高校图书馆微服务的推广分析

■王 君／内蒙古医科大学图书馆

近年来，微文化迅速发展普及，尤其受到了广大高校青年学生的追捧。微信、微博、微阅读成为了当代大学生的心头宠，成为他们生活重要部分。微文化背景下，高校图书馆应该顺应这种文化潮流，积极开发和推广微服务，与时俱进，做好微服务的创新，是摆在我们面前的重要课题。

一、高校图书馆微服务基本概念

图书馆的微服务指的是利用互联网信息技术，依托于当下火爆的微博微信等社交媒体，展开图书馆信息服务。微服务模式下，用户可以有效利用碎片化的时间展开图书阅读，图书馆的价值得到有效的提升。相对于传统的图书馆服务来说，微服务更加灵活便捷，而且可以提供更加细致的个性化的服务。微服务可以给不同个性的服务对象，针对其需求的特点，提供差异化的服务内容，图书馆的服务效率得到有效提升。微博、微信这类社交平台在师生群体中应用十分广泛，师生可以通过它们便捷地与图书馆工作人员展开对话，大大缩减了时空和地域的局限。用户可以在相关平台随时随地搜索所需的信息资料，可以更好地利用碎片时间。对于图书馆来说，借助这些相关平台可以更好地宣传自身，还可以组织一些活动，调动人气。

二、当下高校图书馆微服务建设现状和原因分析

事实上，近年来，随着微信微博等公众平台的流行，许多高校都认识到了微服务的优势和重要的前景，纷纷展开了高校图书馆的微服务建设。但是总体看来，微服务平台运行的现状并不是十分理想。不少微服务平台开设之后，缺少进一步的深入打理，甚至有些高校的微服务平台已经形同虚设。许多高校的微服务平台虽然存在，但是没有深度打理和运营。比如，师生通过这些微服务平台的留言不能得到及时的处理和回复，平台的信息分享不及时，进入平台看到的都是一些陈旧的资源信息分享。这种情况的出现其实并非偶然。图书馆工作人员既要处理日常事务，还需要打理微服务平台，而且工作人员也缺少运营微服务平台的经验。不懂得如何去宣传，如何引起师生的关注，服务平台的价值自然得不到发挥和展示。久而久之，师生对于微服务的平台就丧失了兴趣，关注微平台的人数也就越来越少。关注的人少了，咨询的人少了，工作人员对微服务平台倾注的心血也会越来越少，导致恶性循环。

三、高校图书馆微服务推广策略分析

（一）提升微服务推广的重视程度

微服务推广必须得到足够的重视，因为要想建设和运营好微服务的平台，需要大量的专业的人才，也需要资金设备的支持。管理层要配备专业人才负责微服务平台，同时调动相关人员和部门加以配合。学校可以在校园内广泛征集意见，根据意见策划平台的活动，也可以招聘学生兼职做微平台的设计者和运营者，一方面减轻工作人员的压力，另一方面也可以更加及时地回复读者信息提高工作效率，兼职学生也可以积累工作经验。

（二）加大宣传力度

我们应该重视图书馆微服务的宣传，吸引更多的师生加入到微服务的平台。比如新生入学，我们可以制作宣传手册作为迎新礼物发给新生，再如我们可以通过社团活动的方式做一些微服务平台的宣传，公众号、微博、订阅号也要定期地做一些配合宣传，在图书馆的一些讲座活动或者读书活动中我们也要把握时机积极做好微服务宣传。

（三）加强微信服务功能的开发

媒介平台服务移动化特征显著，基于移动端的信息服务功能开发显得更为迫切。随着微信平台服务号功能开，其兼容性和用户交互体验不断增强，因此在图书馆服务方面，加快微信服务号开发能够搭建起重的移动信息服务平台。在对比分析微博、微信服务内容中可知，微信服务号（或订阅号的功能开发）在内容服务功能方面更成熟，如我的图书馆、资源检索、互动咨询等。另外基于微信服务号实现众多特色服务较其他媒体工具而言更具优势。基于菜单管理、用户管理等功能的开发，有助于微信客户关系管理并提升用户优质体验，如提供包括学科查新、论文检索、定制推送服务等在内的学科服务。

（四）做好服务内容的编辑和拓展

微服务的内容是重中之重，我们必须要重视用户反馈。可以邀请用户对于使用的体验作出评价，平台要根据评价适时调整发布的内容。微服务的内容，必须精心设计和编辑，编辑的板式、内容、颜色都要有规划，包括内容发送的频率以及时间段都需要精心设计。平台还可以设置一些有奖活动，吸引广大师生分享平台内容，为平台做好宣传，积累人气。除了内容编辑要下大力气外，我们还需要积极做好微平台内容的拓展。例如在微信公众号与微博平台中，可以设定便捷的信息查询服务，例如图书馆图书信息，这样便于师生更快捷的查询资料后及时到图书馆借阅，减少来回无效奔波。也可以开设网络图书购买途径，针对学生搜寻的馆藏资源或其他图书馆没有的图书，可以提供便捷的电子书购买途径或者纸质书购买途径，也可以提供对应的在线免费阅览服务，有效的让师生得到更为便捷性的服务。甚至可以开设网络平台，分享大家的读书感受与经验，发布更多图书有关的知识信息，供师生群体阅览。

四、结语

高校图书馆发展微服务平台已经是大势所趋。虽然微服务平台建设已经不再新奇，但是在发展运营中还是存在不少问题。我们必须积极重视微服务平台的建设，做好软件和硬件环境的建设和优化，不断促进高校图书馆微服务平台的完善。