关于“精准扶贫”背景下公共图书馆的信息服务*

肖智凯

(广西壮族自治区桂林图书馆，广西 桂林 541002)

2013年11月5日，习近平总书记在湖南考察时说，要想解开贫困的枷锁，提高社会发展的活力，归根到底依靠的是自生的原动力。同时，如果要使贫困地区稳定地走上致富之路，相关部门需要建树“源头治贫”的理念。贫困不仅仅是一个经济问题，更是一种普遍的社会文化现象，不仅是物质资源的匮乏，还是文化资源的匮乏。对于精准扶贫地区来说，文化扶贫主要是政府机构和其他社会组织通过提供公共文化科技信息服务的方式，为精准扶贫地区及帮扶贫困户提供一个普及文化的平台，丰富他们的文化科技知识，提高其文化科学素质，从而提高贫困地区的“造血”能力。而在这个“造血”的过程中，公共图书馆发挥着至关重要的作用。在4G技术迅速发展的信息时代，在“互联网+”的大背景下，公共图书馆作为重要的文化事业机构，如何向精准扶贫地区和帮扶贫困户传递文化科技信息，是重要的课题之一。在公共图书馆建立精准扶贫文化科技的微信服务平台，并对服务内容进行构建和改进，加强公共图书馆的数字信息服务建设，能够进一步推动精准扶贫地区经济和文化的发展。

1 公共图书馆精准扶贫文化科技微信服务平台的研究和构建

1.1 运营的方式和建设

与一般的自媒体平台不同，公共图书馆精准扶贫文化科技微信服务平台直接服务的对象是精准扶贫地区和帮扶贫困户，微信服务的主要内容是他们需要的文化科技信息和资料，这是公共图书馆建立精准扶贫文化科技微信服务平台的主要目标。作为公益性文化服务机构，公共图书馆承担着文化、知识及信息的传播和社会知识整合的任务，在“互联网+”背景下，这些任务从线下转移到线上可以通过网络发布这一方式实现。

1.2 各功能模块内容的建设

服务精准扶贫地区和帮扶贫困户，是公共图书馆微信服务平台最主要的目标和任务，用户点击微信服务平台菜单就能获得相关的文化科技信息的回复。公共图书馆的信息技术部门与数据库供应商合作，可以使用户实现对文化科技图书的在线查询或续借、对文化科技信息的查阅和检索，以及实时接受和获取图书馆举办的各种文化科技活动的信息等。因此，公共图书馆对精准扶贫文化科技微信服务平台的各功能模块内容进行建设和改进，使其更好地发挥各项服务功能，是增加帮扶贫困户黏性的重要措施之一。

1.2.1 微信服务平台推送的频率。微信订阅号和微信服务号的信息推送规则不同，因此，在“互联网+”背景下,公共图书馆对精准扶贫文化科技的微服务内容的推送频率应按不同的类别进行统计：订阅号以次/周为单位进行统计，服务号以次/月为单位进行统计。相关调查显示，黑龙江省图书馆的信息发布频率在公共图书馆中排名第一，其微信服务信息内容具有较高的发送频率。提高信息推送的频率，有助于培养精准扶贫地区帮扶贫困户对信息的关注习惯。因此，公共图书馆推送精准扶贫文化科技信息内容，最好保证一周推送1～2次，以提高帮扶贫困户对信息的关注率，进而提高他们对文化科技信息的吸收率。

1.2.2 微信服务平台推送的内容。相关调查显示，精准扶贫地区和帮扶贫困户对文化科技信息的需求主要为：种植养殖技术类，占总需求的40.5%；乡镇企业的建设和就业指导类，占总需求的15%；农业培训和农业致富类，占总需求的12%；计算机网络建设类、数字阅读类、旅游文化类分别占总需求的8%、8%和7%；其他类占总需求的9.5%。公共图书馆应调查和了解精准扶贫地区帮扶贫困户对文化科技信息的需求，然后确定其微信服务平台推送的内容。

1.2.3 微信服务平台的参考咨询服务。在“互联网+”背景下，微信服务平台的自动回复功能为公共图书馆进一步开展微信服务提供了技术支持。公共图书馆在微信服务平台开通参考咨询服务，为精准扶贫地区和帮扶贫困户提供实时服务，使他们能够及时获得自己需要的文化科技信息，为精准扶贫地区的文化、科技及经济发展打下基础。公共图书馆还可以通过在微信服务平台设置“文化”“科技”“精准”“扶贫”等关键词，收集帮扶贫困户的反馈信息，以便分析公共图书馆微信参考咨询服务的成效。例如，对于用户提供的、平台可甄别的关键词，平台应在8秒内给出相应的回复，并请用户对该回复做出“好”“良好”“一般”等评价；对于平台不能识别的关键词，平台应做出“没有相应信息”的回复。

2 公共图书馆改善精准扶贫文化科技微信服务的对策

2.1 明确服务对象，塑造精准扶贫的文化科技微信服务品牌

在“互联网+”背景下，受微信服务平台技术的限制，公共图书馆选择微信公众号类型后不易变更。因此，公共图书馆应对微信订阅号和微信服务号进行充分的调查和了解后，再确定微信公众号的类型。另外，公共图书馆应明确其所要服务的对象是精准扶贫地区和帮扶贫困户，应选择发送频率较为持续的微信服务订阅号，为他们提供所需要的各种信息。同时，公共图书馆还应对微信公众号的服务内容、地理位置等方面进行完善，以塑造良好的微信服务品牌形象。例如，广西壮族自治区桂林图书馆开通为精准扶贫地区和帮扶贫困户提供服务的微信服务号，应尽可能全面而明确地介绍信息服务的内容，方便用户了解该微信公众号提供的各种文化科技信息内容，并随时关注该公众号的更新情况。同时，公共图书馆应在微信公众号提供咨询服务电话，打造“一对一”或“一对多”的信息服务模式，可以更好地建立微信服务品牌。

2.2 完善精准扶贫文化科技微信服务中的参考咨询服务功能

公共图书馆微信功能的技术升级，为其利用微信服务号为精准扶贫地区和帮扶贫困户提供参考咨询服务提供了更加方便、快捷的平台。如：公共图书馆在微信服务平台增加“自动回复”功能，是其完善精准扶贫文化科技微信参考咨询的重要措施，通过设置“科技”“文化”“种植”“养殖”“乡镇企业”等关键词，利用程序或编码这些关键词的相关回复信息或二次信息的引导，调整其自动回复频率及设置自动回复规则，使用户在输入关键词时能及时得到回复。有条件的公共图书馆应加大建设馆藏知识资源数据库，为精准扶贫地区和帮扶贫困户提供更加完善和更为个性化的微信参考咨询服务。

2.3 加强精准扶贫文化科技微信服务的宣传和推广

公共图书馆可以通过以下几种方式帮助精准扶贫地区和帮扶贫困户获得文化科技信息和资料：①通过公共图书馆网站获得。②通过点击公共文化网站上的相关链接或图标获得。③拜访每家每户，把文化科技微信服务平台的使用方法和信息内容送到帮扶贫困户的家里。另外，为了进一步加大微信服务平台的宣传力度，公共图书馆还可以在文化科技图书上添加本馆的二维码和信息资源的目录选项，帮助用户更加便捷地挑选和阅读相关信息。公共图书馆加强自身品牌和形象的构建和宣传，可以吸引更多用户，提高公共图书馆的数字服务能力和影响力，从而进一步推动精准扶贫地区文化、科技和经济的发展。

3 结语

在4G移动网络迅猛发展的“互联网+”背景下，公共图书馆应从实际情况出发，改进和完善现有的数字信息服务，开展各种培训和教育，增强图书馆员对“互联网+”概念的理解和把握，同时加强他们对网络技术的掌握和应用。公共图书馆开发精准扶贫文化科技微信APP，不断探索“互联网+”背景下精准扶贫文化科技微信服务平台的服务模式，能够进一步提高其微信服务水平。