高校图书馆阅览室服务与管理的策略研究

李文革

摘要：高校图书馆是高校师生开拓视野、扩展课堂知识及开展课题研究重要场所，而各阅览室的服务与管理又是图书馆工作的重点。本文在分析目前我国高校图书馆阅览室发展现状的基础上，从各阅览室的职能定位入手，逐步发现现有管理体制下的种种弊端，进而探索优化图书馆阅览室管理的途径，从而提升阅览室的服务质量。

关键词：图书馆 阅览室 管理 服务

阅览室是高校图书馆的重要场馆之一，也是高校师生学习阅读活动的主要场所，在促进高校文化与信息建设方面发挥着重要作用。图书馆各阅览室是图书馆馆员与读者直接接触的场所，最能体现读者和馆员之间的关系及存在问题的环节。图书馆员的主要任务是为读者提供服务，读者在享受服务过程就是在接受馆员管理的过程，而馆员依照规章制度对读者实施的管理过程也是为读者提供服务的过程。因此，二者是一个紧密联系、不可分割的整体，图书馆只有不断优化阅览室管理工作，才能为读者提供更多优质的服务。

一、我国高校阅览室的发展现状

（一）藏阅一体阅览室

目前，大多数高校图书馆设置藏阅一体阅览室，对馆藏图书实行开架服务，阅览室逐步取代传统的自习室，成为学生阅读和学习的首选阵地。藏阅一体阅览室的好处在于，学生身处在书的海洋之中，随手可以取到想要的图书，无形中增加了学生翻阅馆藏图书的概率，进而提高了图书馆的上座率和利用率。另外，随着各高校图书馆引进先进设备，极大地提高了工作的质量和效率。但各阅览室的管理模式并没有随之改变，出现传统的管理和资源配置与先进的技术相脱节的现象，无法满足现代高校图书馆的阅览需求。主要表现在两个方面：一是限制因素太多，无法真正方便读者。大部分高校图书馆为确保馆藏文献资料的安全， 统一铺设安全防盗设备，这会导致学生无法携带相关资料进人馆内，为学生造成不便。二是文献阅览室经常会出现胡乱丢弃、摆放的局面，无法为学生提供精准服务。

（二）电子阅览室

随着网络和信息技术的飞速发展，高校图书馆的信息服务打破了馆藏资源的制约，充分利用互联网海量的信息资源，通过信息资源的共享等多种途径和方式，为高校的科研与教学活动提供更为高效的信息服务。

目前，大部分高校阅览室依然采用传统的管理方式和理念，没有充分发挥电子资源的优势，浪费了大量的图书经费与设备资源，缺乏对设备的定期检修和维护，没有重视宣传推广数字化资源的重要性，忽视了对学生运用设备进行信息检索的技能培训，从而降低了电子文献阅览室的利用率。

（三）自习室

一般情况下，高校图书馆会专门设置自习室，其目的在于为学生提供一个相对安静和自由的学习场所。在自习室内，学生可以自由携带学习资料与书籍。由于自习室的开放周期相对较长，颇受大学生，尤其是临近考期的考生和考研大军的青睐。现阶段，大部分高校对自习室采取粗放式管理，但也因此出现长期占用座位的现象，导致部分急需要座位进行学习的学生，无法进行学习使用，浪费了大量座位资源。其主要原因在于供学生进行学习阅读的空间不足，导致自习室内的座位出现供不应求的现象。出现此种现象还有一个重要因素，就是学生缺乏功德意识，盲目性地进行占座。

二、现行体制下的种种弊端

（一）馆员综合素质不强，缺乏责任心

在图书馆的管理中，馆员的综合素质会直接影响到阅览室工作的效果。目前，从我国图书馆管理人员的构成来看，大多数管理人员缺专业知识，无法为读者提供高效快捷的服务。随着科学技术的发展，现已在图书管理中应用了新兴的信息化系统及设备，但是由于馆员的专业素质较低，无法有效利用新型的现代化系统及平台，使得整个阅览室的服务管理工作效率较低。另外，图书馆阅览室的管理人员在对读者的管理上也需要有一定的责任心。除了熟悉相关的业务之外，还需要积极 、主动地根据读者的需求提供相应的服务活动。

（二）文化氛围不浓，环境布置有待提高

优雅的环境不仅可以提高读者的阅读兴趣和阅读效率，还可以陶冶情操，在潜移默化中实现对读者的教化。目前，图书馆阅览室设置比较单一，仅突出了开放和自由两方面的功能，不够重视文化氛围布置和环境育人的潜在功能，环境布置方面也相对欠缺。

（三）读者素质不高，缺乏保护意识

我国很多图书馆阅览室在开放的过程中都存在着图书没有按照一定的顺序随意摆放的现象，对读者在寻找资料方面造成了很大的困难。而造成这种现象产生的原因就是读者在阅读完之后的随意摆放。同时，在图书馆中还存在着有些读者将自己喜欢的图书放在位置比较偏僻的地方，方便自己的下次阅读，进而就给图书管理员的工作增加了很多负担，无形之中加重了图书管理员的工作量。这些现象及问题都是造成图书馆内书籍摆放杂乱的重要因素，进而造成了读者能够查到图书信息但是找不到图书的现象。究其原因，是讀者的素质不高，对图书馆公共财产缺乏保护意识。

三、优化图书馆阅览室管理的措施

（一）刚性管理与柔性管理并重

刚性管理是一种将工作放在第一位，强调规章制度的管理模式。建立各种约束机制和规章制度，能有效维持好图书馆的正常秩序。柔性管理是相对刚性管理而言的。其管理方式是以人们的心理和行为的规律为基础，采用的一种非强制性的管理方式，让人们从潜意识中认同管理，进而将组织意识转变为人们的自觉行动。因此，柔性管理对人才培养的贡献不容小觑。

（二）坚持“以人为本”的服务理念

对于阅览室的管理不仅要重视硬件、制度的管理，还要在管理中充分体现“以人为本”的思想。

一是要积极关注读者的需求和感受。创新读者服务工作，拓展服务领域，提高服务质量，让阅览室成为读者阅读和交 流最方便、最舒心、最满意的场所，从而更好地完成传播知识、交流信息、读者教育的服务功能。

二是让读者参与管理，彰显人文关怀。在管理中还可以通过让读者参与管理的方法体现人文关怀，让读者都能够有机会对阅览室进行管理，对管理人员工作中的困难切身体验，能够更好的解决很多相关问题。加大宣传教育力度，让读者责任意识得到提高，能够对公共设施在使用的同时做到爱护，每个人都为阅览室的管理做出自己的贡献。

三是开展“以人为书”，实现知识共享。“以人为书”的核心理念就是将人视为一本可借鉴的图书，和读者在面对面的交流对话中实现阅读。作为一种信息传播与交流的新模式，“以人为书”是“以人为本 ”理念的弘扬，更具有亲和力和人性化。“以人为书”就是真人图书馆，它通过把不同人生经历的人邀请到一起，通过面对面沟通的形式来完成“图书”的阅讀。邀请校内各相关领域的学术带头人及其各院系优秀的学生加入此“图书”库，其得天独厚的丰富资源可以很好地满足高校师生学习、生活等各方面的需求。

（三）增加业务培训力度，努力提高馆员的综合素质和业务能力

管理人员的工作态度及素质是阅览室的软件服务。阅览室管理人员是直接与读者进行交流与沟通的，其自身的情绪有可能影响到读者的阅读效果。因此，馆员在进行服务管理的时候需要以一个积极、热情的态度来对待读者。此外，管理人员还需要在服务管理的过程中注重自身的行为及形象，使用文明礼貌的用语，注重自身的言谈举止，多使用文明用语，由此来有效地提升自身的服务与管理的效率。

要做好阅览室工作，更好地服务读者，就要不断优化知识结构，不断探求新的工作方式和服务模式，提高计算机应用技能和外语水平。随着科学技术的发展和信息传播渠道的多样化，除了掌握图书馆学、情报学、目录学等专业知识外，还必须具备计算机和网络知识与技能，这样才能及时有效地为读者提供高效快捷的信息服务。这就要求图书馆要定期对工作人员开展业务培训，不断更新知识，熟练掌握图书馆工作技能，由图书管理员转变为“知识领航员”。

（四）加强新生入馆教育，强化大学生的综合素质

为了让读者树立尊重知识、资源共享的意识，对刚入学新生集中进行入馆教育，同时还要把遵守馆规，爱书情况纳入对班级、个人的评估体系，与奖学金、操行等挂钩，表扬爱书爱馆的好典型，从根本上堵住书刊丢失增多的趋势。

四、小结

高校图书馆就是为读者服务的，随着时代的发展进步，传统图书馆的服务已经不能满足读者的需求，微时代、云数据，使得图书馆面临着很大的挑战，只有勇于改变，不断创新，合理调整各种资源配置，积极应对社会发展的需求，才能使高校图书馆在网络时代具有可持续发展，才能立于不败之地。

（作者单位：陆军军医大学边防卫勤训练大队）

参考文献：

[1]吕永玲. 谈如何做好图书馆阅览室服务管理工作经验分析[J].2017（06）：170，172.

[2]张姝婷.高校图书馆阅览室工作中如何进行柔性管理[J].图书档案，2016（3）：170，172.

[3]顾鹏."Living Library”在高校图书馆学科服务中的应用[J].科教导刊 ，2015（1）：169-171.