淮南桃园居老年公寓：打造“三位一体”幸福家园

文| 《家庭服务》记者 许 婕

“我叫杨萍，现任安徽省淮南市桃园居老年公寓的院长，同时也是淮南市养老协会的副会长。我从事养老服务行业到今年已经9个年头了，在此期间通过学习获得了老年健康管理师、全国养老考评员等资格证书，在经营桃源居老年公寓的同时，还承接了淮南市大通区居南日间照料中心的日常运营。我希望通过这几年的经营与摸索，依据养老服务质量提升的日常管理工作，和大家分享一下我总结出的一些经验和方法。”2018年老博会上，杨萍的发言得到了与会嘉宾的高度认可。

社会办养老机构要明确定位和定价

杨萍认为，作为社会办养老机构，要明确自己的定位和起点，以及对客户的定位定价。目前中国养老产业中的老年人口比例呈现出橄榄型，尖尖的底端有10%是贫困老人、孤寡老人，尖尖的顶端的10%是拥有高收入并且追求高质量生活的老人，剩下的80%是橄榄的大肚子就是那些有一定退休工资收入的普通老人

在杨萍看来，底端10%的贫困老人，应该由政府出资建设的养老中心或社会福利中心来安置养老，社会资本的参与会受到经济效益等多方面因素的制约。

顶端10%有高收入并且追求高质量生活的老人，应当由档次高的“高大上”的养老地产或养老方面保险公司去服务。

而对于社会资本真正要投入的养老产业就是剩下的那80%，也就是说那些具有一定退休工资收入的普通老人。

“第二个方面就是定价。在我看来定价十分重要，我们的基础定价按照当地老人平均退休工资的80%来测算，同时再根据自身的硬件条件和管理水平条件上下浮动，实际上是按照老人支付的能力来定价的。举例来说，一位老人退休工资为2000块钱，他（她）将80%的退休工资交由养老机构，就足以让他（她）过上包吃包住包养的老年生活。我认为，从我们桃源居老年公寓自身情况来看，老人是可以接受退休工资的80%的金额这个定价的。因此在定位方面，要根据自己公寓的发展思路、所在的位置、消费群体以及周围商圈的消费水平作为参考条件。”杨萍颇有心得。

社会办养老机构的投资

众所周知，养老行业是朝阳产业，照顾的却是夕阳老人，虽然老龄人口的增加为养老行业创造了无限商机，但社会办养老服务企业微利经营是不争的事实，且前期基础建设投入巨大，资金短缺是社会办养老机构中普遍存在的问题。光是房屋建设装修、消防改造和配套设施购置、各类设备采购等就需要几百万乃至上千万的投入。但养老产业投入大、回收慢，因此在利用银行贷款投身养老产业的时候要小心谨慎。

随着我国现阶段老龄化社会“未富先老”矛盾重重，由于一些“老年病”的常发、易发和突发性，患病、失能、半失能老人的治疗和看护问题困扰着千家万户。

根据前瞻产业研究的统计，2017年底，我国60岁以上的老年人口已经达到了2.41亿。截至2015年，中国失能、半失能的老人数量就已经超过4000万，其中80岁以上的老人数量更是多达半数以上，他们具有旺盛的养老需求和较强的消费能力，随着人均寿命不断延长，这个群体日益壮大，患慢性病老人人数也格外庞大，属于巨大的“刚需”群体。所以医养结合的养老模式改革创新迫在眉睫，迫切需要我们养老机构为入住老年人提供医疗服务。

目前政府要求150个床位以上的养老机构成立医务室，200个床位以上成立护理院。但由于很多老人得的是慢性病，如糖尿病、高血压等需长期服药，老人多半因身体原因已经不适合进行手术，更多的则是保守治疗，使老人的病情稳定下来，不继续恶化。做这样的医养结合，与医疗单位的合作不需要找大型医院，也不需要高端的医疗设备，应以小型化为主，对日常疾病进行治疗与预防为主。现在包括泰康人寿在内的8家保险机构相继进军老年护理产业，总投资额超过300亿元。但遗憾的是，这些社会办养老康复机构如今几乎全部处于亏损状态。

在这样的社会背景下，杨萍建议大家要选择合适的医养结合模式。

建立特色护理队伍

桃园居老年公寓在运营期间成立了党组织、工会组织与妇女组织，经常举行各种活动，护理员在公寓里就像在家庭中一样。在学习进修方面，桃园居老年公寓经常带领护理员和管理层人员到全国各地先进的养老机构进行考察学习，提升管理与护理技能。在福利待遇方面，每年公寓都会选出优秀护理员，对其进行奖励并提高其工资待遇。员工在院工作每满一年都会增加一次工龄工资，对于家庭困难的员工，每到年底都会给予补助，重大节日为员工发放节日礼物，周年庆时还请员工及家属聚餐，感谢他们对其工作的支持，提高员工在家庭中的地位，并在年底根据员工一年的表现给发放年终奖励。

由于养老服务行业目前从业人数不多，专业人才稀缺，护理人员难寻。院里为每人拿出200元培训金，定期对护理员进行技能培训，根据考核分数进行奖励，形成了良好的竞争氛围，提升了服务质量。同时组织护理员报考国家级养老护理员资格考试，考取养老护理员职称证书，目前公寓员工全部都已考取技能证书，这使得护理员可以更好地为老人服务。在考察考评方面，每月子女来看望老人和交费时，都会让老人子女对护理员这个月的服务进行无记名考评。这样可以从侧面了解护理员在工作中不足的地方，并加以改进。通过采用以上特色、细节化的管理方法，院里的员工工作认真负责，技能水平不断提高，能够更努力、负责地照顾好每一位老人。

发挥入住老人余热

老人在刚刚离开家庭进入老年机构时，环境的变化使得他们在心理上、生活中感到不适，产生孤独感。为此桃园居老年公寓从自理、半护理老人中选出部分爱心老人组建成“老人爱心志愿者队”，经常举行大合唱、节目表演、手工制作等各种活动并把这些活动带进全护理区域。

“老人爱心志愿者队”帮助新来的老人熟悉了解公寓环境，与他们建立友谊，关心与帮助他们，使其迅速融入老年公寓这个大家庭，杜绝或缩短不适应期。此外，“老人爱心志愿者队”还能开导全护理老人的思想。

另外，公寓每天早上都要安排老人做回春医疗保健操和手指操，在失能区域服务员经常给失能老人做康复训练，使很多老人的身体恢复很好，得到老人子女的称赞，荣获十多面锦旗。现在公寓形成了一个健身、康复的良好氛围。

为了培养老人的爱国主义精神，避免与社会脱节，公寓还经常带领老人参观新四军纪念馆等，组织老人看阅兵式，手工制作饰品、红旗等。组织员工与老人进行爱心捐款，帮助困难留守儿童，为他们送去礼物、祝福。为了感谢爱心大学生一直以来对公寓的帮助，公寓员工与老人一起在端午节包粽子，举行“端午校园行活动”，免费送粽子到校园，在丰富老人生活的同时还发挥了老人余热。

建立志愿者服务平台

桃园居老年公寓在2014年被评为“淮南市义工志愿者服务基地”。经常有爱心单位和志愿者来公寓奉献爱心，老年公寓每年都会表彰爱心单位和表扬优秀志愿者，为他们送去锦旗，并且通过电视台进行报道，形成了尊敬老人、爱护老人的社会风气。“这些行动与报道也吸引了附近很多大学的学生，大学生们来到老年公寓和老人聊天、唱歌、做游戏，用他们的朝气去感染老人，这样也弥补了老人对于子女不能经常看望而感到的遗憾。”杨萍自豪地说。

在公寓做志愿者期间，大学生们丰富了自己的课外业余生活，懂得了尊敬、爱护老人，老年公寓通过志愿者服务来教育大学生，使社会风气变得更好。他们还建立了桃园居老年公寓志愿者QQ群，群内现已有500多名志愿者，组建了一批志愿者服务队。大家经常在群里发表意见与看法，分享有关老年人心理、生理健康的读物和注意事项等。

公寓现已成为了员工、老人、志愿者“三位一体”的幸福家园，管理水平和服务质量不断提升，老人在公寓里真正过上了老有所乐、老有所依、老有所学、老有所养的生活。