智能电表远程费控的推广与应用研究

廖勤民

国网湖南省电力有限公司炎陵县供电分公司，湖南株洲 412500

营销远程费控业务应用系统指的是国家电网公司统一应用的系统，通过应用营销远程费控措施，能够提升电力信息采集工作水平，缓解现场抄核收管理工作人员的劳动强度，同时还能够缩短欠费停电时间，进而提升电力营销管理水平。因此，对智能电表远程费控的推广与应用策略进行详细探究迫在眉睫。

1 智能电表远程费控系统的应用价值

1.1 实现“全费控”的业务要求

网公司近几年发展迅速，战略思想明确，在对各大供电公司发展规划上明确提出要“统一规划、统一标准、统一建设”，提升供电公司的服务水平和业务形象，实现辖区内高、低压业务全覆盖，完善用电信息采集系统和远程费控系统，对电力营销远程费控系统进行研究，有利于满足国家对于电力公司的要求，帮助电力公司完成电力营销目标。

1.2 实施阶梯电价政策的业务支撑

从2012年开始，发改委为了缓解供电紧张，提倡居民节约用电，鼓励居民分开、错开用电，实施了阶梯收费制度。阶梯电价分为三个梯度，用电量越少，收费越少，反之，则越高。如果按照目前的工作人员抄表计费的管理模式，显然难以跟上阶梯收费的步伐。所以，实现阶梯收费的方式需要远程费控系统的技术支持，针对不同细分用户梯度，进行阶梯电价计费。

1.3 满足客户对优质服务的需求

基于供电公司构建的远程费控系统或者与供电公司合作的费控系统已经成为未来消费的必然趋势。远程费控系统能让用户及时查询到每月所用电度数、资讯标准等，真正实现了透明化管化管理，为人们提供了用户体验途径。因此，进行电力营销远程费控系统研究能为完善电费管理系统、降低电费回收风险、完善电力营销费控模式等提供理论依据。

2 智能电表远程费控系统设计模块

电力营销远程费控模块主要包含用户群账号管理单元模块、费控综合管理单元模块、费控策略平台管理单元模块、费控实时监控单元模块等。系统业务结构形式如图1所示。

图1 业务架构示意图

2.1 用户群账号管理

每个用户的用电性质不同，用电情况也就不同。根据用户所处行业、用电性质、用电量的不同对用户进行分类，每一类用户的用电标准和计算方式、费控策略都不同。对他们进行划分，是为了能更有针对性进行费控管理。

2.2 费控策略平台管理

将可用余额与预警值、应交电费等进行基准比较，选择相应的费控策略、预警提醒、停复电、取消预警等。

提醒策略：当可用余额小于提醒值或应交电费达到提醒范围时，费控系统会对接受代扣代缴服务协议的用户选择预收，其它用户则由电力营销业务系统发出提醒信息。

预警策略：当可用余额小于预警值，此时费控系统则向营销业务系统发出预警提醒指令。

取消预警策略：如果用户及时缴费后，最新可用余额大于预警值，那么系统会取消预警。

停电策略：当可用余额小余等于零自动停电，小于约定最小预交约定自动发短信提醒。需要注意的是，在特殊情况，比如春节、高考时期，对于保电要求较高，应针对性投入保电，保证在欠费短时间内不发生跳闸。

2.3 费控综合管理

2.3.1 电量电费计算服务

向营销业务系统调取用户档案信息，不同的用户办理的供电业务协议不同，其资费方式也不同。根据用户的用电量选择阶梯电价进行核算电费，倘若电费计算服务失败，将会执行异常处理，再次进行电费核算。资费标准是按照用户办理供电业务类型、用户类型、用电量、电力成本、可用余额等因素制定的。资费标准的制定需为费控系统能够有效控制用户用电负荷而服务。

2.3.2 控制执行信息生成服务

经计算后的应交电费和可用余额与基准值进行比较，相应的对符合费控策略的用户进行预警提醒、取消预警、停复机等。基准比较是针对每个用户制定的基准值。

用户账户余额≤预收金额最低值，对符合该条件的所有用户进行预收策略。

用户账户余额≤提示金额，但却满足用户账户余额＞账户预警金额，对符合该条件的所有用户执行预收策略，采用另外缴费方式的账户进行提醒策略。

用户账户余额＞规定的可复电金额，并且当前用户状态为停电状态时，对该状态用户进行复电策略。

3 智能电表远程费控系统推广应用要点

在电力营销管理过程中，传统缴费方式有一定的不足，电力用户如果没有及时缴纳电费，则系统会对其自动停电，当用户缴费完成后，系统则会自动发送复电指令，在此过程中，需要经过15～30min。如果天气环境比较特殊，或者相关设备出现故障问题，则会影响现场正常复电，导致停电时间延长，甚至会造成无法复电，这样就会给电力用户正常用电带来诸多不便，同时还会导致供电企业工作人员工作量的增加。对此，应该推广应用智能电表远程费控系统，在系统的推广应用中，还需要注意以下几点：

（1）如果电力用户欠费，或者没有及时缴纳电费，则电力用户可以找到电表箱以及自家电表，对电表的跳闸指示灯进行检查，如果显示黄灯长亮，则说明以欠费，或者缴费完成，但没有及时合闸，当缴费成功后，黄灯即为闪烁状态，电力用户可直接操作上电，即在电表上按唯一键持续5～10s，当跳闸灯灭后，表明电力输送恢复正常。

（2）当电力用户缴费成功后，跳闸黄灯为持续亮灯状态，表示复电指令没有发送成功，对此，应该及时联系供电企业工作人员及时处理。工作人员可以在操作页面上查询复电指令状态，如果显示执行中，则说明指令还处于执行状态，等待指令执行即可；而如果显示执行失败，则需要在操作界面上选择异常消缺客户，然后再重新点击执行按钮，这样即可恢复复电指令，等待系统回复即可。另外，如果电力用户以及工作人员在经过上述操作后，依然没有成功上电，则工作人员需要前往电表现场，采用掌机进行复电操作。

（3）在智能电表远程费控系统中，还可以进行指令执行重处理以及状态召测操作，具体而言，在系统中选择合闸任务，然后点击重处理。在操作执行成功后，在20min内即可将指令下达至现场采集器中，通过开关状态可召测电能表，如果重执行失败，则工作人员需要前往现场采用掌机复电。

（4）如果服务器终端的现场处理失败，则说明电能计量设备的费控功能可能已经出现故障，对此，需要对ESAM芯片进行全面检查，包括是否插错、有折角等，另外，还需要对电路以及继电器进行检查，如果有需要，还应该更换电能表。

（5）有些情况下，电力用户缴费成功后，依然会显示未成功复电指令，对此，工作人员需要对电力用户费控状态进行检查，如果检查结果正常，则需要进行相应的维护管理，而如果为停电状态，则需要及时通知电力用户缴1分钱，最后下达复电指令即可。

4 结语

综上所述，本文主要对电力营销远程费控系统进行了详细探究，在电力营销中采用远程费控系统，能够有效提升电力营销水平，优化电力企业营销服务水平。电力营销远程费控模块主要是由用户群账号管理单元模块、费控综合管理单元模块、费控策略平台管理单元模块、费控实时监控单元模块等所组成的，在系统的推广和应用中，应该注意积极改变于传统缴费方式，提升电费管理自动化水平及电力营销水平。