汽车营销与服务专业岗位能力与典型工作任务

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汉中职业技术学院

一、汽车营销与服务的发展现状

目前国家正在加大第三产业比重，而汽车营销与服务恰好属于第三产业行列，发展势头迅猛。根据统计数据，2017年时我国的私家车拥有量已达到5亿多，已超过很多发达国家的汽车发展速度。伴随着我国的经济发展，汽车数量还会有所增加，这就需要与汽车息息相关的汽车营销与服务行业培育出优秀的行业人才，来满足发展的需要。当前的汽车营销与服务行业的发展是大势所趋，但是这个行业也面临着巨大的挑战，市场趋于饱和、外来市场竞争力强、自身创造力不足和能源危机等问题都在制约着这一行业的发展，如何在这巨大的挑战中占据更大的市场，如何在竞争中盈利，如何实现产业的升级与革新，这些都困扰这汽车营销与服务行业的从业人员。今天我们探讨的主要是这些员工需要具备哪些能力才能更好的迎接挑战和取得发展，这些都将在下文中有所体现。

二、汽车营销与服务的专业岗位能力需求与典型工作任务

(一)汽修技师

这一岗位主要负责的是售后维修服务，日常工作就是对车辆进行保养维修。通过和本地的一些汽修管理人员和技师的交谈发现，他们的专业岗位能力要求如下：

(1)熟练掌握汽车内部构造和原理并能进行零件的拆装。这不仅要求理论上的掌握，更需要实际的动手操作能力。必须对汽车的各个零件，如发动机、底盘都能正确拆装和检查测试，能通过故障的现象来发现引起故障的原因并加以解决。(2)能对与汽车相关的先进仪器加以安装和使用。(3)具有吃苦耐劳的精神。汽车维修是一项又脏又累的工作，因此在从事这一工作之前要做好足够的心理准备，抱着吃苦能干的心理来参加汽修工作。

(二)汽车销售顾问

汽车销售顾问从事的是营销工作，日常需要与客户直接沟通，一方面要熟练掌握与汽车相关的专业知识，另一方面还要与客户打好关系，抓住客户心理，在销售的同时能扩大客户群。因此，公司对从事这一职业的人员要求有以下几点：

(1)要有良好的心理素质和抗压能力。汽车销售每天都面对很多客户，且工作时间长，所以对销售们的沟通能力有很高的要求，并且他们的工作性质决定他们的工作压力极大，因此他们需要有良好的心理素质和抗压能力。(2)拥有专业的汽车知识。销售们为了向客户讲解车辆知识并应对客户们的各种提问，就需要准备充分的专业知识，越是专业越是容易引起客户的信任，提高车辆的成交率。(3)具有卓越的市场营销能力。销售们需要学习一些心理学和营销技巧。抓住客户的心理，以便和客户交流，成交车辆。

(三)汽车保险和理赔

这一部门的工作主要是销售汽车保险和鉴定汽车事故。汽车保险这一岗位大多是保险专业的人员从事，并且这一岗位的需求人数日渐增多，工作要求主要有：

(1)熟知各种车型和车价，熟知汽车保险的相关知识，并能根据车型估算出各险种搭配的报价。(2)熟练掌握估计车辆损失的方法，正确估算车辆损失。(3)掌握与人沟通能力。保险和理赔的接触客户也很广，这就需要从业人员有良好的沟通技巧，能够完成所需工作。

(四)二手车评估

二手车评估是伴随汽车行业的蓬勃发展而兴起的。汽车市场的扩展带动了二手车市场的兴盛，二手车的交易量也在逐年攀升。二手车评估工作正是为二手车交易服务的，从事这一行业的员工需要秉持着公平公正的原则，提升二手车的交易率。它所需要的专业技能与工作任务如下：

(1)熟知各种品牌的车型配置与汽车结构组成。对各家厂商品牌的汽车都要有所了解才能担此重任。(2)要熟知各种计算二手车价格的方法，这是这一工作的重点，有此做基础，才能给出客户公正满意的价格。(3)要能评判出二手车的各种状况。二手车的车辆使用情况、二手车的车辆整体情况都要有所了解。(4)要具有踏实能干、吃苦耐劳的精神。这一工作和其他工作一样，也需要从业人员自身品质的提升。

三、结语

首先，汽车营销与服务作为一个服务行业，与人交流的机会很多，这就需要具备完全专业的知识素养。这个专业性不光指的是汽车知识的专业，还有客户关系处理的专业，专业可以使客户对从业人员产生信任感，从而实现交易，专业还能使客户对品牌产生忠诚度，并介绍其他客户，以形成“客户介绍客户”的工作模式。其次，从业人员由于所处环境的特殊性，自我能力和心理的提升和调整变得尤为重要，只有自己的精神状态良好，才能在工作中传递给客户美好的心情，促使交易的进行。最后，要不断学习，不断进步。汽车行业也算是一种快消行业，这就需要从业人员不断学习，不断更新相关知识，走在市场的最前端，这样才能在激烈的竞争中取得先机。

参考文献：

[1]刘宁宁,王永丰.对高职院校汽车市场营销与服务课程标准的诊断与分析[J].职业技术,2017,16(11):58～62.

[2]李玉婷.浅谈如何构建基于岗位需求的汽车营销专业实训课程体系[J].时代汽车,2017(12):55～56.