基于网站调查的浙江省图书馆数字阅读推广服务研究*——以浙江省(地)市级以上公共图书馆为例

胡益芳

(浙江师范大学图书馆，浙江 金华 321004)

1 调研背景与调研方法

“互联网+”时代，伴随着网络信息技术的飞速发展，人们的阅读媒介、阅读习惯发生了变化，呈现出多元化、数字化和个性化等特点，传统的纸质媒介阅读方式也不再是人们获取知识信息的唯一渠道。数字阅读作为一种新的阅读方式，以其方便快捷、覆盖面广、及时性和交互性强等特点，开启了一个全新的阅读时代。浙江省作为我国的文化大省，在现代公共文化服务体系建设中，明确提出加强公共文化服务的数字化供给、搭建全省公共文化服务数字化平台的发展目标。由于公共文化服务体系建设还处于起步阶段，可供共享的数字资源总量不多，覆盖全省的网络服务体系也处于建设中。笔者研究数字阅读推广中出现的新问题、新现象，不仅有利于丰富数字阅读推广的理论体系，还有利于提升浙江省数字阅读推广的活跃度与影响力，进而推动全民阅读活动的开展。笔者在对浙江省地市级以上公共图书馆的数字阅读推广服务进行网络调查的基础上，提出了数字阅读推广服务的措施与建议，以便为浙江省数字阅读推广服务提供有价值的参考信息。

浙江省下辖11个地市，每个地市都有一个地市级公共图书馆，11家地市级公共图书馆与浙江省图书馆的发展情况可体现全省公共图书馆的办馆水平。因此，笔者以浙江省12家地市级以上公共图书馆为研究对象，采用网络调查的方式，调查时间为2017年12月1至2017年12月15日，调查项目包括数字资源建设、数字阅读服务和数字阅读推广活动。

2 调查结果与分析

2.1 数字资源建设情况分析

数字资源是图书馆开展数字阅读推广服务的前提，也是数字图书馆建设的基础与核心。调查显示，浙江省12家地市级以上公共图书馆都十分重视数字资源建设，通过购置、自建及整合网络免费资源等方式，加强本馆的数字资源建设。

调查显示，浙江省12家地市级以上公共图书馆的数字资源建设具有以下特点：①重视数字资源建设。数字资源建设主要有购置与自建两种方式：一方面，所调查图书馆都结合本馆的经费、任务及用户需求，购置类型多样、数量丰富的电子资源；另一方面，绝大多数图书馆都能够结合馆藏特点，以及当地的社会风俗、经济文化、人文地理等特点，通过馆藏文献数字化或自建特色数据库等方式进行数字资源建设，为本地区政治、经济、社会与文化发展提供服务。②数字资源类型多样、数量丰富。所调查图书馆都购置或自建了许多数字资源库，内容涉及政治、经济、文化、历史、建筑、地理、教育、风俗、物产和人物等方面。浙江省图书馆、舟山市图书馆、金华市图书馆、湖州市图书馆购置的数据库数量达40种以上，浙江省图书馆、舟山市图书馆、杭州图书馆、湖州市图书馆自建的数字库数量达13种以上。特别是浙江省图书馆，无论是在购置数据库方面，还是在自建数字资源库方面都居于全省首位，展现了浙江省图书馆作为全省中心馆的地位与作用。

2.2 数字阅读服务情况分析

笔者参考有关网站的评价指标，对浙江省12家地市级以上公共图书馆的网络数字服务情况进行调查。调查结果显示，这些图书馆数字阅读服务的主要项目有一站式检索服务、数字资源导航服务、数字参考咨询服务和数字化馆刊服务等。具体表现为：①一站式检索服务。在浙江省12家地市级以上公共图书馆中，有10家图书馆提供一站式检索服务，占总数的83.3%，这表明绝大多数图书馆都认识到为用户提供馆藏资源一站式检索服务的重要性。一站式检索平台的建设与利用，实现了图书馆种类不同、结构各异的数据资源的无缝对接，提高了数字资源的利用率与用户的满意度。②数字资源导航服务。浙江省12家地市级以上公共图书馆都采用不同方式开展数字资源导航服务，其中大多数图书馆通过在图书馆网站上设置“栏目导航”的方式开展数字资源导航服务，少数图书馆通过“资源列表”导航的方式开展数字资源导航服务，仅有嘉兴市图书馆通过建立联合知识导航系统的方式，实现导航服务的体系化。③数字参考咨询服务。除杭州图书馆、湖州市图书馆外，其他10家图书馆都在其网站上提供数字参考咨询服务。数字参考咨询服务以图书馆数字资源和网络数字资源为信息源，服务对象由持证用户扩大至所有网络用户，服务方式以网络远程和虚拟为主要特征，该服务方式适应图书馆数字阅读推广服务的发展要求。④数字化馆刊服务。数字化馆刊是图书馆在网站上推出的，以连续性宣传、推介信息资源与服务为主的网络数字出版物。在浙江省12家地市级以上公共图书馆中，有9家图书馆推出了10种数字化馆刊。其中，浙江省图书馆、金华市图书馆、绍兴图书馆的馆刊是以年报形式呈现的，属于综合类馆刊，其内容包括数字资源建设、数字图书馆建设、服务动态及其他业务工作情况。而温州市图书馆的《决策参考》、嘉兴市图书馆的《嘉兴信息资讯》、湖州市图书馆的《韵海信息》和舟山市图书馆的《舟图信息简报》等属于信息快报类馆刊。

2.3 数字阅读推广活动

随着网络技术、数字技术的发展，数字阅读时代已悄然来临。调查结果显示，为了适应数字阅读的发展要求，浙江省12家地市级以上公共图书馆都开展了内容丰富、形式多样的数字阅读推广活动。数字阅读推广活动的特点有：①活动内容丰富。各馆开展的数字阅读推广活动包括数字阅读技术的培训、数字资源的宣传推介、数字资源制作技术的培训和数字阅读设备的应用体验活动等。这些图书馆还充分利用“世界读书日”、春节、寒暑假，举办有针对性的专题活动。②活动形式灵活多样。大多数图书馆采取线上与线下相结合的形式举办活动，如以专题网页形式举办的在线数字阅读推广，与读者现场互动的数字阅读交流活动，以及开展的数字阅读推广工程进学校、进基层、进社区、进农村等活动。③重视数字阅读推广人的培训，打造专业化的数字阅读推广队伍。数字阅读推广人是数字阅读推广活动的规划者与实施者。关于数字阅读推广人的培训已经引起许多图书馆的关注，如绍兴图书馆、金华市图书馆及湖州市图书馆等都开展了相关培训，以期提高数字阅读推广人的数字信息素养和数字技术水平。④服务对象广泛。这些数字阅读推广活动的覆盖人群广泛，服务对象包括老年人、中小学生、幼儿、武警官兵、农民工及残障人士等，以数字阅读推广为形式，更好地展现了公共图书馆数字阅读推广的普及性、公益性和均等性等特点，有效地扩展了图书馆的服务职能。

3 存在的主要问题

调查显示，浙江省12家地市级以上公共图书馆的数字资源建设取得了长足进展，基本完成了数字文化共享工程、数字图书馆推广工程的年度数字资源建设等任务，由购置数字资源、自建数字资源、共享数字资源等组成的公共图书馆数字资源体系初步建立，这为浙江省公共数字阅读推广服务提供了资源保障。但是，目前浙江省12家地市级以上公共图书馆在数字资源建设方面的特点包括以引进购置数字资源为主，自建数字资源的比重较大，网络数字资源的收集与整合力度明显不足等。

具体体现在：①在资源建设方面，这些图书馆存在追求“大而全”“小而全”、条块分割、资源重复购置等问题，如这些图书馆都购置了中国知网数据库、重庆维普数据库及万方数据库等资源。而外文数字资源建设普遍不足，除舟山市图书馆外，其他图书馆都没有购置外文数字资源。此外，这些图书馆的数字资源结构不合理，在特色数据库建设方面也不平衡，还没有建立完善的数字资源体系。②在数字阅读服务方面存在不平衡的问题。虽然绝大多数图书馆都为用户提供了数字资源的一站式检索服务，但仍有少数图书馆没有建立一站式检索平台，不能满足用户的检索需求。在数字资源导航服务方面，绝大多数图书馆没有建立联合知识导航系统和实现导航服务的体系化，没有开展联合数字参考咨询服务。目前，这些图书馆的数字化馆刊类型仍比较单一，缺乏特色，馆刊同质化现象较为严重，数字阅读推广的宣传效果并不理想。③数字阅读推广活动的内容丰富，但缺乏系统性和连贯性。调查显示，在数字阅读推广已成为图书馆服务新趋势的背景下，浙江省12家地市级以上公共图书馆都举办了内容丰富、线上与线下相结合的数字阅读推广活动，其数字阅读推广活动具有覆盖人群广泛、活动内容丰富多彩、活动形式灵活多样、重视数字阅读推广人培训等特点。但是，舟山市图书馆、台州市图书馆、丽水市图书馆等单位的数字阅读推广活动缺乏系统性、连贯性，具有明显的“碎片化”特征。

4 开展数字阅读推广服务的建议

4.1 顺应数字资源建设的发展趋势，探索多元化建设模式，加大特色数字资源的建设力度

根据数字资源的建设趋势，我国图书馆应建立以专业文献数据库、自建特色数据库、馆藏文献资源数据库为主，以网络开放存取资源、机构知识库资源及其他网络资源为辅的数字资源体系。为了顺应这一发展趋势，浙江省12家地市级以上公共图书馆应探索多元化的数字资源建设模式。具体体现在：①做好专业文献数据库等电子资源的采购工作。图书馆应根据本馆特点、读者需求及经费等条件，有计划地采购适合本馆实际及读者需求的专业文献数据库，并适当购置外文专业资源，以满足读者专业性、学术性的资源需求，提高本馆数字资源的保障水平。②做好本馆、本地区相关文献的数字化加工。图书馆应通过多种途径，对涉及本地区政治、经济、文化、社会生活、人文地理及风俗人情等方面的文本、音像、影视、手稿、族谱和其他信息资料进行系统收集，并进行数字化加工，使这些资料成为本馆的特色馆藏。③收集网络免费资源。图书馆应结合本馆职能、任务与读者需求，收集和整合高质量的网络开放存取资源，从而有效补充本馆的数字资源。④加强特色数字资源库建设。特色数字资源库在保存与传承地方优秀文化遗产，研究区域经济、文化和社会生活等方面都有重要价值。特色数据库建设在一定程度上体现了图书馆的服务特色与数字化资源的建设水平，图书馆应给予足够重视。

4.2 开展网络数字阅读服务，提高数字资源的利用率，提升图书馆数字阅读服务的品质

浙江省12家地市级以上公共图书馆的数字阅读服务都取得了较大进展，但仍有很大的提升空间。具体体现在：①加强一站式数字资源检索平台的开发与应用。一站式检索平台不仅能为图书馆的数字资源提供统一的管理平台，还能将不同种类的资源库智能地整合为一个更大的数字资源库，并实现无缝对接，从而实现数字资源与用户的“零距离”接触。这不仅是图书馆“读者至上”服务理念的体现，还是图书馆在数字资源海量增长的背景下提高数字资源利用率的重要途径。②进一步深化数字资源导航服务。随着信息技术的发展，各种数字资源呈现爆炸式增长，图书馆的数字资源管理与用户的数字资源利用面临较大压力。因此，图书馆应建立数字资源导航系统，从整体性的角度考虑和安排相关的资源导航工作，系统地对“呈现位置”“呈现形式”和“呈现内容”进行设计与安排，以引导用户顺利地找到需要的数字资源。③开展联合数字参考咨询服务。图书馆应顺应数字参考咨询服务的发展趋势，以本馆数字参考咨询服务为基础，与其他图书馆合作开展联合数字参考咨询服务，进而实现数字信息资源的共建共享。④进一步发挥数字化馆刊的服务优势。图书馆应结合本馆数字资源的类型、特点及用户的需求，创办数字阅读推广服务专刊，宣传介绍本馆的数字资源、数字阅读技术与服务动态，为用户提供系统的数字阅读推广服务，进一步提高数字阅读的宣传与推广效果。

4.3 创新服务模式，打造数字阅读推广品牌，实现数字阅读推广常态化

浙江省12家地市级以上公共图书馆应建立健全的数字阅读推广长效机制，创新服务模式，打造数字阅读推广品牌，推动数字阅读推广服务深入、可持续地开展。具体体现在：①数字阅读推广活动的常态化。图书馆作为全民阅读推广活动的主体，应充分发挥馆藏资源与网络技术优势，建立由图书馆管理者、网络与数字技术开发者、阅读推广人员等组成的数字阅读推广机构，将数字阅读推广纳入图书馆的发展规划，并建立长效机制，使数字化阅读推广趋于常态化、持续化和系统化。②数字阅读推广活动的创新。除开展常规性的数字阅读推广活动外，图书馆还应开展个性化、特色化的数字阅读推广活动，打造数字阅读推广品牌。如杭州图书馆打造的以“三网融合”为基础的杭州数字图书馆“文澜在线”就具有鲜明特色。网络环境下，微信、QQ等社交网络媒体对用户的吸引力往往超过主流媒体，数字阅读的“碎片化”现象也成为阅读新常态。因此，图书馆在数字阅读推广中要注意规避这些弊端，积极推动依托主流媒体的系统化数字阅读。如：绍兴图书馆开展的经典数字阅读活动，让读者在经典阅读中汲取知识营养，注重对读者思想意识的培育和引领，这值得其他图书馆在数字阅读推广中加以借鉴。