加强医患沟通 构建和谐医患关系

■尹培中／江苏省连云港市东海县中医院

近些年随着经济的迅速发展和科学的不断进步，医学事业也得到了空前发展，但是临床上的医患关系却成为社会所重点关注的问题，因为由于医患沟通不畅导致工作人员的积极性大受打击，所以为了能够构建一个良好的医患关系，笔者将针对加强医患沟通，构建和谐医患关系进行深入探讨，为以后的医学事业发展奠定坚实基础。

一、目前医患沟通所存在的问题

（一）医患沟通缺乏制度保障

在目前的很多医院中对于医患沟通的问题并没有高度重视起来，而且更没有为其设定一个完善的约束制度，因此在一定程度上很难实现医患的有效沟通，即使有沟通这一环节，也很难调动两者之间沟通的积极性。

（二）患者对医疗期望值过高，影响医患沟通效果

医学专业与其他专业相比更具有一定的特殊性，然而很多的临床工作者在一定程度上对医学知识是不够充分了解的，以至于在两者进行沟通的时候总是会出现一定的问题，而患者也不能准确理解医务人员所交代的事情，这将导致医患沟通不能有效的进行下去。但是随着临床医学事业的不断发展，患者在治疗的过程中对于最终效果是报有很高期望的，因此也就造成治疗结果与患者以及家属期望的有所偏差的情况，对双方的交流沟通产生了障碍。

（三）医务人员缺乏一定的沟通技巧和方法

其实沟通也是需要有一定的技巧和方法的。但是在如今的各大医院中医务人员往往严重缺乏这种沟通能力，在进行沟通的时候没有关注到外界因素的影响，在语气上也存在着问题，肢体动作更是没有掌控好，另外在临床沟通上习惯应用专业术语而不懂得变通，导致信息的传递太过单一，因此不能达到有效的沟通效果，所以一旦患者出现任何问题，那么就很容易引起不必要的麻烦。

二、加强医患沟通以及构建和谐医患关系的策略

（一）加强医务人员的沟通技巧培训

随着医学事业的不断发展和进步，临床对于医务人员的要求已经不能局限于拥有较为精湛的医疗技术，更是要注重培养医务人员良好的沟通能力，而且要定期的对医务人员进行培训，并且开设系统性的专业培训课程，从而有效的提升医务人员的沟通技巧和方法。作为一名合格的医务人员必须要学会换位思考，能够对患者感同身受，通过实际行动给予患者一份人文关怀，这样可以在患者治疗的同时还能感受到医务人员的爱心，在一定程度上减轻了患者内心紧张以及压抑的情绪，并且在治疗过程中通过医务人员为患者的排忧解难，有效的化解医患之间不必要的矛盾，还可增进双方的感情交流。

（二）丰富医患之间的沟通方式以及渠道

当患者迈入医院的那一刻就是医患沟通的开端，在正式的就诊前需要通过咨询处、寻诊处，在出院后还需要进行相应的电话回访等工作，这些都是沟通中必要的构成部分。医院可以采取多样化的方式来进行有效的沟通，像是网络宣传、多媒体技术以及电话回访等都在一定程度上丰富了沟通形式，同时也在沟通渠道上进行了相应的创新，给予医患之间的交流提供了一定的交流平台。

（三）提高医务人员的业务素质

在医院中，各个细节上都能体现出医患关系，并且每个细节管理的好坏都会给医患关系产生一定的影响，所以医院中无论是软件建设还是硬件建设都需要进行不断的强化。对于软件建设，医院要做的不仅仅是对其操作进行严格规范、质量有一定保障、同时还要对其服务水平进行高度重视。因为全面提升服务质量管理，将会对整个医疗行业产生重要的影响。与此同时，在医学领域中医务人员不仅要具备充足的医学知识，还要能够在学习中不断的积累经验，为人类健康探索出更有效的治疗方法，有效提升医院的治疗效率，从而给予患者一份足够的信任感。

（四）树立正确的医学服务观念

在患者治疗的过程中，患者不仅是希望在身体治疗上取得明显治疗效果，更加希望在医务人员那里得到更多心理诉求的满足。所以在很多医院中不断的转变服务观念，同时加大医务人员和患者之间的沟通，这样既能够使医务人员对患者病情有更深的了解，还能使患者感受到人文关怀，有效的减轻内心的孤独感。只要医患双方多给予对方信任，那么在病魔面前我们也不会惧怕的，并且还可以在一定程度上使治疗效果有明显的改善。所以说只要在临床上树立正确的服务观念，那么必然会使医患关系更加的和谐。

三、结语

总而言之，随着经济水平的提高和医学技术的不断进步，在大多数医院中注重的不仅仅是治疗技术，更多的是高度重视医务人员沟通技巧的培养，因为建立良好的医患关系，能够加强双方的信任感，同时还能在沟通过程中，加深医务人员对患者病情的了解，也能够使患者在与医务人员沟通的过程里感受到人文关怀，在一定程度上提升治疗效果。