浅谈采编工作的服务意识

刘佩

服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的基本宗旨，也是图书馆的核心价值观。图书馆采编部门作为传统的资源建设部门，集信息搜集、资源购置、图书加工与典藏等一系列工作于一体。现代化信息环境下，读者对文献资源的需求越来越多元化、综合化，图书市场的发展使文献资源呈现出前所未有的庞大，采编工作的重心就是要在庞大的文献市场中，依据读者的需求，挑选出最优质的资源呈现给大家。如何在新形势下做好文献与读者的桥梁作用，最大程度地满足读者需求，发挥图书馆的服务功能，是当前采编工作面临的挑战。

1 转变服务理念，化被动为主动

采编工作的一切出发点和最终目的就是为了实现资源共享和满足读者对文献信息的需求。但不少采编人员认为只有一线工作人员才能与读者接触并为之服务，而文献编目都是幕后工作，埋头做好自己的分编工作就行了，读者服务工作跟自己没太大的关系，这种观念无疑是滞后的。因为采编部的工作是读者与馆藏文献之间的一座桥梁，它的价值是通过读者对文献的利用率来体现的。因此，采编部门要改变传统的服务理念和服务方式，变被动服务为主动服务，走出去与一线流通、阅览部门的工作人员沟通，与不同层次、不同类型的读者交流，了解读者阅读需要。

2 采访工作的服务意识

采访是图书馆的基础工作，是文献资源建设中的首要环节，它直接关系到藏书建设的数量与质量。采访是由“采”和“访”组成，“采”就是通过各种渠道进行广泛搜集，“访”就是广泛而系统地进行调查研究。从“采访”二词的剖析中可以看到采访工作的基本工作内容，具体地说，就是图书馆的采访工作人员通过对馆藏、读者和书源的调查，有目的、有计划和系统地收集馆藏所需图书文献，以满足读者需求。

2.1 根据本馆特点，做好读者需求采访调查工作

满足读者需求是图书藏书工作的基本原则，是采访人员开展采访工作的出发点和目的，如果只注意对文献的搜集、整理加工、流通的单一流程，而忽视对读者需求的调查研究，那势必会出现藏、用脱节现象，从而大大降低文献利用率，造成一些文献无人问津。因此，采访人员要多接触读者，多了解读者，掌握各类读者的偏好、文化程度和阅读兴趣，对各类藏书的利用情况以及读者对图书需求发展变化的规律做好统计记录。此外，还应根据记录，定期地、有目的地、系統地分析读者需求情报，做到胸中有数，为下一步采购工作准备好第一手资料。

2.2 拓宽采访途径，提高采访质量

采访人员仅仅做好读者需求统计是不够的，还应深入读者，主动到读者身边去倾听他们的其他阅读需求。如可以在阅览室现场发放《读者阅读需求调查表》，每个月定时收集调查表，并按时采购读者所需图书。

2.3 扩大采访信息来源，倾听不同声音

网络具有快速、便捷、高效的特点，它的发展为图书馆采访工作提供了新的工作手段和方法。我们不应该局限于馆内信息，还可以利用网络的力量来补充采访信息，广泛浏览“新浪”、“搜狐”等各大主流网络媒体，各种读书论坛新书预告、书目、书评、图书销售排行榜。此外，我们还可以在馆网站开辟《新书推荐留言》等栏目，最大程度满足读者的阅读要求。

2.4 图书采访调查与购买后的反馈服务

图书采访调查后的反馈服务主要是将采访调查所得到的图书需求信息进行查重，将查 重结果、图书馆已有的图书信息反馈给读者，并指出这些图书的确切位置，便于读者查找利 用。图书购买后的反馈服务指将购买到的读者需要的图书信息及时告知读者，便于读者及时利用。

3 编目工作的服务意识

文献编目是针对读者检索利用文献的特点，通过特定的记录方式，从外部特征的描述与内容实质的揭示反映文献实体。编目工作包括对文献信息的著录、标引和目录的组织，它是图书馆的基础业务工作。编目工作只有以读者为中心，以满足读者的文献信息需求为出发点，并根据图书馆特色制定相应编目准则，提高编目服务意识，才能真正提高图书编目质量，更好地为读者服务。

3.1 增强编目人员素质及强化服务意识

同样一本书，一个有读者服务意识的编目人员会随时考虑到读者的检索习惯，研究读者检索文献和识别文章的逻辑思维规律，并将编目规则与读者的阅读心理及检索习惯有机结合，制定有关著录项目及著录条款；会根据读者的专业特点和阅读倾向，根据本馆原则适当修改；提高文献信息资源的整合水平，建立具有较高检索效率的目录系统；能科学组织馆藏文献及排架方式，用最少的检索步骤，让读者获得最直接、最全面的书目信息。

3.2 加大编目广度及扩展服务意识

随着文献信息内容的不断丰富和深化，编目工作已不再局限于纸质文献的数据制作，文献加工范围从图书、期刊发展到多媒体、网上资源、光盘数据库等非书资料的编目。联合目录的成果共享，将编目人员从繁琐的图书编目工作中解放出来，编目人员可以借此机会拓展新的编目业务，不断学习和探索多媒体资源、论文、光盘数据库等新的编目课题，实现图书馆目录资源多样化，将更多更好的信息传递给广大的读者。

3.3 合理安排工作流程，提高编目工作效率

俗话说：“时间就是生命”，如果一本新书不能在最短的时间内与读者见面，那它就失去了作为新书应有的生命力与意义。编目工作流程复杂，技术性强，工作量大，有其自身的特点和规律。通常编目要经过数据查重、盖章、著录、分类、贴条码、校对、打书标、贴书标、打印送书清单、点书、送书等多道工序，每道工序都影响着下个工作环节，为了尽量缩短图书上架流通的周期，使图书尽早与读者见面，采编人员在提高工作效率，加快工作速度的同时，还要保证录入数据的准确性，将错误率降低到最低限度，为读者借阅提供保障，真正做到急读者之所急。

采编工作随着现代图书馆的发展和信息技术的不断成熟发生了很大转变，在新形势下采编人员应积极求变，不断提高自身素质，提高采编工作的服务意识，才能更好地为广大读者服务。

参考文献

[1]赵宝英.网络环境下高校图书馆报纸资源的开发与利用[J].图书馆工作与研究，2005（3）：81-83.

[2]邵晓舟.论剪报在网络环境下的可持续发展[J].大学图书情报学刊，2003，21（3）：58-60.

[3]谌新华.现代图书馆的信息剪报工作[J].现代情报，2002，22（4）：103-104.

[4]谭振球.谈图书馆剪报服务[J].图书馆，2002（6）：81-82.