高校教学质量及满意度影响因素实证研究

姚丽芬 高 宏 谷 沣 王彦洁

(河北经贸大学 旅游学院，河北 石家庄 050061)

教学质量是指在一定时间和条件下，学生在教学过程中的发展变化达到某一标准的程度以及不同公众对这种发展变化的满意度。提高教育质量是高等教育发展的核心任务，是高等院校发展永恒的主题和共识，也是学校快速发展和改革的有效保障。如何提高教育教学质量，找到影响教育教学质量提高的关键影响因子，是目前高等院校研究的焦点问题。很多学者就教学质量评价体系进行了理论探索和实证研究，陈莹基于差距分析模型，构建了不同学科特征的教学质量评价指标体系[1]。张妍妍从学生角度构建了基于SERVQUAL模型的高职院校教学质量评价体系[2]。郑谦等学者基于建构主义理论从实践教学过程、师资、环境以及质量监控4个方面，构建了应用型高校实践教学质量评价指标体系。王勇和曾庆慧构建了包括课程设置、实习实践、教学学风、教师、学校管理与服务、硬件设施等6个方面的教学质量满意度影响因素指标体系[3]。李国超将教学质量分为课程和专业建设、教学资源与利用、教学管理与改革、师资建设、学风建设、教学实践及教学水平等7个维度[4]。王红和佘元冠在综合分析院校教学质量评价指标的基础上，选取28项指标，并经过实证研究发现，学校办学定位、人才培养目标、专业培养方案、课程设置与课堂教学等软性因素的重要性高于硬件条件[5]。吴凡结合访谈法和文本分析法，研究了我国研究型大学经常采用或提倡的12种教学方式、方法和教学组织方式的使用频率和实际教学效果[6]。而对教学质量评价的影响因素的研究不多，田美和陆根书实证研究了学生的背景、感知的学习环境、学习行为和学习产出之间的关系[7]。在教学活动中存在多种主客观因素影响教学质量，其中学生作为教学活动的主体，不仅是教学质量的直接感知者，学生学习兴趣和专业认同状况也是影响教学质量的关键因素。本文在深度访谈和问卷调查的基础上，从学生感知的角度，实证研究学习兴趣、专业认同对教学质量和院校满意度的影响机理，为我国高等院校教育改革提供理论依据。

1 文献综述与假设提出

兴趣是人们积极认识某种事物或优先从事某种活动的心理倾向，是主体在认识或实践过程中产生的一种积极向上的情绪,兴趣从而导致主体将其注意力经常集中或趋于某事物，积极从事该项活动的心理动力调节系统[8]。学习兴趣是指人们在学习过程中积极探索、认识事物并带有强烈情绪色彩的心理倾向[9]。很多学者对大学生的学习兴趣进行了研究，针对学习兴趣的测量分为个体兴趣、情境兴趣、主题兴趣三类，具体研究集中于数学、汉语、体育等学习兴趣方面[10]；在影响因素方面，实证研究了学习兴趣与心理健康、汉语成绩、成就动机和拖延行为、转专业倾向及行为、学习倦怠、专业认同及情境变量等[11-12]。对学习兴趣与教学质量的关系，大多学者都认同学习兴趣培养是提升教育教学质量的重要环节和途径的观点。但以上研究大多为定性研究，定量研究较少。专业认同是指学习者对所学专业的接受与认可，并愿意以积极的态度和主动的行为去学习与探究[13]。大学生对所学专业的认同主要包括对专业的认识与了解、对专业的喜爱程度、在专业学习上所付出的努力程度等方面，大学生专业认同会直接影响其专业学习、专业能力及未来职业的发展[14]。很多学者研究了医学、护理、旅游、教育、空乘、社区服务等专业学生的职业认同和专业认同，且就专业认同与学习效能、就业满意度、学业拖延、学习成绩等关系进行了实证研究。也有学者认为专业认同是影响学习适应性和教学质量满意度的关键因素[15-16]。虽然很多学者都认为培养大学生的学习兴趣和专业认同度是提升大学教育教学质量的重要途径和环节，但是对他们之间的因果关系实证检验者少。

多数学者认为，学习兴趣浓厚的大学生，专业认同度会更高，对教学质量和满意度的评价会更高。本研究基于上述分析，提出以下假设：

H1：大学生学习兴趣对专业认同有显著正向影响。

H2：大学生学习兴趣对教学质量评价有显著正向影响。

H3：大学生学习兴趣对满意度有显著正向影响。

H4：大学生专业认同对教学质量评价有显著正向影响。

H5：大学生专业认同对满意度有显著正向影响。

H6：大学生教学质量评价对满意度有显著正向影响。

H7：专业认同在大学生学习兴趣与教学质量之间起中介变量作用。

H8：专业认同在大学生学习兴趣与满意度之间起中介变量作用。

H9：教学质量评价在大学生专业认同与满意度之间起中介变量作用。

本研究的概念模型如图1。该模型呈现了高校大学生学习兴趣、专业认同与教学质量评价的影响路径，本研究以该理论模型为基础展开实证研究。

图1 理论模型

2 问卷设计与回收

在文献综述的基础上，借鉴相关指标体系，征求相关专家学者的指导性意见，去掉重复性内容，结合实际情况进行了适当调整，并通过预调研的测试，最终形成了正式的调查问卷，共计30个测量指标(见表1)。本次调查借助专业的调查平台——问卷星进行问卷调查。最终问卷由学生基本特征和量表两部分组成，学生基本特征主要包括学生性别、生源地、年级、专业类别等情况，量表包括大学生学习兴趣、专业认同、教学质量评价和满意度4个指标。为方便统计分析，评价指标采用态度量化方法，运用李克特5级量表来测定。

课题组于2017年3月29日—4月10日期间对河北经贸大学旅游学院所有本科生进行问卷定向发放和回收。河北经贸大学旅游学院现有旅游管理、会展经济与管理、酒店管理(普通本科)、酒店管理(对口本科)、旅游管理、市场营销、会计学7个本科专业，对口本科和普通本科两个层次，共有在校生1 627人。本次调查共发放问卷1 627份，回收问卷1 567份，有效问卷1 519份，问卷回收率为96.312%，有效率为96.937%。运用统计分析软件SPSS22.0和结构方程模型软件Amos21.0对有效问卷进行分析。

3 实证分析

3.1 样本统计分析

调查样本人口学特征为：女生(85.253%)远高于男生(14.747%)，符合文科院校的特点；年级分布与旅游学院招生人数相符，一年级学生最多，四年级学生最少；学生生源多为河北省内，且绝大部分来自农村，独生子女的比例不大，仅为21.264%(见表2)。

表1 测量指标

表2 样本人口学特征

3.2 效度和信度检验

效度检验从内容效度和结构效度两个方面进行。在内容效度方面，问卷设计不仅参考相关文献，还根据访谈结果、专家意见进行反复修改后确定，因而问卷具有较高的内容效度。结构效度分为收敛效度和判别效度。

根据验证性因子分析结果(见表3)，提取4个因子，且因子载荷系数均大于0.5，组合信度都超过了0.8，表明量表具有较高的收敛效度。

由表4可知，各因子的AVE平方根均大于各因子之间的相关系数，说明判别效度较好。

表3 模型效度和信度分析

表4 各潜变量间相关系数矩阵及AVE值

Cronbach’s系数是测量信度的主要指标，值越大可信度越高。运用SPSS22.0软件对问卷进行信度检验，总体信度为0.961，各个潜变量的Cronbach’s α值在0.80～0.98之间，组合信度在0.738～0.98之间，说明问卷信度很好[17]。

3.3 结构方程模型检验

文章采用极大似然法对样本数据进行参数估计，利用结构方程模型软件Amos21.0对模型进行路径系数的回归估计，并对模型进行拟合性检验。经过修正后的模型拟合结果为：CMIN/DF值为2.905，RMSEA=0.035，GFI=0.954，NFI=0.970，IFI=0.980，RFI=0.965，CFI=0.980；模型拟合优度较好。

由检验结果可知，大学生学习兴趣对专业认同和教学质量评价、大学生专业认同对教学质量评价和满意度、教学质量评价对满意度存在显著的正向影响，而学习兴趣对满意度不存在显著的正向影响，研究假设的H1、H2、H4、H5、H6均得到了支持，而假设H3未得到支持。对比模型的路径系数，大学生教学质量评价对满意度的路径系数(0.637)最大，其次是学习兴趣对专业认同(0.448)、专业认同对教学质量评价(0.282)、专业认同对满意度(0.225)、学习兴趣对教学质量评价(0.153)，学习兴趣对满意度的路径系数(0.021)最小(见表5)。

表5 假设检验结果

注:*表示P<0.05,**表示P<0.01,***表示P<0.001

表6 中介效应检验结果

为进一步探讨专业认同和教学质量评价的中介作用，借助软件AMOS 7.0，用 Bootstrap法[18]将变量之间的直接效应、间接效应和总效应汇总于表6。专业认同对学习兴趣和教学质量评价的直接效应和间接效应均显著，且直接效应大于间接效应，因此，H7得到验证，专业认同对学习兴趣和教学质量评价产生部分中介效应。同样的原因，教学质量评价对专业认同和满意度的中介效应为部分中介效应，H9得到验证。由于学习兴趣对满意度的直接效应不显著，则中介效应不存在，H8没有得到验证[19]。修正后的模型路线如图2。

图2 修正后的理论模型

4 结论与建议

课题组对高校大学生学习兴趣、专业认同对教学质量评价和满意度的影响进行了研究，通过理论研究和实证分析得出如下结论：

第一，高校大学生学习兴趣对专业认同有显著的正向影响，H1得到支持(β1=0.448，p<0.001)；同时学习兴趣对教学质量评价也具有显著的正向影响，H 2 得到支持(β2=0.152，p<0.001)；然而学习兴趣对满意度的直接影响并不显著，H3不成立(β3=0.021，p>0.1)。

第二，高校大学生专业认同对教学质量评价具有显著的正向影响，H4 得到支持(β4=0.283，p<0.001)；专业认同对满意度也具有显著的正向影响，H5得到支持(β5=0.235，p<0.001)；大学生教学质量评价对满意度具有显著正向影响，H6得到支持(β6=0.637，p<0.001)。

第三，高校大学生学习兴趣不仅对教学质量评价具有直接影响，还通过专业认同的中介作用，间接影响着教学质量评价；大学生专业认同不仅直接影响满意度还通过教学质量间接影响满意度。这充分说明提高学生的学习兴趣和专业认同度对提升教学质量和满意度的重要性。

综合实证分析得出的结论，课题组对促进高校教学质量及满意度评价提出如下建议：

第一，培养大学生的学习兴趣。改革填鸭式、灌输式等教师控制为主的课堂教学方式，采用启发式、案例教学、翻转课堂等能够发挥学生主体的教学模式；搭建学生自主学习平台，扩大选修课比例，让学生选择自己感兴趣的课程，增强学生自主选择、自主发展、自我负责的自我决定感，引导大学生实现学习行为和学习价值观的内化整合[20]。

第二，提升学生的专业认同度。通过导师制、师生联谊、定期交流等制度，建立师生之间稳固的情感纽带，开展小组合作学习、专业课外实践等形式，增进大学生的归属感；通过行业导师、专家讲座、专业实习等形式，提升学生对专业前景的信心，提高专业认同度。

第三，提高教学质量。通过完善专业课程体系，细分专业教育，加强师资队伍假设，加大教学经费投入，改善教学和实验设施完备度和使用率，合理运用教学方法，发挥教育的艺术性，提升学生的教学满意度。