档案志愿者的实践及思考——以浙江省档案馆志愿服务为例

文/杭州电子科技大学档案馆 李娟

2017年10月，为更好地发挥档案资料的育人功能，提高档案馆公共服务能力，更好地服务社会公众，浙江省档案馆开始面向全社会招募热心人士参与档案馆的志愿服务。

2018年5月8日，浙江省档案馆再次发通知向社会各界招募志愿者，主要是为了迎接6月份即将开展的“难忘浙江事”“大写浙江人”“走进档案”等档案文献展和“不忘初心 牢记使命”档案文献展等。

2018年6月初，浙江省档案馆已经组建了一支包含日常服务、志愿讲解、新媒体编辑、活动策划4个岗位，共11名成员在内的志愿者服务队伍。这些志愿者年龄基本分布在30岁—40岁；学历结构基本为本科硕士以上；主要来源于高校档案馆、地市级档案馆、广播电视集团档案室、档案中介公司等。

一、档案志愿服务实践的梳理

档案馆采取的一些积极有效措施，保障志愿者工作的顺利进行。

（一）“常规+机动”志愿模式。浙江省档案馆对志愿者采取日常排班模式，保证除周日外的每一天都至少有2—3名志愿者。另外针对一些特殊的项目，如2018年1月26日在档案馆举办的《三毛流浪记》文献展、6月9日国际档案日来临之际举办的“难忘浙江事”“大写浙江人”“走进档案”等档案文献展和“不忘初心 牢记使命”档案文献展等，档案馆采取机动措施，灵活安排有时间的志愿者前来进行常规或讲解服务。

（二）培训更彰显专业。浙江省档案馆曾数次邀请浙江传媒大学专业礼仪教师对常规档案讲解员和档案志愿者进行专业培训，使档案志愿服务表现得更为专业。

（三）多主题锻炼。在讲解服务中，浙江省档案馆最早开始利用“浙江省档案馆党性教育主题活动室”对档案志愿者进行训练。之后又通过“两美浙江”“难忘浙江事”“大写浙江人”“走进档案”等进行专业锻炼。

<1)，且各件产品是否为不合格品相互独立．

（四）利用“志愿汇”记录服务时间。“志愿汇”APP是一款为公益组织和志愿者量身定制的手机端应用。浙江省档案馆充分利用“志愿汇”进行志愿者招募、签到管理、时间记录等，在提高工作效率的同时，为工作创造了最大的便利。

二、关于档案志愿服务的思考

（一）建立健全的档案志愿者服务制度。完善的制度和奖惩建设，是促进档案志愿服务可持续发展的必要条件。在实践过程中，组织者应对档案志愿者的权利和义务作出明确规定，积极制定相关政策和法规，编制档案馆志愿者手册、档案馆志愿服务指南等，从志愿服务细节到志愿者权益保障等作出详细的规定。

（二）积极扩大档案志愿者服务队伍。将从事档案职业志愿者和校馆合作志愿者相结合，积极利用大学生志愿者队伍。大学生参加档案志愿服务，不仅可以锻炼其各方面的才能，增加社会实践经验，更重要的是增强了他们的档案意识、提高了文化知识素养。在档案馆方面，大学生志愿者服务队的参与可以缓解人员紧张的尴尬、扩大人民对爱国主义教育基地等的认识，宣扬档案的重要性，是双赢的局面。

（三）利用模式可以更加广泛和专业。档案志愿者准入条件较高，必须达到相应的文化层次，并具有一定的档案经验的人才能胜任，档案志愿者作为一种人力资源，可以逐步建立独立的档案服务团队，合理利用。比如档案领域的专家和学者可以分配到比较高级的工作，如档案咨询、专题调研、教育培训、业务指导等工作；这些人做志愿者的目的很明确，就是为了学习一些档案类的新东西，开阔眼界、增长档案专业知识，给他们最好的福利就是将他们的专业知识运用到专业志愿服务中；档案业务类中介，这些人来做档案志愿者服务的初衷也是为了多扩展业务，这个无可厚非，因此在志愿者活动中要多为他们提供这些机会，利用他们的团队力量完成一些重复性高的档案整理工作；大学生志愿者，大学生志愿讲解队可以为档案馆的一些爱国教育活动等提供无偿的讲解服务，一方面解决了档案馆接待任务重、人手短缺的难题，也为大学生提供了锻炼胆量、服务社会的机会，为未来的就业提供了帮助。

（四）针对某些项目进行专门的志愿者招募。档案机构可以让档案类志愿者积极以项目参与者身份进行志愿服务，而不仅仅是让他们参加一般传统意义上的体力劳动，如在浙江记忆的征集中，可以适当地招募志愿者进行服务；在民间档案收集中，可以采取民间档案文献资料收藏爱好者吸引进档案志愿者队伍；在口述历史档案项目中，也可以将档案专业类人才、对口述历史有兴趣、工作热情的同志吸引到这个专业队伍中。

（五）适时建立全省档案志愿者体系。浙江省档案馆的志愿者服务目前只限于长期在杭州居住、工作、学习的人士。从档案志愿服务发展趋势来看，慢慢建立贯穿全省范围的档案志愿者服务体系，有助于档案志愿者就近选择服务点，同时也有助于各地市档案机构和高校档案机构充分使用档案志愿者，保障各项工作的展开。

（六）将档案志愿者作为档案宣传和教育的有力工具。档案志愿者可以利用自身的经验帮助他人快速准确地查找到所需材料，不仅可以促进档案的利用，还可以吸引更多的人参与到档案志愿服务中。志愿者在日常生活中也会不自觉地宣传档案工作。志愿者数量众多，遍布社会不同阶层和群体，在宣传档案工作与志愿活动方面可以达到“病毒营销”的效果。