大数据时代图书馆服务创新的内容及其策略研究

李松波

(汕头市澄海区图书馆，广东 汕头 515800)

近年来，科学技术的迅猛发展使人类社会进入了大数据时代。图书馆是社会信息服务的一个重要组成部分，图书馆信息服务在不断发展的情况下也面临着严峻的挑战。因此，图书馆管理人员需要根据大数据时代对图书馆服务的新要求，明确大数据时代下图书馆需要创新的服务内容，并采取切实可行的措施，在新时期为社会提供高质量的图书馆服务。

1 大数据时代图书馆服务创新的主要内容

随着大数据技术的快速发展和普及，图书馆的日常运营也开始面临大数据对其传统服务模式的冲击。大数据时代，任何一家图书馆都需要处理海量的数据，在保障正确处理海量数据的同时，还要保障处理的效率以及对信息资源的利用率[1]。

具体而言，图书馆需要根据大数据时代要求而进行创新的服务内容主要包括三个部分：①对自身的服务模式进行创新。图书馆要根据数字资源自身所具有的多样性、异构性及离散型特征，实现服务模式的数字化、个性化及网络化。②引进创新技术。大数据时代，大数据技术、信息技术以及互联网技术都处于快速的更迭中，而图书馆在提供服务时，所应用的技术水平会直接决定其服务的水平[2]。因此，在大数据时代，图书馆也需要不断引进创新技术，开展技术创新，以保证自身所提供的服务能够不断得到优化。③构建创新长效机制。图书馆服务创新并非一蹴而就、一劳永逸的，而是一个持续性的过程。因此，图书馆也需要建立一个服务创新长效机制，以实现服务创新的持续性和长久性[3]。

2 大数据时代图书馆服务存在的不足

2.1 服务意识不足

服务意识在某种程度上决定着服务的质量和方式。在世界范围内，图书馆都是一个发展缓慢，在服务方式上从诞生开始至今都没有发生过重大改变的行业，图书馆在运营过程中对自身服务的改进意识并不是很强烈。在大数据时代，数据开始和图书馆产生紧密的联系，图书馆所提供的服务也不再局限于图书借阅，相应地社会对图书馆服务的类别以及水平都有了较高的要求。但从当前我国图书馆管理人员的服务意识来看，其显然与大数据时代的客观要求存在一定差距，很多图书馆在自身运营或提供服务的过程中，并没有深刻感知到大数据时代对图书馆服务的新要求，仍然以传统的服务方式提供服务，在服务能力以及服务态度上也没有进行适应性的提升和改变，这是当前大数据时代背景下图书馆服务存在的首要问题[4]。

2.2 服务方式单一

数字化、信息化在一定程度上推动了整个世界朝着个性化的方向发展。在大数据时代，通过对消费者的消费行为所产生的消费数据进行处理和应用，可以促使社会各行各业有针对性地提供更加个性化的服务。对于图书馆行业而言也是如此，当其面对大数据时代所带来的自身运营环境发生改变的同时，图书馆的服务对象也开始在个性化服务方面有了更高的要求。很显然，我国图书馆在其提供的服务上并没有像其他行业一样充分利用大数据，实现服务升级和服务方式的多样化发展，不能真正满足每一个用户的需求，现有的服务仍然局限在图书借阅、在线查询等方面，亟须进行优化[5]。

2.3 服务技术差异大

大数据时代，数据处于快速的流动之中。对于同一个行业而言，在使用本行业所产生的大数据时，需要具备一定的行业标准才能够实现整个行业的资源共享。对于大数据时代背景下的图书馆而言，也需要通过在行业内使用统一标准的服务技术，才能够保障不同图书馆数字资源之间的有效整合。然而，现阶段我国图书馆服务技术的标准化建设尚处于起步阶段，对于互操作、动态服务、管理可视化、流程化管理以及云服务技术等服务技术的标准化建设仍停留在理论阶段，在实际的图书馆异地资源融合、图书馆服务决策本体技术以及图书馆异地资源语义化标引和数据集成等更高层次的服务技术标准化和统一化建设方面，更是处于规划阶段，在发展速度上有待提升。

3 大数据时代图书馆服务创新策略

3.1 树立正确的大数据时代服务理念

思想层面的认知在很大程度上直接决定了行动层面的具体措施。我国图书馆从成立至今，在自身的服务模式上没有出现过较为显著的变化。而在大数据时代，面对整个服务市场的变革，图书馆目前的服务理念已经出现了较为严重的滞后情况，亟须予以改善[6]。具体而言，图书馆应秉持借鉴、继承以及发展创新相结合，实践技术相结合的基本理念，科学合理地使用共词分析、计量分析、实例调研分析、理论归纳分析等诸多科学分析方式，同时基于图书馆服务中用户、管理者等要素，结合大数据服务的特性，构建大数据时代背景下图书馆服务创新研究的新思路。图书馆应将个性化服务、数字化服务、信息化服务等基本理念作为服务创新的重要途径，并在大数据时代所引领的时代变迁中不断进行革新，保障图书馆所提供的服务能够符合用户的需求。

3.2 充分利用大数据提升自身核心竞争力

大数据时代下的图书馆服务必然会面临需要处理的海量数据，而数据处理也将逐渐演变成为图书馆服务中最为重要的部分。因此，在服务创新策略上，图书馆首先要在思想层面上认识到大数据技术对自身发展的重大意义，在实际的发展过程中逐步摆脱传统图书馆的桎梏，充分利用大数据技术促进自身服务质量和水平的提升[7]；其次要借助大数据技术推出更加符合每一位用户需求的个性化、数字化的服务产品，赢得广大用户的认可和关注，并获得持续性的发展。此外，在应用大数据技术向用户提供个性化服务的同时，图书馆也可以利用大数据技术收集和整理用户数据，将其作为不断更新服务的主要依据之一，借助大数据技术不断提升自身的服务水平。

3.3 加大服务创新人才的培养力度

21世纪是拼人才的世纪，为了实现大数据背景下的服务创新，图书馆也需要加大服务创新人才的培养力度，以人才促创新。将大数据技术科学合理地应用到图书馆服务中，具体的操作难度很大，对于创新人才的要求也是多方面的，这类人才一方面必须具备图书馆日常运营、服务提供等相关知识，另一方面还必须具备一定的大数据技术知识。我国高等教育体系及图书馆自身需要在图书馆学、信息科学、情报学、计算机与网络学等多学科交叉方面加强图书馆创新服务人才的培养，为图书馆在数字化发展进程中提供充足的人才，同时也通过培养高素质的服务人才提升图书馆的服务质量。

3.4 创建图书馆大数据服务联盟共享平台

大数据时代，我国图书馆服务创新中存在的问题之一是不同图书馆之间所使用的大数据技术存在一定的差异，从而导致图书馆资源不能得到最大限度的利用。鉴于此，图书馆在进行服务创新时还应当基于大数据技术所具备的集成特点，结合图书馆服务自身所具备的特点，建立图书馆大数据服务联盟共享平台，尽可能实现不同图书馆之间大数据技术的统一，实现异地图书馆大数据服务资源的线上共享。在国家层面以及我国图书馆协会应尽快确定图书馆应用大数据服务的技术标准，并在建立的图书馆大数据服务联盟共享平台内通过民主选举的方式确定大数据服务决策本体，进行广泛的社会服务资源、信息资源等与图书馆大数据服务相关的资源收集，并结合决策本体所制定的建设规划，对异构资源进行处理，并将其有效地集成在图书馆大数据服务联盟共享平台上，不断推动图书馆大数据服务技术应用的统一和图书馆资源的统一。

4 结语

综上所述，笔者对大数据时代下图书馆服务创新的主要内容以及创新策略展开了深入和具体的论述，得出以下研究结论：大数据时代图书馆服务创新的主要内容集中在创新服务模式、引进创新技术、构建创新长效机制等方面，当前图书馆服务中存在服务意识不足、服务方式单一以及服务技术差异大等问题。对于存在的不足，笔者有针对性地提出了充分利用大数据提升自身核心竞争力、加大服务创新人才的培养力度以及创建图书馆大数据服务联盟共享平台等大数据时代图书馆服务创新策略，以期为我国图书馆提供参考和借鉴，不断提高自身的服务质量和服务水平。