电力营销管理标准化工作体系及其构建

张洪娟，尹凤，吕宏宇

摘 要：现在我国工业化水平不断提高，整个电力系统也越来越完善，很多电力企业也开始投入到市场竞争当中，并且体现出了越来越激烈的特点。现在很多企业为了保证提高竞争力，都越来越重视电力营销体系，但是不同企业自由于现状不一样，所以在营销方案选择时未必完全可以贴合于自身的是情况。本文首先简要分析了营销管理标准化体系建设的标准，之后总结了一些可行的发展对策，希望可以给相关工作的开展提供一些参考。

关键词：电力营销；管理；标准化体系；建设

现在很多电力企业都受到了电力系统完善所带来的便利，已经可以逐步开展电力营销工作，其可以大大提高企业竞争力，进而不断扩大自身的规模，实现进一步发展。但是现在经过总结，我们不难发现，很多企业的电力营销工作都或多或少暴露出了一些问题，为了可以让现有问题得到解决，首先需要将这些问题进行分析和解决。

1 标准化概念

标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。标准化是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。它包括制定、发布及实施标准的过程。标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，促进技术合作。“通过制定、发布和实施标准，达到统一”是标准化的实质。“获得最佳秩序和社会效益”則是标准化的目的。标准化的基本特性主要包括：（1）抽象性；（2）技术性；（3）经济性；（4）连续性，亦称继承性；（5）约束性；（6）政策性。标准化的基本原理通常是指统一原理、简化原理、协调原理和最优化原理。

2 电力营销标准化体系的建设标准

2.1 保证相关工作标准的完善

其实总体上来看，电力营销管理工作本身具有一定的复杂性，从事这项工作的人员需要和客户维持稳定的关系，同时客户的类型也是多种多样的，这不得不说对于营销人员自身综合能力素质都是一项很严峻的考验。所以很多刚刚入行的工作人员并不能很好地承担这些工作，往往需要经过一段时间的学习才能独立开展工作，举例来说，在接到故障求助后，应当首先查看电表是否出现故障了，近年来人们的生活水平不断提高，对于服务质量也提出了跟高的要求，咨询的过程也成为更为重要的权衡要素，作为企业来讲，也就需要更高素质的服务人员，来不断提高市场竞争力。这必然离不开一个完善的管理制度，员工应当结合制度的实际需要来有针对性地提高自身的服务质量。

2.2 实现动态管理

企业在制定政策的过程中，应当对自身现阶段的发展情况有一个全方位的认识，积极判断市场的发展形势，在一系列调整之后才能开始制定政策。然而现在市场竞争愈发激烈，随时都处于变化当中，制度也不能一成不变。在制定标准的过程中，市场情况的动态偏差也是无法避免的，这就需要进行充分的预估，保证可以及时进行调整；其次，电力营销工作本身也有一定的复杂性特点，工作人员难免会不断遇到新问题，这就需要积极调整制度，保证其也标准化管理的顺利进行。

3 在信息技术背景下标准化工作体系的构件

3.1 保证标准信息网络的构建

电力营销工作涉及到的内容是非常多样的，很多业务都相当复杂，需要使用各方面的信息内容。在过去，工作人员为了适应各种业务的开展，往往承担着较大的压力，所以如果可以建立起一个完善而专业的信息管理平台，就可以给人们带来足够的便利，更好地实现信息的调取和应用，给后续使用带来一定的便利，不断提高营销部门的工作效率。现在其可行的手段就是首先建立起一个网站，将已经整合完毕的信息发布到网络上，而部分涉密内容则保护起来，设置权限。在这个平台中，用户可以实现互动和交流，更可以收集相关意见来改善工作，其不仅可以给员工意见的收集和整合带来便利，更可以保证工作人员的积极性和集体意识，更好地将个人的奋斗目标和企业的奋斗目标结合起来，形成双赢，保证其工作效率。

3.2 电力企业标准化体系建设与信息化建设应相辅相成

目前我国电力企业在建设标准化工作体系过程中存在的误区是将其与信息化的建设完全脱离，导致该体系并不具备实际应用价值。因此，在建设标准化工作体系时，应结合实际工作情况，与信息化建设同步进行，二者相辅相成。我国的电力行业发展已有40余年，并初具规模。各省市之间，电力公司之间往往相互独立，并没有统一的规范标准，且同一个企业的不同部门之间的操作系统也互补兼容，无法实现信息资源的共享，造成较多的资源浪费，因此为了节约社会资源，减少企业投入资金成本，相关部门有必要建设完善的信息化系统，实现企业内部、外部的数据互通，统一规范化管理流程，也就是所谓的企业业务流程重组。

3.3 电力信息化建设与企业标准化工作体系建设的关系

简言之，两者之间存在着相互依赖的关系。一方面，业务流程重组是企业标准化体系建设工作必要组成，其最终目的是为企业制订一个合理标准，增加企业创收，提升其市场竞争力。因此，我们说标准化工作体系建设是企业信息化建设的重要保障条件。另一方面，信息化技术的应用也促进了企业标准化工作体系的建设。整体来说，电力信息化建设与企业标准化工作体系的建设二者相辅相成，互不可少。由于，电力营销管理工作过程中的信息变动程度较大，工作标准也随之变化更新，并且对标准的实施速度以及反馈效果都有较高的要求，力求做到及时、准确。传统工作模式下，由于消息滞涩，并不能很好地达到这一要求，将信息化建设工作引入电力营销工作过程中，构建一个信息交流互动平台，极大程度地提高了标准化工作的效率。此外，信息化系统所搜集整理的数据信息，对标准化工作的后续开展也带来了很大的便利，同时也有利于信息的有效反馈。

4 结束语

自从改革开放以来，我国电力事业得到了空前的发展，同时随着基础设施的逐步完善，现在已经建设成为世界先进水平，在这个过程中，电力营销起到的作用也是非常重要的。但是现在技术在发展，同时经营理念也应得到进一步创新，作为企业管理人员来说，也要结合自身的发展情况来建立一个科学合理的标准化体系，这样才能更好地保证企业的经济效益，给我国电力事业和市场经济的发展完善也起到相应的作用。

参考文献

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