训前要设计详细的培训计划，具体的工作流程。从培训班开班之前的资料准备、地点考察工作，开班后的课堂安排与管理组织，到培训结束后的调查总结等都要一一考虑到，同时还要做好人员安排和具体分工，做到事事有人负责，人人有事可做。还要设想可能出现的意外情况，并做好应急预案，做到提前安排，心中有数。凡事预则立，不预则废，所以每一次培训都要提前筹划，整体安排，做到统筹兼顾，有条不紊。

二要具备组织管理能力。培训中既包括对学员的管理，也包括对授课教师的管理。没有规矩不成方圆，为了更好地进行组织管理，一是要制定严格的班级管理规定。在培训须知中详细告知学员注意事项，如在培训班上不许迟到早退，不许接打电话等，在每次培训开班前对培训学员提出明确要求，提醒学员应该遵守的规章制度，以保障良好的培训纪律。二是要提出具体的培训目的及要求。在培训开始之前对学员提出具体的学习目标及考核方式，比如提醒学员在培训中会有讨论发言，培训结束后会有结业小论文或闭卷考试等，有了具体的考核方式，学员的学习目标会更加明确，也会更加认真，更有利于培训课程的管理。三是要注意管理的方式和方法。参加行业培训的多是有职在身的成年人，多具有良好的自我约束能力，因此应充分发挥他们的自我管理能力，通过建立班委的形式使学员实现自我管理，自我约束，自觉遵守培训纪律，达到良好的培训效果，不使培训流于形式。另外，对教师的管理也尤为重要，教师授课水平对培训效果起着至关重要的作用，因此对于教师要实行科学评价，动态管理。对于学员满意度高的教师要及时鼓励，多次聘请，而不受学员欢迎的讲课内容陈旧，讲课方式呆板的教师则要及时淘汰更新。课前要对授课内容进行认真审核，要检查课件、教案等，审核授课内容是否符合培训要求，如有不妥及时向授课教师提出修改建议。同时，也要做好各项安排，提前告知教师详细上课地址，具体线路图，或提早安排专车接送，保证教师按时上课。四是要注意管理的连续性和完整性。不仅要注重课前课中的管理，课后的管理也尤为重要，培训结束后要及时收集学员的反馈意见，培训前就要设计出一份详细的调查问卷，包含培训班的管理，培训地点的服务，授课老师的情况，培训效果等内容，以便充分了解学员对本次培训的感受及建议。对培训意见的整理和分析，有利于我们更好地改进工作方法，提升工作效率，也有利于授课教师改进提高教学水平，不断推进培训水平的提升。

三要具备团结协作能力。一个培训班往往需要几名人员分工合作，共同完成，因此，大家的团结协作就显得尤为重要，既要各司其职，又要团结协作。团队中要根据每个人的专业特长和性格特点分别承担不同的工作，比如文字功底好，细心内敛的人员可以完成通知的拟定，培训资料制作等。沟通能力强，活泼开朗的人员则可以联系培训教师，接待学员报名咨询等。各自发挥自己的长处，完成好自己所承担的任务。当然彼此之间还应互帮互助，团结一心，共同完成培训班上的各项任务。比如在培训班报到时，往往学员的报到时间比较集中，这时候就需要所有的培训管理人员一起上阵，共同协作来做好报到的服务工作，签到、资料发放、授课地点引导等需要大家形成一个衔接有序的报到流程，共同完成报到工作。而当在培训中遇到问题时，大家共同商量，共同筹划，集思广益，办法也要来得多和快不少，正如“一堆沙子是疏松的，可是它跟水泥石子水混杂后，比花岗岩还坚韧。”

四要具备沟通交流能力。组织管理培训是和人打交道的工作，自然离不开沟通交流，从前期的学员问题咨询，到报到和班级的管理，都需要有良好的沟通交流能力，才能及时了解和解决学员的问题。如果沟通出现了问题，变成无效沟通或者使对方出现理解偏差，可能会带来一些不必要的麻烦。一个培训班上往往有几十甚至上百位学员，可能来自不同地区，不同单位，大家难免会有不同的意见和要求，众口难调。在培训中我们很难面面俱到，满足所有学员的全部要求。我们一方面尽力满足多数学员的合理要求，也要在学员的需求不能满足时做好必要的解释工作，获得学员的理解谅解，因此培训中和学员的沟通就非常重要。一是要换位思考，从学员的角度出发考虑问题。当学员对课程设计等提出不同意见时要从学员的立场出发考虑问题，虚心接受，及时改进。二是要有良好的服务意识。比如在学员对培训环境等事情上提出意见时，应该耐心解释，用心解决，不应付，不推诿。培训中还要注重和授课教师的沟通，如在培训前要和教师进行充分沟通，使教师了解培训对象和培训目的，根据需求调整讲课内容和方式，达到良好的授课效果。培训后及时向教师反馈学员的意见建议。在向授课教师反馈意见时，表述要准确恰当，措辞要得体礼貌，利于接受，以达到最好的沟通效果。

五要具备灵活应变能力。在培训班上经常会出现一些突发情况，突发事件，应对这些突发事件，除了提前做好预想与安排之外，还需要有良好的灵活应变能力。比如在培训班上可能会遇到学员身体不舒服，教师路上堵车迟到情况，这些我们都应该提前设想到，做出应对安排。在选择培训地点时就要考虑周边的医疗情况，是否有药店医院等，远近路线如何，都要提前做调查。在教师未按时到场的情况下，如何做到课堂不冷场，学员不抱怨等，比如可以提出一些与本堂课相关的问题，请大家先思考和讨论。曾经在一次人事管理人员培训班上，教师因途中偶遇突发事件没能按时到场，因为本次课程主要讲授如何提高单位员工工作效率，于是我们请学员把自己在工作中遇到的相关问题先提出来，大家先进行讨论，在讨论的过程中发现，因为大家来自不同的单位，某个学员的问题另外一个学员可能就有很好的解决办法，最后把大家共同的问题提交给授课教师来解决，所以此次课程虽然偶遇意外，但授课效果却一点没打折扣。

六要具备评价判断能力。对教师的授课情况要能进行评价判断，一是判断是非，二是判断水平。判断是非是保证培训效果最基本的，也是最关键的前提，要保证教师所讲授的知识要点准确无误，符合行业发展的实际情况等。另外，对教师授课水平的判断也至关重要，教师讲课内容是否充实新颖，是否能满足学员的学习要求。教师的课堂表达是否规范得体，能有效地传递知识。客观准确地评价教师，一方面也可以促使教师不断进步，调整讲课内容和讲课方式，以适应行业发展和學员的需求。另一方面可以使我们了解教师的授课特点和水平，帮助我们建立师资库，为下一次培训聘请老师提供依据和帮助。

七要具备学习提高能力。要不断进行自我学习，自我提升。作为行业培训管理人员，不仅要掌握组织管理等知识，也要了解行业发展的相关专业知识。行业每天都在发展变化，只有认真学习专业知识，时刻关注行业发展动态，才能及时了解行业发展趋势，了解学员的知识需求，也才能有针对性地设计培训课程，进行有的放矢的精准化培训，提高培训效果，提升学员素质。作为培训管理人员，有着近水楼台先得月的天然优势，要充分利用好每一次培训机会，跟班学习，不断提高，掌握前沿知识，提升认知水平。也要深入行业进行实践学习，经常读书进行理论学习，在学习中不断增长才干，提高工作能力，更好地服务培训事业。