海口运用大数据治“懒政”

文｜陈昌波

1月9日，央视财经频道《经济半小时》点赞海口运用大数据提升政府治理能力、治“懒政”。大数据显示，2017年，海口市12345政府服务热线共接听市民来电103万个，物业、电力、公共交通、建筑工地噪音、车辆违规停放五大方面是市民投诉的年度热点问题。

报道称，海口市12345政府服务热线指挥中心被称为“智慧海口综合联动指挥平台”。那么，它与其他地方的12345热线到底有什么不同呢？海口市委常委、常务副市长顾刚接受采访时说：“我们通过运用大数据，精准指挥我们的作战员到哪个点哪个地方，解决什么样的问题。”

海口市12345政府服务热线运行10年，一直是单一的服务热线。但在2017年初，海口市引入大数据基础，进行了升级改造，在功能上更加强大。海口市12345政府服务热线主任办刘春林说：“我们重点对各个职能单位进行考核，通过运用大数据对每一个办件的处置进行打分，也就避免了职能单位推诿、扯皮、拖延或者是乱作为、不作为等现象。”事实上，这种设计也是“对症下药”。同时，“12345”也在制度设计上做文章，升级时运用大数据技术增加了政府服务、城市管理、指挥协调以及对行政审批部门监督管理，海口市纪委也进驻了这个平台。海口市纪委副书记杨卫国接受采访时说：“它既是一个民生服务平台，更是一个作风检验的平台。”

据了解，引入了大数据技术的智慧海口指挥平台，不仅能通过热线员指挥协调办件，还能实时将来自市民、游客和政府各职能部门以及社区网格员主动报送的信息进行处理、加工、分析，对整个城市进行智慧管理、决策预警和政务服务监督。