“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究

张旭涵　马焕　王薪楠

摘要：当前，由于社会发展的需要，我国的电力体制改革事业正在如火如荼的进行。近年来，高新技术层出不穷，各种新型的互联网技术和新能源技术不断地出现和更新，给人们的日常生活带来了翻天覆地的变化，我国的各行各业都积极地开展了创新和改革活动。在此背景下，电网企业想要得到长远发展，就必须要综合的考虑我国市场和消费者的需求，在原有的基础上走智能电力营销路线，不断地提高服务能力，为客户提供更加优质的供电服务。

关键词：智能电力营销 供电企业 优质服务 创新研究

引言：在“互联网+”的时代背景下。将移动大数据、云计算、物联网、移动互联网等与现代制造业进行有机地结合，能给有效的促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展。国家电网公司想要寻求长远的发展，必须紧跟时代的潮流，在实际工作中将互联网与电力营销相结合，努力创造出“互联网+电力营销”的新辅助模式，同时不断地明确企业创新的方向，努力跟上时代发展的脚步，不断地提高效率。在电力企业实际的日程管理中，应该充分的将智能化的电力营销方法运用在工作过程中。从而满足消费者的生活需要，推动我国电力事业的发展。

一、当前我国电力营销智能化发展的现状

供电行业是一个国家的民生行业。为了更好地服务百姓，抓住机遇寻求发展，电网企业需要有效的利用电力营销来发挥自己的竞争优势，利用当前拥有的资源不断地挖掘和开拓市场。一直以来，电力营销都是电网企业的重要命脉。随着社会的发展，生活节奏不断地加快，传统的电网企业的发展和管理模式已经不再适用。近年来，各种高新技术的出现有力的推动了电力企业内部管理的改革。电力体制改革也在同步的进行中。在新的社会环境下，我国的能源布局在不断地产生变化，给电力营销企业带来了不小的挑战。面对新的挑战。电力企业将互联网技术有机地融入到日常的工作中，促使我国电力营销逐渐的向智能化的方向发展。

二、探讨在智能电力营销环境下供电优质服务的创新

在电力体制改革下，现有的电力营销模式已经在悄然发生了转变，新一轮的电力体制改革以“有序的向社会资本放开配售电业务”作为最大的亮点，供电企业的主打产品也由传统的电力逐渐转变为服务。

1.供电服务渠道的创新

在“互联网+”时代，想要在智能电力营销环境下创新供电优质服务，就必须结合高新的互联网技术对供电服务的渠道进行创新。根据消费者日常的使用情况，供电企业联合国家供电部门共同开发电力手机APP，同时与消费者常用的社交软件和平台如微信和支付宝合作，建立多种服务窗口，消费者可以通过任意一种方法实时的查询当月的电费、用电量，并通过第三方支付平台进行线上缴费，所有的业务处理完毕不到五分钟。同时，这些智能化法服务窗口还可以二十四小时解决客户的问题。故障报修、个性化服务都可以通过智能化的供电服务渠道进行预约和申请，节约了大量的时间和空间，不仅仅有效的提高了业务的处理效率，同时也提高了客户的满意度和安全度。最近，供电企业更新推出了用电信息一站式查询的订阅功能，只要客户订阅，每个月初，上个月的电费、用电量、推荐用电模式就会自动的发送到客户的邮箱或手机上，能够十分及时的给客户提供信息。

2.客户体验服务方式的创新

供电企业服务的对象是客户，想要客户更好的体验服务，就必须对客户体验服务的方式进行创新，努力遵循“三实”原则，做到客户的体验能够更加的“实时、实用、实效”。为了不断地推动供电优质服务的创新，向客户展示最新的变革成果。企业可以建设客户体验区。客户体验区又划分为不同的体验区。在线缴费体验区主要是由一名演示人员不断地向客户介绍缴费的具体方法，并且积极地引导客户自己亲自进行操作，帮助客户实现线上缴费，让客户了解线上缴费的具体流程。更加耐心、细致的一对一服务能够有效地提高客户的满意度：而在个性化服务的体验区，由服务人员引导客户输入自己的信息，共同查看过去的用电业务情况，然后展示企业智能化系统的成果。该体验区通常需要水平较高的工作人员进行展示，因为该项体验需要大量的数据分析和讲解。面对智能化系统分析得出的结果，工作人员可以适当的向客户推荐合适的用电业务。智能化的服务更加的准确和高效。能够准确的寻找到最适合客户的服务。可以很好地提高客户的满意度；而在实际的用电体验区，客户更加能够感受到智能化服务给日常生活带来的改變。新的用电体制，在提高了智能化服务、完善服务体制和顾客满意度的基础上，增加了适应于时代的节能环保的意识，使得人民群众的生活更加的绿色、环保。实际的用电体验区可以向客户展示智能化系统如何在不影响正常生活的同时，节约用电量，保护我们的能源。与此同时，供电企业与支付宝、微信等第三方支付平台的合作，不断地简化客户缴费的程序……这些都能不断地完善客户体验服务方式，提高客户的满意度。

三、结束语

当前，由于社会发展的需要，我国的电力体制改革事业正在如火如荼的进行。近年来，高新技术层出不穷，各种新型的互联网技术和新能源技术不断地出现和更新，给人们的日常生活带来了翻天覆地的变化，在此背景下，电网企业想要得到长远发展，就必须要综合的考虑我国市场和消费者的需求，在原有的基础上走智能电力营销路线，不断地提高服务能力，为客户提供更加优质的供电服务。当前我国电力营销智能化发展既面临着机遇，同时也遇到了许多新的挑战，想要有效地解决这些问题，就必须要进行创新，对供电服务渠道和客户体验服务方式进行创新，从而不断地提高客户的服务体验。