浅析人文服务理念在公共图书馆读者服务中的应用

刘冬

摘要：将人文服务理念应用于公共图书馆读者服务，强调的是以读者为主体，为读者提供人文服务。本文结合读者需求，通过对人文服务理念进行分析，探究其必要性。

关键词：人文服务理念；读者服务；公共图书馆

公共图书馆只有坚持人文服务理念，才能不断提高读者的满意度。科技的发展带来了信息的爆炸式增长，图书馆资源建设与读者之间的需求矛盾变得越来越突出，服务模式亟需转变。公共图书馆应适应形势发展需要，创新服务模式，提供人性化服务[1]。

1.结合读者需求

公共图书馆管理工作要变被动为主动，了解读者对图书文献资料的需求，根据需求进行“生产”，及时采购图书。人文服务理念要求公共图书馆的服务范畴不能简单地限制在基本服务中，而是要求馆员能在工作中凸显人文关怀，从细节入手，把读者需求放在第一位，让读者感受到馆员热情周到的服务[2]。比如，根据天气变化设置馆内的温度，给读者带来春天般的感觉；在老年读者的座椅上放置软垫，为他们提供免费的茶水；将图书馆的架位划分为不同的区域，每个区域设专人负责，从制度上规定每个区域的乱架比例，定期举行抽查活动。

2.打造优美的阅读环境

公共图书馆环境布置应体现审美要素，遵循审美规律。图书阅览室应安静整洁，书架摆放合理有序，把图书馆的管理制度、名人名言警句张贴在显眼位置，为读者创设简朴、高雅又奋发向上的文化氛围。让读者在舒适温馨的环境中感受知识的力量，享受知识成果[3]。馆员在与读者进行交流时，应采用和蔼可亲的语气，避免使用“杜绝、不准、禁止”等命令性的词语，督促读者爱护图书，及时归还借阅的图书。

3.划分读者类别

公共图书馆可按照读者年龄的不同，将读者群划分为老年读者群体、中青年讀者群体以及青少年读者群体。以青少年群体为例，该群体读者为在校学生，由于教材知识有限，难以满足学生的需求。因此，图书馆可以为该群体读者设置一个专门的服务平台，针对其身心发展特点，优化图书分类，让他们能快速找出自己所需的图书。

4.建立专业化的图书服务平台

公共图书馆服务平台是人文服务理念的体现，通过该平台能让读者便捷地查找所需的图书资源。构建服务平台离不开高素质的管理人员，这就对馆员的业务素质提出了很高的要求。馆员应熟悉图书馆子系统的模块，掌握借书、还书、查阅、续借等流程，并能对违反规定或不能按时还书的读者进行相应的跟进，确保流通系统的正常运转。

综上所述，人文服务理念就是图书馆以人为本的体现，通过结合读者需求、创设优美阅读环境、划分读者类别，体现人文关怀，建立专业化的图书服务平台，不断提高读者的满意度。

参考文献：

[1] 曾红.提升公共图书馆电子阅览室读者服务质量的途径[J].科技情报开发与经济，2015（7）：89-91.

[2] 鲁慧明.浅议图书馆以人为本的管理与服务[J].长春师范学院学报，2006（12）：177-179.

[3] 陈云玲.对图书馆以人为本的管理和服务之探析[J].河南图书馆学刊，2008（6）：43-45.