高校图书馆微信公众平台服务发展现状及实施策略

曾庆玲

现实生活中，微信已成为人们进行沟通和交流的必备APP。同时以微信平台为媒介搭载的微信公众服务平台，也正是基于微信的受众程度，进而开发了以微信为媒介，服务为主的平台内容。在微信不断受到大众的广泛使用时，高校也看到了这一服务平台所带来的便利。因此也开展了相应的微信公众服务平台的相关内容推送。但相对来说，高校的用于微信服务的资源相对较少，同时宣传力度不大，所涉及的服务范围非常有限。因而高校的微信公众服务平台的使用率较低，没有得到有效地关注，使的校内微信公众服务平台没有发挥出其应有的作用。

一、微信公众平台的使用现状

（一）微信的互动优势未体现出来

微信平台自身具备的互动优势，在高校图书馆开设的微信服务平台中并没有得到体现。尽管微信平台具有视频聊天的功能，但高校图书馆在使用平台时却忽略了这一功能［1］。很多高校在选择模块时，尽可能地发布一些与学校相关的服务信息。比如图书馆剩余席位信息，学术报告等内容，希望通过这些内容能够有效地带动学校师生的参与度。然而正是由于这种信息的主体内容将读者作为被动接受的一方，使得受众师生无法在平台上进行交流，因而降低了师生参与的积极性。

（二）发布的内容相似性太高

很多高校图书馆在微信服务平台上都推出了融入了本校发展特色的内容，导致平台内容大同小异。据相关调查分析表明，很多图书馆通常会使用图书馆、云阅读以及我的图书馆这三种主要的内容，甚至在页面选择方面都大同小异，缺乏创新，导致使用平台服务的师生的热情很难上升。

（三）资源的重视程度不高

很多高校在选择微信公众平台作为资讯推广的媒介，但并没有设置查询信息资源的模块，师生们除了对图书资源的查询需求外对于一些书籍以外的信息也有需求，而单方面的信息推送是无法满足师生们的查询需求的。从高校图书馆的发展趋势来看，高校内部电子书以及数据库的形式非常多样化［2］。同时电子图书资源也在不断的增加，使图书馆整体向数据型图书馆转化。因此高校应当在图书馆微信平台中加入电子图书资源模块，这样不仅可以满足使用者都不同需求，同时还可以促进整个图书馆向电子化迈进的速度。

（四）对平台的了解程度不高

我们对微信公众平台在高校普及率的调查结果分析显示，至少有近65%的人表示并没有使用过高校微信公众服务平台。这说明微信公众平台的受众面很小，要想让其发挥作用，就必须提升大家对平台的认知和了解。很多读者都表示并不太了解图书馆推出的微信服务的具体内容，甚至有些人觉得即便是加入了微信公众平台好像也没有收到和自己相关联的内容。这些问题明确地表现出了图书馆的微信公众服务平台在推广中的弊端。使得师生并没有认识到平台的作用和帮助，进而导致平台的使用率不高，图书馆微信公众服务平台的价值无法体现。

二、提高平台服务的措施

（一）针对性的信息推送

通过关注图书馆微信公众平台，用户的相关信息就会通过后台的数据分析进行自动分组管理［3］。在信息推送的过程中，就可以依据不同用户的借阅记录，向他们推荐相关的信息资讯以提升他们的阅读兴趣。

（二）扩充平台的服务功能

在高校图书馆微信平台具有的服务性功能是整个平台的核心。图书馆通过对用户信息进行分组之后，通过结合读者的学习目的以及兴趣爱好来发布相关联的信息公告和资源。同时高校图书馆要加强对信息管理的力度，提供与读者需求相关的学习信息服务内容，为广大的平台用户提供符合需求的信息从而确保每一位读者能够接收到更为实用的资讯。当公众平台的用户在感受到微信平台所带来的便捷后，自然会增加其使用平台的频率，微信平台的使用率也会有所提升。

（三）与用户的沟通

高校图书馆要想提升其服务水平，需要从完善微信公众平台的建设工作着手，不断地丰富平台相关内容和功能。通过与使用者进行沟通和交流进而获得更多的意见和建议［4］。因此，可以在微信公众平台上设置专门的在线交流频道，让读者能够通过该渠道与相关管理者和技术人员进行直接的沟通，并提出对应的建议和意见，对图书馆加强微信平台服务的管理提升相应的服务水平具有非常重要的作用。

三、结语

高校图书馆通过微信公众平台来提供相关服务是高校图书馆在信息化、科学化、网络化时代的必然发展结果。加强图书馆的微信服务的运营管理，不仅可以吸引更多的读者，同时可以充分发挥出图书馆信息资源知识的传导作用，为广大的在校师生提供全面化的服务。因此，图书馆需要加强信息推送的准确性、推动内容的丰富性以及与读者之间沟通的便捷性，从而为用户提供更多具有价值意义的信息，将图书馆所提供的服务的辐射范围进一步的扩大。