浅谈博物馆志愿者建设

彭舟 曹珺

摘 要：对大多数博物馆来说，志愿者已不再陌生，他们已然成为博物馆事业发展的一分子，在博物馆的许多工作中都活跃着他们的身影。博物馆志愿者建设起步较晚，方兴未艾。只有做到科学管理博物馆志愿者，才能更好地发挥这一群体对博物馆事业发展的推动作用。在博物馆志愿者建设中一定要善于了解志愿者、尊重志愿者，安排适合的工作岗位，充分调动他们工作的积极性，创造良好的工作环境，让他们融入到博物馆这个大家庭中来，认同博物馆文化，构架起博物馆与社会公众的桥梁，实现服务社会的人生价值。

关键词：博物馆；志愿者；建设

改革开放四十年来，博物馆事业取得了快速发展。博物馆从传统的具有收藏、陈列和教育三大职能的文物保管机构，正日益发展成为满足社会公众不同层面精神文化需求的公共服务机构。社会公众对博物馆的需求更加全面，博物馆服务职能也日趋细化，仅凭博物馆一己之力很难有效地满足社会公众的需求。因此，博物馆要充分依靠社会力量，大力招募热心博物馆公益事业的志愿者，助力博物馆事业发展的各个方面。

1 博物馆志愿者建设的重要性

博物馆的职能越来越强大，需要的专业人才也是全方面的，既要有保管修复、陈列设计、讲解宣教、行政管理等方面的人才，又要有文创开发、播音主持、翻译速记、策划制作等方面的人才。博物馆现有的编制和人才队伍建设还远远满足不了现实需求，通过自身力量是很难实现的，只有向社会招募志愿者来弥补某些领域的人才空缺。

自2008年《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》下发至今，已有十年。博物馆免费开放这一重大公共文化领域惠民政策深入人心。博物馆一改往日门可罗雀的景象，到处人头攒动，很多博物馆的年参观人数突破百万人次。博物馆为了维持正常的参观秩序和保持良好的参观环境，需要投入大量的人力、物力，而博物馆志愿者在引导观众、清洁卫生、展览讲解、服务咨询等方面发挥着尤为突出的作用。

博物馆志愿者建设能让社会公众更好地了解博物馆，让社会公众参与到博物馆各项工作当中，发挥各自的专业所长，对博物馆事业发展大有裨益。志愿者在博物馆服务过程中，他们自身得到了进一步锻炼，能更有效地增进对博物馆的理解和支持，与博物馆共同提升服务社会的能力。

2 博物馆志愿者建设的注意事项

博物馆志愿者建设是个循序渐进的过程，关键是要加强管理，要有专门的职能部门来进行统一管理，对岗位的设置和人员的需求要做到科学合理安排，建章立制，规范管理。

2.1 合理设置组织机构

要设置专门的职能部门统一管理博物馆志愿者，负责志愿者的招募、培训、分类、建档、考核和评价。根据博物馆的性质和岗位需要，可以下设保卫、保洁、讲解、文案、设计等组别，每个组别的负责人可以从志愿者中产生，负责工作任务的安排和联络，构建层级管理体制。

2.2 招募志愿者

志愿者的招募由专门的职能部门牵头，与有志愿者需求的相关部门一起共同完成。博物馆既是风险单位，又是社会公众活动的重要场所，关乎到文物和观众安全，对志愿者服务的岗位有着明确的要求：①需热爱博物馆事业，具有良好的思想品质和职业道德，具备较强的服务意识和奉献精神；②服从博物馆统一管理和调配，遵守博物馆相关规章制度和工作纪律；③具备某一种或多种岗位能力，能够提供较为长期的志愿服务；④接受岗前统一培训，考核合格后方可上岗。

2.3 志愿者服务内容

博物馆是为社会公众提供藏品展示欣赏和休闲娱乐的地方，观众的参与度相对较高，有许多服务观众的工作机会可以提供给广大志愿者。

①公文处理：博物馆日常会处理大量文件、报告和制度汇编，有文字功底和公文处理能力的志愿者可以与博物馆人员共同整理文件资料、撰写材料报告和完善制度汇编，也可以远程上岗完成公文处理。

②展厅疏导：在节假日期间或重大活动现场，博物馆往往会滞留大量参观观众，志愿者协助博物馆保卫人员共同维持展厅参观秩序，有效疏导现场观众。

③清洁卫生：清洁展柜玻璃和展厅外立面，打扫、收集展厅垃圾，美化博物馆参观环境，同时向观众宣传文明参观。

④观众服务：面向观众提供场馆介绍、指引，解答观众提问；发放观众问卷调查，统计参观情况；协助观众参与展厅互动体验项目；帮助观众寄存和提取包裹；提醒观众参观注意事项等。

⑤展厅讲解：招募满足不同层次观众需求的讲解志愿者，以及外语专业的讲解志愿者，可以为观众提供多角度、多种语言的讲解服务。

⑥媒体制作：配合博物館完成官网、微博、微信公众号等媒体平台内容的编辑撰写；完成展览讲解录音，活动拍照、录像和日常维护工作。

⑦展览设计：协助博物馆展览人员从事展览大纲的撰写和形式设计，以及展览读物的出版。

⑧文创开发：参与博物馆文创产品的设计开发。

2.4 志愿者日常管理

志愿者在博物馆从事服务工作期间，须统一着装，穿着印有博物馆志愿者标志的衣帽，佩戴博物馆志愿者工作证，便于观众识别和接受监督。志愿者要进行岗前相关专业知识的培训，考核合格后方可上岗。在今后的志愿服务期间，还应根据工作的实际需要，进一步加强对志愿者相关技能的提升培训和服务理念的教育。要给每位志愿者发放志愿者服务手册，建立一份完整的电子信息档案。从招募为博物馆志愿者那刻起，要有个人详细信息记录，每一次志愿服务情况和培训经历都要真实记录。志愿者要进行定期考核评价，根据电子信息档案了解志愿者参与的热情和工作表现。对工作不积极、表现较差、观众投诉较多的志愿者应取消其志愿者资格；对工作积极主动、观众普遍反映好的志愿者应进行表扬。每年开展博物馆优秀志愿者评选，根据本年度志愿服务次数和质量，结合观众网上评选投票情况，评选出本年度博物馆优秀志愿者。

3 博物馆志愿者建设的一些思考

博物馆志愿者建设已构成博物馆管理体系的重要组成内容，是体现博物馆整体服务能力和综合水平的重要参数，博物馆志愿者的工作表现直接影响到博物馆在社会公众中的形象。如何有效发挥博物馆志愿者对博物馆事业发展的积极作用，让博物馆志愿者更加自然地融入到博物馆这个大家庭中来，助力博物馆事业发展，是博物馆人需要认真思考和面对的问题。

博物馆志愿者来自社会各个层面，各行各业都有，社会背景不一，年龄、习性差别很大，这无疑加大了博物馆管理的难度。增进相互了解是做好博物馆志愿者建设的前提条件。一方面博物馆要全面掌握志愿者个人综合素质和擅长，合理安排志愿者到能胜任的工作岗位；另一方面志愿者也要了解博物馆的真实情况和服务需求，努力找准在博物馆从事志愿服务的方向。加强组织管理是推动博物馆志愿者建设的有力保障，将志愿者按岗位进行科学分类，同一类别的志愿者归为一个团体，统一专业指导和学习培训，建立内部管理层级，科学高效组织调配。营造和谐氛围是提升博物馆志愿者建设的有效途径，志愿者只有在一个团结友好、相对宽松的工作环境中才能更乐于相互配合，积极主动地开展服务工作，充分发挥自身的最大潜能。

志愿者在博物馆工作中是服务的、利他的和非利的，体现的是一种奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神。博物馆应当充分尊重志愿者的奉献精神，尊重他们的劳动付出，公正、平等地对待每一位志愿者，创造良好的工作环境。志愿者能够在博物馆中找到适合自己的工作岗位，实现服务社会的人生价值。

参考文献

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