赛瑞斯：“员工保障+模式创新”打造行业新气象

文| 《家庭服务》记者 吴志华

马鞍山市赛瑞斯家政服务有限公司早在2009年初就已经开始开展家政服务业务，赛瑞斯家政公司于2013年7月正式成立。赛瑞斯经过9年的发展，现在已经成为一家精准定位于高端家庭，为其提供育婴和月子护理服务及高端产科医院陪护服务的企业。

赛瑞斯一直专注于为用户提供优质母婴护理和医院陪护服务，自2012年以来一直是马鞍山市妇幼保健院的高端VIP产科病房的唯一中标单位。赛瑞斯现在拥有一支专业月嫂陪护团队共127人，他们都拥有过硬的职业技能，每年服务新生儿家庭2200多户，这占到了马鞍山市市区年度新生儿家庭总数的1/4。此外，赛瑞斯还专注于帮助女性创业就业培训，平均每年为150余名40～50岁的失业女性和农民工团体免费提供专业的育婴陪护等技能培训。赛瑞斯在女性创业就业方面不懈努力，积极承担社会责任，帮助女性创业就业积极地做出贡献，多次承接妇联组织的“皖嫂”培训基地和“女大学生创业就业实训基地”等项目的建设。此外，赛瑞斯还承接了安徽省商务系统的“放心家政体系建设”等项目，被评为“全国家庭服务业千户百强单位”，还获得“安徽省放心家政龙头企业单位”“安徽家庭服务业先进企业”等多项殊荣。

赛瑞斯是马鞍山市首个且是唯一一个被认定的“安徽省家庭服务业员工制认定企业单位”，多年来，赛瑞斯人一直以打造“放心家政”的标准来要求自己，不仅在技术和市场上下工夫，保障自身服务质量，给客户提供良好的服务体验。同时赛瑞斯也时刻关注员工的职业安全，为所有员工购买了人身意外险、雇主责任险和第三方责任险等，为每个赛瑞斯人提供一份安心的职业保障，赛瑞斯员工制家庭服务员的社保五险参保率达21%，充分为员工提供全面的生活保障服务。

“小荷会”，为员工保驾护航

家政服务行业工作强度大、标准高，从业者难免产生来自身体与心灵上的压力，赛瑞斯为了帮助员工解决这方面的顾虑，让其全心全意为客户提供优质的服务，企业内部设立了“小荷会”家庭服务员互助基金委员会，为员工解除生活难题。

“小荷会”的基金来源除了员工每年缴纳的互助资金外，赛瑞斯还在员工缴纳互助资金的同时拨付100元/人的款项到本基金会专用账户，以此为企业员工解决大多数的难题。一是服务纠纷。“小荷会”成员在岗期间因自身或客户原因，产生服务纠纷需要进行经济赔偿时，赔偿沟通由基金委员会成员携当事人共同处理，协商一致后，员工先自行垫付，完成基金申报程序后基金委员会将为其全额补助，并不影响员工工资收入。二是生活补助。“小荷会”成员在岗期间突发重大疾病住院，除报销部分，个人自费承担10000元以上者，基金会将给予员工慰问款项。三是灾祸慰问。“小荷会”成员在岗期间家庭突发火灾、水灾等不可抗力产生的天灾、人祸时，基金会将给予1000元的慰问款，如“小荷会”成员在岗期间突发死亡者，基金会可以给予员工直属亲属2000元的死亡慰问金。小荷会秉持“人人小负荷，解决行业最痛点”的目标，实现企业员工与员工之间、员工与企业之间的互信互助，体现了赛瑞斯人共同战胜困难的精神。同时企业内部还成立了“赛瑞斯家庭服务专家技术委员会”，多方位不同层次地为企业从业人员降低职业风险，为其生活保驾护航。

“互联网+”，助推企业发展

2017年10月，赛瑞斯紧跟“互联网+”的大趋势，大胆探索 “人们对美好生活向往”除母婴外的其他家庭服务需求，经过市场调研，成立了以“高端居家保洁+家电清洁与保养等套餐式”定制化服务为主的品牌“小鹿邦邻”。经过不断探索与完善，目前“小鹿邦邻”已初步建成家政派工管理软件、微信公众号和小程序，实现全程软件管理，线上下单，线下服务。“小鹿邦邻”的品牌理念旨在将家庭服务产品化、套餐化、私人订制化，家庭服务员职业化、技能多样化、薪酬等级化，供需对接和服务考核智能化、即时化，各项目劳动力资源可共享互补，达到利用效率最大化。“小鹿邦邻”新颖的商业模式，良好的服务口碑，触手可及的居民需求被一些社区看中，故而被引进社区为社区 “十分钟”服务圈做配套服务。短短的2个多月里，“小鹿邦邻”不仅服务了50多家社区客户，而且在社区的组织下多次为周边12户独居老人提供家庭保洁服务等公益服务。至此，“小鹿邦邻”开始与社区网格化管理相融合，开启了家庭服务与社区居民服务相融合的探索之路，更是为开启“以电商模式提供便捷的线上下单平台，各社区布点提供放心的就近线下服务”的新型家庭服务模式，未来在几大社区布点成功，“小鹿邦邻”将以此作为家庭服务核心基地，成立品牌拓展中心，网络运营中心、服务研发中心和培训管理中心，孵化各个社区的创业团队，打造家庭服务行业垂直领域创业孵化基地，共建家庭服务业标准化，共襄家庭服务产业化！

赛瑞斯人抢抓机遇，一方面，赛瑞斯积极对接国内一流医院护理品牌，为人民医院、中心医院等各家医院各个科室提供专业的医院陪护服务，下足护理功工夫，将品牌持续精准定位专业的护理口碑之上。另一方面率先开拓家电清洁保养市场，精准服务高端客户家庭，此外积极推进开拓城市合伙人计划，到2018年初，赛瑞斯与合肥、南京、泰州、枣庄等城市的家庭服务同行达成“小鹿邦邻”核心城市合伙人联盟和品牌共建协议，在联盟城市中共同建设“小鹿邦邻”的家庭服务品牌，实现服务标准化，共享互联网服务平台。

至此，赛瑞斯家政公司旗下成立了家庭护理品牌“赛瑞斯”，居家服务品牌“小鹿邦邻”等两大家庭服务品牌，不仅进入社区，入驻医院，也顺应高端客户的需求，进驻商业综合体和青年电商产业园，借据“互联网+”之风口，遵从人们对美好生活的向往，抢抓家庭服务业发展的机遇，积极叩开通往全国市场的大门。

技能培训，为创业就业助力

作为家政行业的龙头企业单位，赛瑞斯不仅为客户提供优质服务体验，同时也在为营造家政行业良好氛围，助推行业发展做着积极贡献。

赛瑞斯积极帮助女性实现创业就业，一直致力于女性的创业就业服务培训，每年都为阿姨提供从免费培训到实习就业，从客户对接到评级升级，从自身安全保障到客户纠纷处理，从技能提升到职业规划等一条龙服务培训，帮助40～50岁失业人员与就业困难团体进行技能培训，提升职业化水平，让她们不仅有就业能力，还能实现高薪就业，努力打造家庭服务员就业安全感、职业尊荣感，为她们树立信心，帮助她们建立作为家政人的自信，实现女性的创业就业。

赛瑞斯作为“全国家庭服务业千户百强单位”，积极发挥示范带头作用，为客户提供“放心家政”服务体验，为员工提供生活全面保障，为家政待业人员提供创业就业指导，融合“互联网+家庭服务”，探索家政服务新模式，将家政服务做大做好，为家政行业的健康发展营造积极乐观的氛围，增添了市场活力。