对高校图书馆流通部岗位职责的几点建议

文/厦门医学院图书馆流通部 谢琳

高校图书馆流通部是图书馆对外服务的工作窗口，与读者间的互动接触比较多，在接触交往的过程中会随之产生各种各样的问题，随之而来的是图书馆流通部的服务功能受到阻挠，流通工作的稳健发展受到影响。当问题出现时，若是只凭感性的判断是无法将问题处理好的，需要建立一套完善适用的流通岗位职责系统，才能使高校图书馆的流通部门高效发展。

一、将高校图书馆流通人员的职能重新进行完善

（一）工作中遇到的馆藏问题需及时反馈。读者对图书馆中各类资源的需求，随着高校不停地演变，各院系专业不停地调整，也在不停地发生变化。因为图书馆流通部的工作人员可以直接与读者产生互动，所以能够第一时间了解到读者想要的和需要的，第一时间结合图书馆内所收藏文献的实际情况作出反应，正因如此在图书馆的建设发展进程中，流通部门的工作人员任务艰巨。这一岗位的工作人员必须能把读者每天需要的借阅行为加以整理、研究，整理出日常借阅行为中自然而然产生的高强度流通率、一般性流通率以及低强度流通率等情况，进一步分析后再得出一份馆藏建设的详尽补充意见，同时与各相关部门共同以完善馆藏资源为目的对馆藏进行相应的调整。除此之外，图书文献的分类编目等工作的监督与审查对于流通部馆员来说也是必不可少的，要及时发现各种问题，如由于分类错误而产生的同书不同架等问题，并改正处理。避免对图书的有效利用产生影响。可见认真负责的态度对馆藏的反馈等流通服务非常重要。

（二）要注意实际操作中系统的不足。从前的高校图书馆借还服务，大多数是以人工为主，手动操作闭架、借还等服务，这种操作并不需要实行的相关人员具有非常高的水平。而在当今的自动化时代，配备使用计算机几乎是每所高校图书馆的必备操作，这种情况下流通部馆员仅仅充分了解馆内的馆藏是不够的，还需要具备能够熟练地运用本馆计算机系统以及流通管理系统的能力，能够快速准确地发现流通系统的功能设置或数据库中的问题，并针对这一问题提出解决方法。在当下高校图书馆发展壮大进程中，流通馆员的任务也从富有责任心等人文层面提升至计算机水平等技术层面。

（三）将原有资源附加至导读中。在当今扩招和就业难的状况下，专业在不断地进行更新增减等调整，越来越多的边缘学科等新兴学科产生了。针对这些专业的藏书，图书馆馆内多是少之又少或基本没有，这种情况下，一方面需要图书馆快速购置新书补充。另一方面则需要流通部馆员针对这些专业，尽可能第一时间去找出并掌握这些学科或其相近学科之间的联系，从而帮助读者充分利用现有馆藏资源，在阅读中寻找出需要的信息。这样在满足读者对信息的需要的同时，又实现了将现有资源进行充分的分析与运用，使馆藏文献的不足得到充分缓解。而且秉持“问谁谁负责”的理念，读者都只习惯或只知道与流通部打交道，这种情况下工作人员就必须以十分的热心和充分的耐心进行答疑解惑、指明读者所需图书的具体借阅方法，力争提供让读者满意的服务。

（四）将双语服务运用到流通工作中。近年来，随着大学国际合作的现象逐渐频繁，外籍学士的数量愈发增多，以这些人群作为服务对象时，图书馆所需的服务也更趋于国际化，而将双语服务运用到流通工作中可以使图书馆的性能更加完备，更有利于中外交流。在大学中有很多“双语教学”的专业，随着双语教学的不断发展，学校的教学方法以及培养目标都发生了大幅度的变化，不仅要通过课上学习，更需要通过精准的双语导读服务以及图书馆中的大量外文馆藏资源作为辅助对学生进行培养。与此同时，图书馆中不断增加的外文馆文献的出现，也使得流通部工作人员必须拥有较高的外语能力，从而达到有效利用馆藏的外文文献为有需要的读者提供所需的双语服务。而外文文献中占比例最大的又是英文文献资源，因此流通部的工作人员首先必须有良好的英语基础。其次也应少量了解日、韩、俄等小语种。

二、高校图书馆提升流通服务质量的方法

（一）提升流通部人员的基础素质与综合能力。身为一名合格的高校图书馆流通部人员，要想全面提高图书馆的管理水平，给读者提供舒适的借阅体验，就必须稳抓业务技能培训方面，从而使自身的基础素质与综合能力得到全面提升。必不可少的是积极向上的心态，要热爱工作本身，爱岗敬业，工作中也一定要热忱服务，在岗位上一心一意稳抓实干。同时也要提升自我涵养，与读者交流时应注意使用文明用语，这样才能得到读者的信赖与认可，使得借阅服务得以顺利进行，从而使图书馆流通部服务质量的整体水平得到进一步提升。

（二）对与读者之间的有效沟通进行加强。流通部门是窗口部门，所以流通部的工作人员在工作中要深入贯彻落实以人为本，不光要了解读者的需求，第一时间为读者在查找与借阅过程中遇到的各项问题进行答疑解惑，更要注意加强与读者进行有效的沟通与交流。在此基础之上，工作人员要以眼神等将友好与积极的心态展现给读者，拉近与读者之间的距离，这样才便于与读者进行及时的沟通互动，同时也要认真听取读者对于馆藏图书管理的宝贵建议，从而使读者的借阅兴趣得到提升，进一步确保流通部人员工作中的每一环都得以高质量完成。

（三）对书库的管制进行完善。高校图书馆中经常会有图书乱架、错架、丢失或损坏等状况，这不仅仅是流通部管理人员的素养问题，还有书库的制度影响。正因如此，提升流通部人员的集体素质，各部员明确自己的各项职责，图书利用者应遵守的注意事项，完备流通的规章制度等行为势在必行。有了规章制度的保障，才能便于流通部人员加强对图书馆馆藏的有效分类管理，要把新书旧书分开陈列，专业类书籍统一放置一处，要对现有图书多加观察留意，及时发现错架、乱架、破损图书并加以处理。这样对图书馆馆藏进行全面的管理，会提高图书的流通效率。

（四）提升知识文明素养。身为图书馆流通部工作人员必须精通目录学、文献学、图书馆学等学科的基本理论知识，以及及时掌握图书馆学的基本理论和知识技能，理论知识是实际操作的基盘。一旦缺乏了理论知识，无论工作服务中多么热忱,也会遇到困难，影响完成工作的出色程度。同时，边缘学科、交叉学科、新兴学科以及其他各学科的知识也需要流通部人员都有所了解掌握，有所了解即可，无须达到精通。图书馆所储藏的信息的开发、利用、管理等，也都与系统学、市场学、控制论、传播学、信息学、管理学、社会知识学，人际关系学等新的学科与理论密切相关，这些都是使得流通部工作得以良好发展的必备基础。打好稳固的知识基础后才能有效地结合专业理论知识与实际工作，更加快速高效地使用图书馆的馆藏资料，把有限的图书馆馆藏的价值最大化实现出来。除此之外，高校图书馆的双语服务也势在必行。在当今国际交流广泛大环境下，前来留学的外国学生数量逐年曾多，而他们的中文水平使得其中大多数人无法独立完成借阅，因此图书馆流通部工作人员的外语水平必须有所提升，为了帮助他们，准确地找到他们需要的文献资料，需要工作人员拥有能与外国友人进行基本交流的能力。

（五）发展技术文明素质。在信息自动化的当今时代，图书馆管理工作中已然引入计算机技术。当今的高校图书馆无论是基础的借阅操作、办公使用，还是对馆藏资源进行的查询等，都已全面实行自动化操作，从前的人工手动办理借阅服务换成了计算机管理、查询及读取。因此，作为基础流通部工作人员必须熟练地掌握计算机操作技术。此外，在努力掌握计算机理论知识和操作技术的同时，图书馆流通部工作人员还应掌握一些所需的软件知识及通讯知识。

三、结语

总而言之，高校图书馆流通部作为不可或缺的窗口部门，随着今后的图书馆的建设发展还有很大进步空间，它的工作内容随着时代发展也需要不断进行调整与提升，而它的服务水平也直接影响着高校图书馆的整体工作质量。以高水平的服务让使用者拥有良好的借阅体验，是高校图书馆在今后发展过程中不可或缺的理念之一。只有跟紧时代的发展，才能合理又适时地对高校图书馆的建设进行有效整改，从而促使图书馆流通部的服务理念得到提升，进一步促进高校图书馆的整体局面得以稳健发展。