企业实施平衡记分卡存在的问题以及解决对策

张雯雯

摘要：随着时代的发展、科技的进出、人民需求的多样化，企业管理也不断进行着创新与改革，逐步走向完善。在此过程中，越来越多的新事物被创造并且应用于现代企业的管理，平衡记分卡就是这样一种新型的动态的企业业绩评估方式，它通过四个维度进行综合考评分析，以此来创造企业的最大价值，如今，越来越多的企业开始青睐于这一模式。

关键词：平衡记分卡 存在问题 解决对策

一、平衡记分卡的概念

平衡记分卡是一种动态的绩效评价体系，弥补了传统业绩评价中以财务指标为主，缺乏完整性与科学性的缺陷。它主要由四个维度构成：财务、顾客满意度、内部经营流程、学习与成长。企业通过对这四个维度信息的收集、评价与分析，综合考评经营业绩。财务方面：主要是以企业过去的经营业绩与对未来的发展战略为基础，对生产经营中的收入、成本、现金流等各个因素进行分析。顾客满意度方面：通过对顾客获得率、顾客保持率、顾客忠诚度等方面的数据进行分析，加强企业与客户之间的联系。内部经营流程方面：通过对企业生产活动中的报废率、回收率、再加工率等因素进行分析，不断改善生产经营问题。学习与成长方面：通过对企业管理层以及员工学习技能的培训，培养创新能力，调动生产积极性，有利于企业的长期发展。

二、平衡记分卡在实施过程中的问题

平衡记分卡虽然越来越受青睐，但在实际实施中仍存在不少问题，使得其未能在公司的内部管理上得到广泛的普及。

1.企业内部管理结构不完善。平衡记分卡需要企业有明确的战略目标、稳定的内部环境、较为完善的管理制度等等。部分小规模企业，部门设置简单，管理结构单一，不需要设置过多的指标来衡量经营业绩，仍旧以传统的财务指标为主。有一些企业战略目标变动频繁，管理制度尚不完善，对于引进的平衡记分卡照搬照抄，没有结合实际情况，使一些衡量指标成为虚设或者难以达到。由于平衡记分卡的衡量标准从原来单一的一个维度增加为三个维度，势必需要企业进行内部调整，因此平衡记分卡最先带来的不是收益而是成本，这使一些企业放弃采用平衡记分卡这一形式。

2.部分指标设置不全面，难以量化。平衡记分卡设置了许多指标，部分指标的设置不全面且难以量化。比如平衡记分卡没考虑供应商指标、政府政策、潜在竞争对手等等方面的指标，因此平衡记分卡能满足大部分管理需求但并不全面，而指标越详细，越完整，对企业信息管理的要求程度就越高，信息的收集与整合难度也就越大，尤其是对那些难以量化的指标，比如顾客的满意程度，这与不同时期产品特点、消费环境、顾客心理因素等方面都有關系，数据难以收集完整。在技能学习方面，员工的学习程度与技能的熟练程度需要通过长期的工作表现才能体现出来，并不是一个短期行为，这就导致了部分指标考评的时间久，成效慢的特点。这些都体现了平衡记分卡的局限性。

3.操作难度大、实践困难。平衡记分卡将财务与非财务、内部与外部、短期与长期这几个方面相结合起来，综合分析数据，大大增加了操作难度。对于高层管理者来说，需要较强的数据分析能力，对于企业员工来说，需要投入更多的精力与劳动力，可能引发不满情绪。在企业对平衡记分卡的实践中，执行时间一般需要5-6个月，调整时间需要3-4个月，周期长，花费的时间精力多，操作难度自然就大，实践起来就会困难的多。这些都需要企业要有完善的管理体系，先进的信息处理系统，管理层要具备成熟的管理能力，才能实现平衡记分卡的作用。

三、企业的解决对策

1.构建较为完善的内部管理系统。首先，企业需要确定自身的战略目标，制定战略计划，合理设置部门，完善内部管理机制，其次，从实际需求出发，综合考虑各部门的意见，结合具体情况设定平衡记分卡，使平衡记分卡的各项指标具有实际意义。同时，建立健全企业文化，不断改进考评机制和对员工的激励政策，一方面对员工进行培养，提高其专业技能的同时实行奖励机制，可以得到员工的支持与配合，使平衡记分卡这一考评体系可以顺利实施，另一方面增强员工的归属感与使命感，使其了解企业的生产运作以及自身工作表现对企业业绩的影响，这样便于企业管理层对部门员工的管理，同时也能与企业战略管理目标更好的结合。

2.指标的设置避免形式化。企业应根据实际情况设置平衡记分卡的指标，避免出现指标设置过多又难以实现的情况。在设置指标之前，企业可以先调查各部门内部的管理情况、生产经营情况以及业绩的考评情况，结合部门员工以及管理层的需求，设置指标，制定业绩考评标准。对于平衡记分卡未能反映的其他层面，企业应主动进行调查分析，比如分析供应商的谈判能力，潜在竞争者的竞争能力，加强对政府经济政策的关注，必要时调整发展战略和指标的设定，使业绩考评标准能够符合生产需求又能适应外部政策环境的变化，使考评指标更具现实意义，避免形式化。

3.建立健全信息收集管理系统。由于平衡记分卡衡量各个指标的数据，需要对这些数据从各部门进行采集与整理，需要耗费较大的时间与精力，因此在实际操作中，大部分企业都采取上层管理者对部门管理者的经营业绩进行评分，部门管理者对部门员工进行考评与评分的方式，一方面可以节省评价时间，减少管理层的工作量，另一方面便于信息的收集与整理。与此同时，企业应加强信息系统的建设，引进先进的信息处理系统，使其能及时有效的采集生产经营信息，发现不足，及时改进，同时反映员工的出勤率、事假率、离职情况等各方面的信息，起到监督与鞭策作用，也能保证考评的客观公正性。企业应定期对其进行修理与维护，保证正常运作，避免重大损失。

四、结语

平衡记分卡实现了四个维度之间的相互平衡，从财务与非财务、外部与内部、短期与长期发展这几个方面综合反映企业经营业绩。平衡记分卡在现代企业管理中不仅仅是一种绩效评价体系，更是一种战略管理工具，它使得企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合，实现企业管理过程中的核心组织框架。