地方图书馆的服务功能研究

■张 晶／烟台市牟平区图书馆

图书馆作为海量知识的积聚和传播中心，有责任承担起服务地方经济、促进社会精神文明建设的重任。进入到信息化时代，实体图书馆受到了巨大的冲击，传统的服务功能已经难以满足社会的多元化需求，因此，如何根据新时期的发展现状，对地方图书馆的服务功能进行优化，实现资源的整合与利用，则成为地方图书馆迎接信息时代挑战，获得新的发展空间的关键。

一、新时期地方图书馆服务功能的发展方向

（一）网络化

在互联网的推动下，实现地方图书馆的网络化发展已经成为拓展服务覆盖面，提高服务水平的必然选择。地方图书馆需要依托网络建立数字化信息平台，打造数字化图书馆，将参考咨询、文化活动、政府信息支持服务功能模块进行整合，为服务对象提供更加便捷、高校的信息传递与处理方式。此外，网络化发展还能够推动远程服务的实现，利用综合服务平台，实现在线免费参考咨询与文献传输，突破时间与空间的局限，加强图书馆之间的信息共享。

（二）多元化

当前社会呈多元化发展趋势，这必然会对地方图书馆服务功能提出更多的新要求，而根据服务对象的需求将图书馆打造成学习中心、休闲中心、文化娱乐中心也是拓宽起服务领域，提高服务效果的重要手段。例如地方图书馆可以利用信息共享工程，建立流动图书馆，将知识送到县区、乡、村等相对偏远地区，实现信息共享；组织读者活动，根据读者需求设计活动主题，体现文化渗透效果；开展专题学术讲座，凸显图书馆的文化传播优势。

（三）互动性

在信息时代，各信息传播主体之间的沟通交流更加密切，相较于传统单向的服务模式，地方图书馆应利用网络系统平台进一步完善与服务对象的互动功能，例如根据读者的查阅记录，做好大数据分析，并完成书籍文献推送；利用官网进行读者调查，了解其对多元化功能设计的意见，并尽量在主题活动中加以体现；根据反馈信息拓宽流动图书馆的设置数量，并结合不懂地区的阅读需求合理选择书籍等，这样才能在信息互动与交流的基础上不断提高服务质量。

二、目前地方图书馆服务功能发展中存在的问题

2015年在中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》中，提出了“以促进城乡基本公共文化服务均等化为目标，统筹推进公共文化服务均衡发展”的基本规划，地方图书馆作为一个地区文化服务中心，必须要调整传统的服务模式，不断拓宽其覆盖范围，推动多元化服务功能的发展。但是目前从地方图书馆的服务功能实践效果来看，其中存在的问题也是需要我们深入研究的。第一，对地方图书馆的服务功能的定位相对模糊。虽然根据国家相关规定以及地方图书馆的工作条例，图书馆在管理中对于馆藏数量、服务功能做出了基本设计，但是在新的发展形势下，服务功能缺乏创新发展，地方图书馆缺乏自身发展特色，服务功能千篇一律，难以真正发挥服务民众的作用。第二，地方图书馆的服务功能边界难以把握。由于各级图书馆在服务过程中存在差异，而在服务过程中会存在交叉性，例如省级流动图书馆与市级的自主图书馆之间出现了服务领域的重叠，各级图书馆之间在服务过程中缺乏统筹协作，造成了覆盖“盲区”以及资源浪费。第三，地方图书馆缺乏专业化的服务人才。目前地方图书馆里人员多来自于传统的管理体制，从思想认识上看，更多的还是将服务局限在对书籍文献的管理，而缺乏与服务对象之间的良性互动，从专业水平上看，难以胜任多元化的服务需求，活动策划、网络平台操作等专业能力不足，只能维持低水平的服务质量。

三、优化地方图书馆服务功能的路径

在新的发展背景下，地方图书馆应根据推动公共文化服务统筹发展的目标，对服务功能的优化设计切实可行的路径。在实践中，首先要做好调研工作，相关部门应从统筹发展的角度出发，对该地区的图书馆发展状况进行系统分析，明确馆藏规模和质量，及时发现服务功能中的不足，并根据调研结果为当地图书馆事业发展制定一个全面规划，确保服务功能的优化能够在有步骤、有计划的方案中有序推进。其次，完善图书馆的内部管理模式，根据多元化服务功能，对图书馆的管理结构进行调整，依托网络平台，打造数字化图书馆，划分图书馆的服务半径，明确服务界限，优化文化资源的配置效率，推动流动图书馆、自助图书馆在县、乡、村的渗透；再次，加强对专业服务人员的培养，利用市场方式招聘专业的图书馆服务人员，完善薪酬结构，提高其社会地位，一方面要从思想认识上强化其服务意识，体现人性化服务质量，另一方面提高其利用网络平台策划文化活动的能力，确保服务项目与服务对象需求之间的契合度；最后，完善公益文化服务体系，明确图书馆在社会公益事业方面的优势，创新服务内容、拓展服务模式，推进服务功能在社会领域延伸，推动地方公益文化服务健康、有序发展。