电子商务对消费者行为影响

【摘要】作为创设性的将实体经济和互联网紧密联系在一起的新兴科技产物，电子商务在社会上的广泛流行既是时代发展的必然，也是电子商务自我完善的成就。基于此基本发展现状，本文首先分析电子商务这种新型购物方式，能够对消费者行为产生影响的主要因素，并立足于此深入分析电子商务对消费者行为的具体影响，希望能够为实体经济的发展提供借鉴，借以促进实体经济与网络技术的进一步交流融合。

【关键词】电子商务 消费者行为 个性化购物

随着网络经济的深化发展，电子商务这种新兴的网络购物模式逐渐走进了了百姓的生活中。电子商务泛指利用网络技术等现代化信息技术手段，在网络环境下进行消费购物的商务往来活动，真正实现了商务活动的网络化与信息化。相比传统的商务活动，电子商务活动在支付方式、服务方式以及配送速度上都具有超前的优势，逐渐满足了社会受众对于智能化、个性化网络消费活动的基本需求。

一、浅析电子商务对消费者行为的主要影响因素

（一）社会环境的影响

近些年来，随着电子商务在社会中的广泛流行，国家陆续出台了一系列有利于约束电子商务交易行为的法律法规，使得电子商务环境下的商务贸易活动得以逐渐走向规范化与制度化的发展轨道，进一步保护了参与电子商务消费活动的消费者的权益。在这种有利的发展形势下，参与电子商务的卖家数量开始如同雨后春笋一般疯狂增长，能够为消费者提供的产品服务更加多样化，进一步刺激了消费者群体的迅速增长，当前居民消费已经成为了促进我国社会经济持续增长的重要推动力，在国民经济发展中逐渐占据了重要地位，日后电子商务影响力还将不断的扩大。

（二）服务方式的影响

电子商务的发展有赖于现代化信息技术的深入发展，在信息化技术提供保障的基础上，电子商务逐渐形成了一个系统化的网络市场，能够将大量产品进行直销，改善了以往生产商、供应商以及销售商层层经销的局面。如此一来，生产尚甚至也可以在电子商务市场中直接描述商品的效能，使得消费者直接便能够从生产商处购买到出厂价的商品，将消费方式变得更加简单和直接，卖家能够提供的服务方式也和以往有了极大的不同，逐渐促进了消费市场的细化发展。在都以极低成本价参与市场竞争的电子商务环境中，卖家更注意通过售前、售中以及售后妥帖服务的提供，带给消费者宾至如归的感觉，进一步丰富了面向消费者的服务方式。

（三）消费心理的影响

在电子商务环境下，卖家会采取出厂价、包邮，买十送一等等的促销方式，来达到强化刺激消费者购买欲望的效果，使得其中的某一项优惠福利能够打动消费者，促使消费者积极选购卖家的产品。如此一来，消费者在购买商品的时候也会越来越看重卖家提供的额外福利，不像以往在实体店一样通过讲价议价的形式，专门购买使用性能够满足要求的产品，而是更看重卖家提供的增值服务，哪怕一些小赠品、小物件可能消费者在日后也根本用不上，但是却能够满足消费者内心对于卖家提供的产品服务或增值服务的某种需求，使得消费者的消费心理与以往已经产生了很大的不同[1]。

二、电子商务发展背景下消费者行为的变化情况

（一）转换消费者的信息来源渠道

电子商务的发展一定程度上改变了消费者的获取信息的主要方式，这一点便正是电子商务能够依托于现代化的网络技术，迅速获得社会消费者广泛信任的一大优势。在以往的消费模式下，消费者想要购买某样商品，通常都会自行到实体店进行挑选，但是能够了解到的产品的信息也仅仅是销售人员的简单介绍或者产品背后吊牌的标识信息，其中能够真正具有价值的信息少之又少，基本上难以让消费者完全了解产品是否真正能够达到预期的效果。但是在电子商务环境下，能够打动消费者的恰恰是商家对于商品信息的详细介绍，能够让消费者在观看精美图文页面的过程中，将产品由内至外的所有相关信息全部掌握清除，可以说电子商务实现了信息的共享性，拓展消费者获取信息的来源。

（二）变更消费者的可选消费模式

以往消费者想要购买某种商品常常会货比三家，最后再到性价比最高的实体店铺进行购买。但是这种方式既耗时又耗力，而且从另一方面来看，即便是同样的连锁店，开设的距离通常也不会很近，很大程度上为消费者带来了麻烦。在电子商务背景下，可能消费者在浏览某一样产品时，页面会自动跳出同类产品的对比信息，使得消费者可以随心随意对产品进行比较和挑选，极大的便捷了消费者的消费行为，再加上搜索引擎在技术上具有先进性，又进一步提高了消费者的购买效率[2]。

（三）实现消费者个性化购物需求

电子商务带来的最大便利应当是最大限度满足了消费者对于个性化消费的需求，使得消费者能够在产品页面中直观看到商家的各项信息，有利于实现买卖双方的双向互动。而且，消费者只需要向商家提供图文资料或者创意想法等，电子商务的卖家便能够为消费者量身打造，能够充分满足消费者个性化消费需求的产品，使得消费者也能够成为产品的研发者与创作者，有利于将消费者、卖家与消费市场联系为紧密相关的一体。

（四）促使消费者购物行为理性化

在实体店铺中购买商品时，消费者的消费行为常常会受到销售人员的引导，掌握消费者心理的销售人员往往会通过“再买一件8.5折”、“刷卡可赠送小礼物”等销售术语的应用，刺激消费者的购买欲望，但是往往购买的商品并非消费者真正所需。在电子商务环境下，消费者的消费想法及消费行为则完全自主，可以通过价格、质量或者材质的比较，科学规划自身的消费行为，继而在综合考量产品使用性能、价格或者尺码等固有属性的基础上，再三权衡是否决定购买，增强了消费者网络购物行为的理性化，这也正是电子商务消费形式能够伸手消费者喜爱的主要原因之一，真正做到了将消费者置于服务的中心位置。

三、结束语

综上所述，电子商务的发展极大的满足了消费者对于个性化购物的基本需求，真正实现了卖家服务与消费者购物行为的实时对接。电子商务的发展使得消費者能够通过电子支付手段的应用，在互联网消费产品页面轻松完成商品的选购以及支付，节省了消费者在商品挑选以及支付环节的时间，之后再通过配送环节的有序开展，迅速解决消费者对于遥远地区产品的消费需求，有助于拉动内需。

参考文献

[1]路瑶.电子商务对消费者行为的影响[J].财讯，2017（10）.

[2]张帆.电子商务交易风险对消费者行为影响研究[J].企业导报，2012（8）：185-185.

作者简介：申怡薇（1991-），女，湖南邵东人，贵州财经大学工商学院研究生，研究方向：市场营销。