服务设计视角下的工业设计实践教学触点体系构建

梁玲琳　赵蕙

摘要：本文从服务设计的视角出发，重新审视工业设计人才培养目标，从教学计划和系统平台对象入手对工业设计人才培养实践教学现状进行分析，提出设计实践教学触点连续有效关聯的概念。通过设计实践执行力体系建构、设计实践教学短连接体系构建等举措，实现知识能力习得反复强化的目的，促使学生形成关联思考能力和资源整合能力，从而建构全链路式实践教学触点体系。

关键词：服务设计 实践教学 执行力 短连接 触点

中图分类号：G642 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2018）06-0116-04

引言

随着工业4.0的到来，人们对设计的关注点正经历着从物到行为方式，从单一产品到整体服务，从功能到用户体验的重要转变，这样的变革使得企业的着眼点不仅仅是产品本身，产品引发的服务价值链的打造变得尤为重要。这势必带来企业对人才的需求和要求的变化，从而随之带来学科、专业以及人才培养所包含的知识体系、能力体系的更新变化，并使得教学培养途径、教学组织形式以及运行机制等也相应发生变动。

在整个过程中，如何有效协调企业、高校与人才培养之间的关系，使各方的能力在产业链中发挥出最大的作用，是这一场人才培养变革中的关键；而引入服务设计思维正是解决这一问题的尝试。服务设计强调的是全链路关注，注重打造各接触点的体验，并通过对触点体验进行系统、有组织地挖掘优化和闭环打造，使得各利益相关者产生有效协作，最终取得完美用户体验。本文尝试以服务设计的视角，梳理构建工业设计实践教学触点体系，寻找社会形态变化下工业设计人才培养的全新思路。

一、重新审视工业设计人才培养目标

工业设计人才的需求量在过去十年呈井喷状，有关数据表明，截至2017年，单就浙江一个省份就有工业设计公司3800余家，近15%的大中型制造企业设立了工业设计中心或设计院，全国在职工业设计师及从业人员已超过10万人。这部分人员的对口工作多集中在产业链中端的设计开发环节，主要以产品外观设计、产品功能探索、交互界面设计、包装及宣传物料设计等工作为主，设计人才在整个产业链前端的价值探索和后端的生产推广环节中的作用相对薄弱（如图1）。

受市场影响，传统工业设计人才培养目标亦专注于“设计”本身，强调形态创新以及相关技能与方法的灌输，旨在指导学生将所学理论知识转化为企业产品更新换代所需的实操能力，完成产品从无到有的设计创新能力构建。这样的工业设计人才培养思路持续了很长一段时间，各大高校因此为设计公司及设计部门输送了大量的对口人才，一定程度上这部分人才也促进了国内制造业创新能力的增长与腾飞。

然而随着互联网社会的到来，人们的物质生活得到极大丰富，用户对产品的关注点开始发生变化，人们越来越强调产品在购买、维护、使用等领域的综合体验，产品的终点随之改变，企业运营也开始由“生产线模式”向服务设计全链路思维靠拢。设计不再只对开发中端起作用，而是从最初的需求挖掘一直作用到后期生产宣发与售后服务，设计的视野开始变得愈加宽广制造业设计部门的作用举足轻重。与此同时，工业设计公司的经营模式也发生了变化，由原来单纯从属于企业，提供纯产品设计服务转向多线并行创收，除对外承接产品设计开发服务外，开始自主研发原创产品，盈利模式也由原来依托企业单线盈利转向共同开发、利益共享。

因此，现阶段工业设计公司（部门）对人才的需求已不再只停留在熟练的技能操作上，更重要的是视域宽广、思维与时俱进、意识敏锐，同时有极强的设计执行力，产品的创新成功率、有效率高。（如图2）

这一切都意味着高校的工业设计人才培养目标以及培养方式要迅速的调整变革，以适应市场的需求变化。能从人类的需求、技术的可行性、商业价值的可行性三个角度同时构思产品创新和服务，能胜任新产品开发与创新升级等工作，是当前的工业设计人才培养需要强调的能力目标。而在整合创新实践能力培养过程中，深度的校企合作项目以及自主知识产权的开发项目一起带入学生的培养计划，将更有助于学生创新实践能力和创业意识的培养。

二、工业设计实践教学触点现状

以上述培养目标为出发点，回过头看工业设计人才培养中的实践教学现状，我们可以看到更多的问题以及更多的可能。实践教学作为工业设计教育中的核心环节，对学生设计创新实践能力培养以及创新意识培养的作用不言而喻。因此一直以来，国内外各大高校都在这一环节努力探索各种道路，促进教学互动，以完善整体的人才培养体系、确保人才培养质量。所有的这些实践教学互动都是人才培养整体链路的接触点，这些触点的体验好坏直接影响人才培养效果及成果。

（一）教学计划中的触点分析

现有工业设计人才培养体系通常都遵循一般认知规律，教学内容由简入繁，教学计划中的课程设置根据学生能力培养目标及学生年级分布呈螺旋式上升发展趋势（如图3）。

笔者调研了国内高校的工业设计人才培养模式，如图所示，它们有一个共同特点，教学触点集群分三个阶段：大一的基础能力培养、大二的设计应用能力培养以及大三、大四的创新实践能力培养，对应课程分别为专业基础课程、专业综合课程以及专业实践课程三大模块，就实践教学培养而言，由任课教师根据教学大纲在模块下属各门课程中嵌入相关实践环节，分散进行。

这样的实践教学设置整体上秉持能力递进原则，理想状态下能够使得学生循序渐进地接受各类专业知识及技能，并通过四年的学习最终能够独立完成完整的产品设计项目。然而实际操作过程中，笔者却发现整个教学体系虽然触点多而密集，学生却仍然容易出现如下各种状况：

1.学生在低年级独立课程实践中出现某门课的技能习得未完全，因此产生知识或技能空缺，一旦没有后续连贯课程跟进补错，后期大型整合设计课程中容易从片面的角度思考设计目标；

2.学生前期各类基础课程技能习得完全，但一旦没有后续课程反复强化，在后期实践中，容易出现先习得技能生疏或前期知识遗忘的情况，同样导致设计思考片面而无法深入；

3.教师设计理念及能力的不同，导致课程容易出现知识重复或断层现象，一定程度上会使得学生对每门课的授课目标产生迷茫和困惑。

（二）平台建设中的触点分析

實践教学的平台建设目的是为了能更好地进行人才培养，因此在整体构建中高校作为主体，通常还会牵手企业通过一系列产学研合作举措，来完成三者利益最大化。高校通过输送优质人才提升学校形象及服务品质的同时，促进自身的办学质量；企业通过协同培养提升自身可持续研发能力的同时，也吸收了更多的人才进入企业为之服务；而学生在这过程中获得了更多的实践机会。

（如图4）所示，目前各大高校校企之间的多维度互动，包括：企业实际设计项目引入课堂，或邀请企业专家现场上课；企业委托高校做设计服务，与高校共同研发产品；企业发布用人需求，为人才提供校外实习平台等。如此之多的校企合作实践触点安排，却仍然无法解决学生实践能力的培养成体系的问题，究其原因：

1.企业项目具有时效性，与高校教学时间无法完全匹配；

2.企业项目开发周期长，高校的课程容量短，教学期间不一定能出成果，项目落地性不稳定；

3.企业专家实践能力强，但一来从事教学的时间受限，二来也常与高校的系统教学目标能力不匹配，传道授业仍有一定程度的障碍。

由此可见，在整个人才培养过程中，实践教学触点虽多，却并未形成良好的关联，无法创造成功的接触点短连接，也就是学生的知识能力习得未能形成连续有效的反复强化效果，这是现有工业设计人才培养实践教学中的核心问题。同时，信息时代，学生对专业知识能力的习得也早已不只有学校一个单通道，更不是简单地循序渐进模式，因此，我们有必要对工业设计实践教学中各个触点重新进行研究分析和多维度串联，以有效连续的实践教学触点短连接，重构全链路式实践教学体系。

三、服务设计视角下的工业设计实践教学触点体系构建

那么如何使得学生知识能力习得能有效反复强调？实践教学触点短连接体系又如何建构？笔者认为，首先需要对当下学生设计实践能力体系的构成内容重新思考，并以此为基础，重构教学触点体系。

（一）设计实践能力体系内容重构

就工业设计人才培养需求而言，设计实践能力体系通常包括：设计表达能力（模型制作、草图手绘以及计算机辅助制作）、设计创新能力（设计方法、设计思维）以及设计整合能力（需求挖掘、技术整合以及商业创新），这是最常出现在人才培养目标中的比较理想化的书面表达，大多数国内院校针对这三大块能力的培养皆采用分阶段由浅入深实施教学，各能力培养之间的交叉融合大都只茌大学学习的最后阶段才出现，故而极容易出现前文所提的学习遗忘和断层，学生在学习过程中也缺少关联思维。

根据多年的设计教学及学生状况的观察研究，笔者认为实践不仅仅指某一些专属的课程实践或企业实践，事实上学生每一步设计的推进，每一个idea的落地，都可以称之为实践。因此，工业设计学生实践能力的培养，归根结底是对其设计执行力的培养，学生能否在限定的时间和资源里，多角度考虑问题从而探索不同设计方案，并有效完整地得出当下最优质和最合理的解决方案，同时在各类项目推进的过程中自主积累大量专业技能，才是设计实践能力培养的最大目标。设计执行力是学生“想”与“做”之间的平衡，在教学的每一个阶段都有不同的体现，可以分阶段训练，但不能根据不同的能力对应知识模块割裂式孤立训练。

因此，设计执行力体系，亦即设计实践能力体系应该包括如下内容：方案试错能力、时间管理能力以及资源整合能力。所谓方案试错，是希望改变学生喜欢纸上谈兵、方案想法不敢踏前一步、容易止步不前的现状，在不知道下一步该如何做时，快速尝试快速失败，从中快速吸取经验熟悉项目累积信心；所谓时间管理，是希望学生能在各个虚拟或真实的项目里有严谨的时间节点，学会有节奏地推进项目，有效避免因为时间关系导致设计最终不了了之的现状常态；所谓资源整合，则需要学生明白一件产品、一个商品的诞生不是只有设计这一个环节，需要其根据项目在设计成本、材料结构、加工方法以及市场推广等多领域的要求，合理考虑并利用身边各种资源渠道，整合即合作。

（二）设计实践教学短连接触点体系构建

上述能力的培养，仅靠单次的或单独的某一块能力的训练显然都无法达到最优效果，设计执行力的提高更需要的是教学过程反复连续的强化练习、全流程的反复模拟。因此，引入项目化教学，以深度的校企合作项目和自主知识产权的开发项目为载体，在工业设计实践教学的不同学期设置不同的全流程项目，利用每一个全流程课题来构建实践教学短连接触点体系。

实践教学短连接触点体系由“用户研究——需求挖掘——目标定位——方案发想——草模验证——方案确立——模型制作——设计展示”等多触点构成，整个流程一环紧扣一环，不管是低年级还是高年级的项目，其设计流程始终是完整的，差别在于课题内容和所涉及的领域各有不同，由此来促使学生形成设计的关联思考能力及资源整合能力。

（如图5）所示，每一个小的短连接体都是全链路式实践教学体系的子构成，根据各个阶段教学侧重点的不同、课程侧重点的不同，各个短连接体在教学触点的设计上各有异同，学科竞赛、校企合作研发、校内实训、导师工作室、创客空间及毕业设计商业联动教学等各类设计形式皆可引入实践教学，以此丰富和优化教学触点体验。高校对于企业不再只是简单的人才输出和社会服务，企业同样也不只是提供研究课题及实习岗位，双方在人才培养的服务体系中互相协同，实现教学科研互哺。

笔者所在学校在“13卓越计划试点班”对此做过阶段性改革尝试，在大三一整学年的教学安排中，以不同的校企合作工作坊项目作为其主要课程形式，每个学期3-4次WORKSHOP，反复地以不同的完整项目短连接体系渗透教学内容。与同期的常规教学安排平行班相比，该班学生在设计思考能力、整合创新能力等方面呈现出明显优势，在设计完成度与设计的商业价值上也同样占优，一年累计产生实用新型专利成果数十项，并有多项成果在教学过程中直接被企业采纳并转化落地。

结语

后工业时代的到来，导致产品和服务的界限逐渐消融，传统工业设计造物的思维逻辑也在逐渐向服务性设计过渡。服务设计视角下的工业设计实践教学触点体系构建，需要重新思考设计实践能力的构成，以人才的体验为中心，以企业的需求为导向，在现有教学资源基础上，调整教学计划，重构合作平台，培养学生拥有更好地适应社会发展和市场需求的能力，从传统的设计实现跨越至完整的商业实现。