企业员工忠诚度的培养探究

2018-11-23 11:30侯晨
科教导刊·电子版 2018年31期
关键词:应对措施影响因素

摘 要 马克思说“思想一旦离开利益,就一定会使自己出丑。”企业是由员工组成的,企业的发展和进步与员工的创造和奉献是密切相关的,同时,员工的生存反过来要依赖企业的发展与进步。员工对企业是否忠诚与员工自身在企业是否积极稳定是密不可分的,因此员工的忠诚度是企业生存与发展过程中一个非常重要的影响因素。在市场经济条件下,影响企业员工忠诚的因素是多方面的,有员工个人因素,企业组织因素,社会环境因素等等。

关键词 员工忠诚 影响因素 应对措施

中图分类号:F272.92 文献标识码:A

员工忠诚与否,与其在企业能否积极稳定的工作有着密切的联系。企业员工只有真正发自内心的认同企业、忠于企业、愿意留在企业工作、并努力认真的工作才能真正的对企业发展产生积极的作用。随着市场经济的发展,企业人才之间的竞争非常激烈,所以如何留住人才,是企业管理者非常关心的问题。与此同时,当今社会的自主择业观、多元价值观对人们择业同样产生重要的影响。此外,企业自身的种种因素也会对员工能否忠于企业产生一系列影响。如何提高企业员工忠诚度,减少人才流失,避免员工频繁跳槽,越来越成为企业管理者关心的问题。

1员工忠诚的含义以及表现形式

企业员工对自身利益的追求是客观自然的。企业员工有权选择待遇好发展机会多的企业。那么,如何理解忠诚、企业要求的员工忠诚又是什么样的。什么样的行为被称作忠诚,什么样的行为被称作不忠诚。忠诚不单单是一个概念,也不是要求员工单方面的对企业付出,更不是要求员工愚忠,单纯的为企业卖命,而是要求员工忠于自己的事业、肩负岗位的职责,同时心系企业的发展。此外,忠诚虽然重要,但是只有忠诚是远远不够的,忠诚的背后是能力,没有能力就谈不上忠于事业、肩负职责、心系企业,因此,忠诚的员工应该是情感,态度,行动三者的结合体。

1.1忠诚的内涵

忠诚,作为一种高尚的美德,在古今中外被广泛推崇。忠诚,从概念上看,有着历史悠久。《现代汉语词典》中有对“忠诚”的注释,忠诚是指对国家、民族、事业、领导和他人的尽心尽力。此外,中国早在两千多年前就有了对忠诚的释义与推崇。例如:古代占统治地位的君主对臣民要求的“忠孝节义”,其本质就是一个“忠”字。荀子·尧问:“忠诚盛于内、愤于外、形于四海。”指的是,内心的忠诚炽盛,就会振发在外,遍布于四海之内。三国演义·第三十七回:“赵磊为人忠诚廉直,若用此人,万无一失。”西方哲学中也有关于“忠诚”的概念释义,哈佛大学哲学系教授乔西亚?罗伊斯,在其1908年出版的《忠的哲学》一书中,他认为忠诚是有等级的,也有档次之分,从处于底层的对个体的忠,到对团体的忠,最后位于顶端的则是对一系列价值和原则的全身心奉献。纵使古今中外对忠诚的描述不尽相同,但是忠诚作为一种普遍意义上的价值追求具有积极的伦理意义。

1.2企业员工忠诚的表现形式

企业员工忠诚,主要是指员工在企业中所表现出来的态度与行为。忠诚是员工对组织的承诺,与员工自身的工作态度密切相关。员工忠诚的最终表现就是要看员工是否愿意留在企业,并与企业的生存与发展共进退。

(1)从情感层面看:情感性忠诚主要表现在员工对企业的目标和价值观、企业中的自我角色队伍及企业组织本身的认同与情感依附,随着情感的深入,呈现出认同、投入精力等层次的心理倾向。然而,缺乏情感忠诚的员工则表现出对企业缺乏认同感与归属感、频繁的跳槽、有的甚至做出损害企业利益的行为。拥有情感忠诚的员工在企业中,会为了维持与企业的关系、培养企业内人际关系、获得资历与地位,从而付出很多精力与心血,这些精力与心血是员工付出的成本,当这个成本越高,员工就越离不开这个企业。因为一旦离开,就相当于割断了与企业之间的联系,之前所付出的单边投入便随之消解。基于这样的心理认知,员工便不愿意也不舍得离开忠诚对象。

(2)从态度层面看:态度性忠诚则认为忠诚是企业员工对待企业的态度,表现为员工心理上与空间上对企业的依附,呈現出一种对组织不离不弃的思想状态。他们认为员工义务感的来源有两个;一是受传统文化、社会风气及接受的教育的影响,在社会化的过程中接受并内化了有关忠诚的价值观和道德规范;二是在企业活动中获得了利益、受到了恩惠,产生了一种回报的心理倾向。将忠诚作为社会化结果的规范性忠诚称作“道德责任”,即这是正确的事应当去做;而将基于回报性心理的规范性忠诚称为"负债义务",即为了某种义务应该去做。

(3)从行为层面看:行为忠诚是指企业员工对组织所表现出来的行为,这种行为包含两个方面:做出支持与贡献的积极忠诚与不作为的消极忠诚。实践是认识的目的;实践是检验真理的唯一标准。任何情感或态度上的认知,只有付诸实践才能看到成效。理论只有付诸实践才有价值。员工忠诚最重要的检测方法就是检验其行为,忠诚的员工表现出充分发挥工作积极性与创造性,自觉提髙工作质量与工作效率,为企业创造高效益。同时,将自己的个人利益和企业的集体利益相结合起来,视自己为企业的一份子,在行动上努力和企业力的每一个个体处好关系。而行为上的不忠诚则表现为:不负责任的混日子或者频繁跳槽甚至损害企业利益。

2员工忠诚度对企业生存和发展的影响

员工对企业的忠诚度不仅反应一个企业的管理能力,更关系到企业能否长久生存和发展。员工的忠诚度对企业的影响主要表现两个方面。

(1)忠诚度高的员工有利于企业的生存和发展。忠诚度高的员工在行为上所表现出来的是对企业的热爱,在企业中积极努力的工作,与企业共进退,因而会促进企业的进步与发展。因此,忠诚对企业来说就是效率,就是竞争力,正确的认识并对待“忠诚”会给企业带来回报。学者郑庚峰通过研究发现,员工忠诚程度每提高5%,客户的满意程度能够提高1.3%,进而企业的销售额能够增长0.5%,以明确的数字表明了员工的高忠诚给企业带来的效益。

(2)忠诚度低的员工有害于企业的生存和发展。忠诚度低的员工对企业的危害是非常大的,这一点许多专家是有证实的。员工低忠诚度对企业最直接的影响是导致人才流失,结果将会威胁到企业核心竞争力,甚至影响企业的形象。有学者指出,员工流失不仅会使企业蒙受招聘、培训和生产效率降低的损失,还会极大地损害企业的形象,影响顾客的忠诚度,造成顾客的流失;而且会导致企业的工作连续性受到严重影响,商业机密外漏;同时,人心不稳,无法形成稳定的企业文化,使企业缺乏凝聚力和战斗力等。

3影响员工忠诚度的因素

忠诚是有条件的。孩子对父母的忠诚源于父母养育了我们,谚语有云“养儿防老”其实是对子女未来的期待,当自己老年,身体机能衰弱时能得到孩子的赡养和照顾,理由是什么呢,很简单,就是在孩子小时,父母付出了心血,养育子女长大成人,子女在长大后应该给予应有的回报,这也是最起码的伦理公平。同样道理,人们对于爱情友情以及岗位职责的忠诚也是有条件的。这种条件就是影响忠诚的因素。笔者将从员工个人因素、企业组织因素两个方面来讨论。

(1)员工个人因素。企业在培育员工忠诚的过程中,既要满足员工物质上的需求,也要满足他们价值上的诉求。马克思曾经说过“人们奋斗所争取的一切,都同他们的利益有关。”毫无疑问,人们工作是为了获得利益。马克思根据人的发展状况把人类历史划分三大形态:第一个阶段是以人的依赖关系为基础的发展阶段;第二个阶段是以物的依赖关系为基础的人的独立性;第三个阶段是人的自由和全面发展的阶段—即共产主义阶段。我们至今仍处在第二个阶段,也就是需要为了生存而依赖于物的独立性阶段。人们要生存,就要工作。每个人都有为自己和家人生活的更好而努力奋斗的权利。如果现有的工作不能满足员工的利益诉求时,何来忠诚可言。

(2)企业组织因素。在关于组织因素的研究中发现,支持型和创新型的企业文化对企业员工忠诚具有一定的促进作用,而官僚型的企业文化则会抑制忠诚的产生;企业良好的发展前景可増强企业员工的忠诚;而员工对企业组织公正、参与、沟通等氛围的感知能够提高员工的忠诚。因此,企业对待员工的态度也在很大程度上影响着员工的忠诚度。企业都希望自己的员工是忠诚的,正如索尼公司所言,"如果想进入索尼公司,请拿出你的忠诚来"。然而,忠诚不应该被放大为员工的义务,它不能被要求,只能被鼓励。现代意义上的企业员工忠诚,不是单纯的下级对上级、个人对团体的忠诚,而是相互的、有条件的,除了强调员工对企业的态度和作为,更应该突出企业的责任与义务。如果只是一味的要求员工忠诚,而忽视了企业也应该对员工忠诚那也是行不通的。因为忠诚作为一种社会契约,需要双方共同承担责任和义务,企业对员工的忠诚是对员工工作、生活以及发展的真诚保障。因此,真实的企业员工忠诚不仅对企业员工有要求,对企业同样有要求。企业应该将员工视为合作伙伴,尊重并维护他们的正当权益,关怀他们,爱护他们,主动承担起对员工的责任与义务。当企业组织不人道、不道德,对员工发展无益甚至有损之时,员工忠诚便难以保证,消极怠工、离职跳槽,甚者,以生命的代价呼唤企业良心,比如震惊一时的富士康十三连跳,企业当引为戒。企业组织失却忠诚土壤,企业员工忠诚便是一个伪命题。

4提高员工忠诚度的对策

(1)制定公平合理的薪酬制度。无论如何,薪酬问题始终是影响员工忠诚度的关键因素。公正合理的薪酬标准对员工忠诚度提升具有积极的作用。Elaine指出,根据Aon Consulting狛s Loyalty Institute的调查研究发现,40%的员工仅仅因为稍高一点儿的待遇,会选择离开公司,这充分说明了薪酬制度对员工忠诚度的影响是非常大的。这就要求,公司在设计员工薪酬的时候,要充分注重公平公正,同时要具有竞争性,提高员工对薪酬的满意度,充分发挥薪酬在提高员工忠诚度方面的重要作用。

(2)增强企业与员工的沟通与交流。沟通和交流是培养员工主人翁意识的方法,有助于建立和谐的企业内部人际关系,是企业各项工作正常运转的润滑剂,对员工相互协调合作有积极的帮助作用;此外,有效的沟通与交流能够满足员工自尊等更高层次的需求,使企业与员工之间建立理解与信任,从而有利于提高员工的忠诚度。

(3)建立以人为本的企业文化。企业文化的作用是让全体员工确立共同的价值观念和遵守企业的行为准则。共同的价值观念会让员工有归属感,从而在企业内部形成强大的凝聚力;企业的行为准则是让员工有自我约束之感,从而增强员工对企业的满意度。此外,让员工实时的感受到平等和尊重,能极大地提高员工忠诚度,从而留住员工。

作者简介:侯晨(1990—)女,安徽无为人,安徽师范大学马克思主义学院,在读硕士,研究方向:思想政治教育。

参考文献

[1] 马克思恩格斯全集(第2卷)[M].北京:人民出版社,1956.

[2] 荀子·尧问[M].

[3] (明)罗贯中.三国演义[M].上海:上海人民美术出版社,2004.

[4] 郑庚峰.如何提高知识员工的忠诚度[J].政策与管理,2002(12):34-36.

[5] 馬克思恩格斯全集(第一卷)[M].北京:人民出版社,1956:82.

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