“互联网+”时代下图书馆的读者服务模式探究

滕 哲

(鞍山市图书馆，辽宁 鞍山 114003)

图书馆作为信息知识传播的重要阵地，相关人员在管理过程中只有从读者需求角度创新服务模式，提升服务水平，才能增强图书馆的发展活力，才能发挥出图书馆的社会价值。尤其是近年来“互联网+”技术的广泛应用，给许多图书馆的读者服务带来巨大挑战，管理人员亟须转变传统服务理念，做好信息化、智能化服务，满足读者多样化、个性化的阅读需求，从而达到“互联网+”时代下图书馆读者服务的创新目标，提升我国图书馆的整体服务能力。

1 “互联网+”的含义及特点

“互联网+”最早于2012年被提出，随后李克强总理在首届世界互联网大会上指出互联网是“大众创业、万众创新”的重要工具，应该进一步发展“互联网+”技术。“互联网+”就是利用互联网平台，通过信息技术和通信技术，实现互联网与传统行业的融合，以促进传统行业的发展，增强互联网的整体活力。

“互联网+”有其自身的特点，主要表现在三个方面：①具有创新驱动性。“互联网+”在应用过程中要求不断进行创新，尤其强调创新2.0的驱动，从而探寻各行业的发展新方向，加强传统行业与互联网技术的融合，建设新的行业发展体系，以推动“大众创业、万众创新”，为社会进步提供新的发展思路。②具有结构重塑性。在“互联网+”环境下，互联网、云计算、物联网、大数据发展迅猛，打破了传统行业的发展结构，能够实现对传统行业的重塑，从而提高传统行业的生产力。③具有连接一切性。“互联网+”技术能够连接不同事物、不同行业，再加上其创新性较强，因此具有连接一切的能力。此外，这些连接不是简单的对接，而是互动信息的传播，能够带给用户智能化的体验，满足新时期图书馆的读者服务需求。

2 “互联网+”时代下图书馆读者服务存在的问题

2.1 信息安全性有待提升

随着“互联网+”时代的到来，图书馆在为读者提供服务时只有注意信息安全，才能实现服务目标，更好地保护读者的切身利益。但从目前情况来看，部分图书馆的信息安全性有待提升，如读者行为数据的采集、价值密度、可用性分析等信息都存在一定的安全隐患，稍有不慎就会造成信息泄露，不仅给图书馆读者服务带来挑战，也会危害读者的利益，不利于实现图书馆的长远发展。同时，由于图书馆的信息安全维护工作做得不到位，使“互联网+”技术应用问题频发，给图书馆的可持续发展带来不良影响。

2.2 软硬件经费投入有待增加

与传统读者服务模式不同，“互联网+”时代下的读者服务要求图书馆拥有更加先进的设备和更为精准的信息分析能力。随着服务设备的更新和服务人才的引进，图书馆的经费投入会逐渐增加。但现实中图书馆的投入资金缺口较大，无法达到“互联网+”时代下图书馆读者服务的要求，从而影响图书馆的后续发展。由于资金投入跟不上发展节奏，图书馆的服务技术无法得到及时更新，也就不能推动个性化服务的开展，无法为读者带来优质的体验，不利于图书馆读者服务的创新。

2.3 专业服务人员数量少

“互联网+”时代的到来，对图书馆服务人员的素养提出了更高的要求，图书馆只有引进专业技术人才，才能确保“互联网+”服务的精准性。但从目前情况来看，许多图书馆的复合型人才较少，服务人员的专业性不高，他们在服务过程中无法熟练运用互联网技术，不能将互联网信息、云计算、智能服务相连接，不能根据读者行为创新服务模式，进而降低了图书馆读者服务的影响力。

2.4 资源信息标准有待完善

要想确保图书馆读者服务的质量，利用好“互联网+”技术，相关人员必须完善资源信息标准，做好图书馆信息资源的整合。但当前我国图书馆的资源信息标准不够完善，虽然信息资源中每条信息都有其独特的标识，但却缺乏相应的分类标准，在一定程度上降低了信息分析的准确性，不利于个性化服务的创新。因此，在完善资源信息标准时，管理人员要分门别类地将不同类型、不同载体的信息区分开来，为读者提供更加有效的服务，实现图书馆读者服务工作的创新目标。

3 “互联网+”时代下图书馆读者服务模式创新

3.1 掌握更加准确的读者信息

“互联网+”时代对网络信息技术和智能化服务提出了更高的要求，因此，图书馆在开展读者服务时需要掌握更加准确的读者信息，只有深入分析读者行为，才能确保服务的精准性，才能提高图书馆的服务质量。图书馆要不断拓展获取读者阅读行为的渠道，了解读者当前的阅读需求，并根据其需求调整服务模式，不断提高图书馆的吸引力，使更多读者参与阅读，最终发挥图书馆的社会价值，为其今后的发展奠定良好的基础。图书馆要建设与读者的信息交流平台，真正做到信息化服务，在为读者借阅、归还书籍提供便利的同时，提升他们的阅读兴趣，在交流中获得更多优质的阅读体验，满足不同读者的阅读需求，从而实现图书馆读者服务的创新目标。

3.2 增强对“互联网+”的认识

大数据、云服务技术的出现，推动了图书馆读者服务模式的创新。“互联网+”时代下，图书馆管理人员应增强对“互联网+”的认识，掌握其真正内涵，并利用好与之相关的技术，不断提升图书馆的服务能力，满足不同读者的服务需求。为了增强对“互联网+”的认识，图书馆首先要转变服务人员的角色，要将互联网技术与读者信息分析进行紧密结合，坚持“以人为本”的服务理念，将读者放在服务首位，确保服务质量，满足读者的个性化阅读需求；其次要增强管理人员的业务能力，创新读者服务方法，利用图书馆的文献、书籍、数据、知识、资源等为读者带来更多的便利，让读者感受到图书馆服务方面的诚意，提高他们的阅读效率，为他们带来个性化的阅读体验；最后要积极应用“互联网+”技术，将不同学科与图书馆服务进行有机结合，增强图书馆的社会影响力，吸引更多读者到图书馆参与阅读，以实现图书馆的长远发展。

3.3 完善图书馆读者服务设施

在“互联网+”时代，图书馆要想提升自身的读者服务能力，就要完善相应的服务设施，实现服务目标，提高读者服务的准确性。为了完善读者服务设施，图书馆首先要做好硬件设施建设，如场馆建筑、办公设备、阅览设备、停车场以及其他配套设施，使读者在图书馆能够享受到更加优质的服务，激发他们的阅读兴趣；其次要做好软件设施建设，如图书馆查询系统、图书馆借阅与阅览软件、图书馆读者信息交流平台等，提高读者参与阅读的兴趣；最后要迎合读者的阅读习惯，对自身服务进行科学定位，制定不同的阅读策略，为读者带来不同的阅读体验，让他们在优质的服务体验中感受阅读的乐趣。

3.4 培养更多专业化服务人才

要想提高读者服务质量，图书馆必须培养专业化的服务人才，增强对“互联网+”的认识，利用各种信息、技术提高图书馆的服务水平。为了提升服务人员的专业素养，图书馆首先要做好阅读服务专业培养，让服务人员熟悉不同读者群体的阅读心理，从读者角度出发创新服务模式，提高图书馆读者服务的吸引力，为图书馆培养更多的忠实用户，为图书馆今后的发展奠定读者基础；其次要提高服务人员的互联网应用能力，尤其是要增强信息安全防范意识，维护好读者的个人信息，发现问题后能及时进行调整，减少图书馆与读者的损失；最后要做好服务人员的职业道德培训，提升他们的职业素养，促使他们在工作中充分发挥自身优势，利用专业知识提供有效服务，增强读者对图书馆的认同感和归属感。

3.5 做好图书馆服务宣传工作

“互联网+”时代，图书馆要想获得更好的发展空间，还要做好服务宣传工作，明确图书馆的服务定位，以获得更多的受众，为今后的可持续发展奠定基础。为了加强服务宣传，图书馆首先要进行信息的精准推送，结合云数据为不同读者群体推送不同的阅读活动，以增强图书馆的吸引力，让读者享受到有效的服务；其次要做好网络宣传，实现图书馆与读者的网络阅读互动，帮助读者获得更多的知识，形成全民阅读的良好氛围，提高图书馆的社会影响力，更好地满足当代读者的阅读服务需求。