大数据背景下的教育舆情研究

王乾

摘要：大数据的快速发展对于网络舆情的发展可谓是一把双刃剑，在辅以强大推动力的同时，它还对其发展提出了一些新的挑战，但挑战往往与机遇并存。面对大数据的挑战，我们应当抓住机遇，将大数据理念和手段贯穿始终，创新大数据时代的教育舆情管理、思维模式、工作方式、技术手段、体制机制和人才队伍等方方面面都亟须创新，教育舆情管理体系的有效构建也是工作重点，教育舆情信息来源、教育舆情信息管理、教育舆情危机事件解决将是三个重要方面。

关键词：大数据背景下；教育舆情；原则；策略

中图分类号：TP391 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）24-0134-02

Abstract：The rapid development of large data is a double-edged sword for the development of network public opinion. At the same time with strong impetus， it also poses some challenges to its development， but challenges often coexist with opportunities. In the face of the challenge of big data， we should seize the opportunity to run through the idea and means of big data. We should innovate the management of educational public opinion， thinking mode， work mode， technical means， system mechanism and talent team in the era of big data， and the effective construction of the management system of educational public opinion is also a heavy work. Point， the source of education public opinion information， education public opinion information management and education public opinion crisis resolution will be three important aspects.

Key words： large data background； educational public opinion； principle； strategy

随着移动互联网和大数据的快速发展，人们在网络上对教育行业，教育机构，教育制度，教育改革，教育事件等各方面的内容，都在发表自己的观点、看法，表现自己的思想、情绪和态度，这便形成了网络教育舆情。而互联网教育舆情所关注的是互联网上曝光和呈现的教育事件、教育现象和教育问題等方面，同时更注重挖掘人们对这些教育问题或现象的观点和态度 。

1 教育舆情信息来源、种类、特点

1.1 教育舆情信息来源和种类

教育舆情大数据的数据源自两个方面，第一，因特网数据，这些教育舆情信息一般都是通过新闻评论的方式展示出来的，一般包括搜狐网络、新浪网、腾讯网、新闻网以及QQ空间、微信公众平台等，这类信息是对教育部门、教育系统出现的各类事件以及现阶段教育现象的反思和探讨，其看法及观点都非常深刻；第二，教育部门、教育系统内部的数据，包括教育各级、各阶段、各年份的数据分析，这些教育舆情容量小，基本上都是教育部门内部的通知公告、校园新闻、下发文件之类的信息，这类信息文字短而精辟、内容单纯、易于分析。

1.2 教育舆情特点分析

在移动互联网络时代和大数据时代，教育网络舆情呈现出以下几个方面的特征：

1） 传播的爆炸性

在移动互联网络时代和大数据时代，教育舆情事件在网络上的传播过程几乎就是一个“核裂变”式的过程，网络用户通过论坛、贴吧、博客、QQ空间、微信公众平台发表个人的见解，信息一经发表，各类网络用户通过复制、修改、上传等操作使得事件信息一经发表，点击量和评论就是一个“核裂变”式的过程。

2） 主体的隐蔽性

互联网的虚拟性，以及网络用户注册信息的开放性，使得教育舆情信息来源有明显的不确定性，大大加强了信息监测的困难，这样就让教育舆情信息存在着很高的隐蔽性。

3） 信源的模糊性

由于网络用户注册信息的多样性以及用户名的开放性，大多网络用户不用实名认证就可以进行网络注册，这样就很难监测到信息的真实来源，使得教育舆情信息来源存在着很大的模糊性。

4） 网民的互动性

在大数据时代和移动互联网络时代，由于博客、微博、微信、QQ空间、新闻评论、论坛等交互方式的出现，人们对于自身情感以及信息交流有了新的方法，在很大程度上拓展了人们发表言论以及传播信息的自由，言论一经发表，就会有更多的人在第一时间接收到信息，这样就增加了更多网络用户的点击量。

5） 意见的指向性

网络用户对于教育相关事件、教育热点问题上的一些看法会伴随着网民年龄阶段的不同和经历的不一样而有所差异。不同的网络用户会根据自身环境和所在地区的教育舆情信息发表一些自己的观点，这些观点一般都具有明确的指向性。

2 在大数据背景下创新教育舆情管理

随着因特网的快速发展和大数据的出现，使教育舆情成为重要的民生话题。因此正确合理的管理教育网络舆情，对教育网络舆情实现一体化、柔性化监管与决策分析具有划时代的意义。

2.1 严把网络用户注册信息，改进教育舆情源头治理

互联网的虚拟性，以及网络用户注册信息的开放性，使得教育舆情信息来源有明显的不确定性，大大加强了信息监测的困难，教育舆情体现着社情民意，加强教育舆情管理就是加强社会治理。要严把网络用户注册信息，提高注册信息的真实性，更好的、更精确的查找教育舆情源头，避免一些负面影响的信息在网络上大量流传，要运用大数据强大的数据关联，构建 “立方体”式的教育舆情信息库，把网上网下各方面数据综合运用，形成整合体，进行纵横分析，挖掘教育舆情信息和社会动态背后的深层次关系，努力实现教育舆情信息管理和社会综合治理的紧密结合。

2.2 公开网上政务信息，提高教育舆情整体掌控能力

从我国目前一线城市政府数据公开的试点情况来看，我国的政府数据公开依然存在改善和提高的空间。一是一些涉及城市和国家安全的数据应该以何种程度地放开是需要考虑的问题；二是目前政府使用开放数据的网站功能还较单一，数据的及时性、动态性与质量都不高；三是现有的统计数据缺乏大数据思维，这种数据对于现实社会的描述性和预测性能力都较低，因此政府要在积累和收集数据的思维能力方面得到改善和提高，打造精准治理、多方面协作的社会治理模式，建立安全高效的民生服务体系，让数据能够更加有效地指导现实工作的实施。见于此种形式，在大数据时代，对网络舆情信息管理时要全面正确分析舆情传播动态，找准管理重点、开启大众创业、合理配置人力资源和物力资源，公开网上政务信息，提高教育舆情整体掌控能力。

2.3 积极应对教育舆情突发事件，健全完善网络舆情突发事件应急处置机制

在大数据时代，教育舆情突发事件总是与互联网信息紧密相连、如影随形的，要健全完善网络舆情突发事件应急处置机制需要做好以下几个方面。

第一，指定专门舆情评论员负责文字及宣传工作，收集舆情动态，发现涉及发改工作的舆情及时上报，并在领导小组的指导下引导舆情。

第二，舆情评论员要及时收集教育舆情危机事件及传播动态，要及时从收集的信息中分析出事件发展的趋势和可能造成的社会影响。对分析的舆情事件结果，第一时间向领导汇报情况，提出舆情事件处置意见并逐级上报。并发表正确的舆论信息，缓解舆论压力，使舆论走向正确的轨道，有条不紊地开展舆情处置工作。

第三，舆情突发事件发生后，要按照“确认事实，快速反应，妥善处理”的总体要求，在第一时间启动响应机制。主流媒体在政府和宣传部门的支持和指导下，在第一时间及时、准确地进行报道，就有可能抑制谣言传播的空间，维护社会稳定和人心安定，在第一时间掌握话语权，排解萌芽中的非理性舆论压力。协调主流媒体，推出相关报道，引领社会舆论，在事件一发生就占据舆论的先机，主动、及时地公开报道，以树立本媒体的公信力，赢得受众的信任。要按照“早发现、早报告、早处置”的基本要求，及时了解舆情出处，同时组织舆情评论员，准确、及时传播，态度鲜明、立场明确、导向清晰发表正确评论使舆论走向正确轨道。

第四，大数据时代的舆论引导，要做好舆情突发事件的核心议题、次生议题的分级动态引导，根据各个阶段舆论发展动态，针对已经出现和可能出现的热点议题，提高舆论引导的针对性和实效性。要做好这些，我们主流媒体必须做到三点。首先是直面热点。主流媒体如果绕开社会热点，就等于把公共舆论场所的控制权拱手让给了网络流言。因此，我们主流媒体必须围绕突发性事件的社会热点和网民关注的问题做新闻，让民众的诉求不断得到释放，也使媒体自身的信息与观点富有社会价值。通过对热点问题的深入调查采访，推进民主问题的解决，就是帮助政府及教育部门树立良好形象。其次是解剖难点。其实，教育舆情突发事件的难题往往就是百姓关注的焦点。突发事件难在及时公布真相。针对不实传言，媒体应该与教育部门一起及时开展调查，澄清事实，从而遏制谣言传播扩散 。第三是亮出观点。突发事件发生后，在互联网的海量信息面前，主流媒体要站在更高层次来观察、整理信息，及时发表评论亮明观点，赢得舆论引导主动权。这种以事说理、以事论理的评论方式，会化解网民偏激情绪，提高舆论引导的针对性和有效性。

3 教育舆情解决危机事件的策略建议分析

3.1 教育舆情引导方法

1）早发现，实时全网24小时监测，自动追踪教育舆情事件发展及话题演变的过程。快速了解教育舆情的动态和动作，一旦发现相关的负面信息及时处理。

2）早响应，及早关注教育舆情事态的演变，正确引导，发布正确观点，澄清谬误、打击谣言，防止虚假消息进一步扩散；及早响应传递的负面舆论，引领教育舆情信息的正面消息，防止网络用户思想不稳定而乱发牢骚。

3）早报告，依托鹰击、鹰眼、鹰仔和专业舆情分析师，蚁坊软件对信息采取定性和定量分析，对事件进行阶段化和多角度分析，根据教育舆情信息的不同需求，打造定制型舆情报告。为教育系统及教育行政部门更深层次的思考以及后期教育发展方向的决策提供参考依据。

3.2 教育舆情危机事件处理策略

1）转变管理观念，增强危机意识，打破传统地认为危机事件是学校和教育部门内部的事，与其他行业无关的思想观念， 应当结合各方面的力量，对教育舆情危机事件进行预警，一旦事件爆发可及时处理。

2）完善教育舆情危机事件处理机制，建立专业、客观性的应急方案，并且实现学校危机管理的日常化、常态化和长期化。危机事件处理完成后，对事件进行安全教育，以强化学生在面对危机事件时能够理性看待和处理。

3）利用舆情管理系统有效预防和应对教育舆情危机，对危机事件进行预警和及时响应，并且可以根据事件发生后网络用户的反应开展危机后的恢复工作，尤其是心理恢复工作。

4）增强网络监管和网络执法队伍建设，应建立一支网络监管队伍。 设立专门的办事机构， 有统一严格的规章制度， 明确的责任落实制度。 队伍中的舆情监测员运用短信、 电子邮件、 在线输入等方式上报舆情信息， 经舆情技术人员整理， 利用舆情智能分析技术对网络舆情做整体分析， 及时掌握有关舆情动态和危机征兆， 以舆情专报的形式向部门主管反馈， 进而上报领导。当网络舆情突发事件发生时， 网络监管队伍可迅速转成网络舆情突发事件指挥中心。 这样可以提高事件响应速度， 尽快采取有效措施， 沉稳应对网络舆情突发事件。

4 结束语

通过全文，可以看出传统数据时代的网络舆情分析依然有着以下几点不足：一是只关注局部舆论的变化，而忽视其他群体的舆论变化。二是只关注网民跟帖情绪和态度，却忽视了网民心理的变化。三是只关注文本信息，却很少关注视頻、图像等多媒体内容。四是只分析网民文字内容，而忽视了复杂多变的社会关系网络。所以说对于网络舆情分析的研究仍然不够完善，在很多方面仍然存在很多缺陷。这就要求对网络舆情分析过程要进行不断的补充，对网络舆情分析方法要进行不断革新，这样才能使网络信息更好地为社会和大众服务，为大众提供更为便利的条件。

参考文献：

[1] 孙玲芳，尹培培.基于大数据技术的网络舆情情感强度研究[J].计算机与数字工程，2018，46（1）：160-166.

[2] 赵路平，许鑫.浅析公共危机传播中舆情分析研判机制的体系与流程[J].中国浦东干部学院学报，2011（4）：99-102.

【通联编辑：唐一东】