把用户幸福感放第一位

文/余之敏

袁征，山东人，远程视频会议软件提供商Zoom创始人兼CEO。这位曾九次被美国拒签的中国小伙，酷酷地赢下了人生一场又一场比赛。

异地恋催生的梦想

19岁时，袁征成了山东科技大学的一名新生。学习之余，时常想念身在另一个城市的初恋女友。想得夜不能寐时，就坐十几个小时的绿皮火车跑去看她。

在火车上辗转反侧的袁征苦苦思索着：异地情侣一定不止他俩，如果有一种设备，不用舟车劳顿就可以看到对方该有多好。虽然这个想法在80年代的中国似乎有点异想天开，但他还是很兴奋。

黎明时分，他终于见到了女友。一阵你侬我侬后，他迫不及待地说出了自己的想法。女友哈哈笑着，竖起大拇指直夸男友的奇思妙想。“也许有一天会实现呢！”袁征呵呵笑着，眼光看向远方。远处的地平线上，太阳正冉冉升起。

那时，中国还没有互联网，雅虎等社交网络也刚刚起步。这个相当荒诞的猜想，引起很多人嘲笑：“真是异想天开，还不如说自己是孙悟空，一个筋斗就见到女友了。”袁征不以为意。

上世纪90年代，听到比尔·盖茨关于“信息高速公路”的演讲后，袁征大受鼓舞。“可以线上购物；可以通过电子邮箱互相联系；有朝一日异地恋爱的两人能随时看到对方……互联网真正开启了一个完全不同的世界。”许多人将信将疑时，袁征不顾家人反对，毅然辞去铁饭碗，一心学写代码。

“网景和雅虎所代表的互联网很强大，但只在美国流行。”女友感受到袁征深深的失落感，鼓励他去美国寻梦。

由于英语水平差，两年内，袁征被拒签九次。所有人以为他会放弃，他却开始了第十次申请。“我把它当做对我耐性的磨练。”幸运的是，这次他成功了。

蛰伏已久奋进的Zoom

袁征只会写代码，不会说英语。他借住在美国一位朋友家，一边端盘子，一边投简历。他拼命地写代码，一家一家推销，那种拼劲受到了来自中国的一家小公司——网讯（WebEx）的赏识。最终，他进入该公司，成为创始工程师之一。

袁征捧着热乎乎的初心，刚开始只能做个拼命敲代码的程序员。他每天比别人早一个半小时到岗，一步步晋升为WebEx的工程师副总裁，后来又成为思科工程副总裁。在他的带领下，WebEx从最初的10名工程师发展到800多名。

就在这时，袁征做出了一个让所有人都惊讶的决定——辞职创业。原来，袁征发现当时WebEx的业务主要以展示PPT等内容为主，但用户对视频会议的画面及声音提出了更高的要求，这就需要提供给用户多个解决方案。袁征还注意到，即便视讯市场上出现了一些可视软件，但它们还是不能为用户提供良好的体验。他嗅到了机遇的味道。

“太冒险了，如果失败，我们这一大家子的生活怎么办？”妻子担心地提醒他。“你还记得我们当初那种相爱而不得相见的折磨吗？那时我就想开发一种设备，让像我们这样的异地恋情侣随时都可以看到对方，现在机会终于来了。我要研发的这种创建在云基础之上的视讯平台Zoom，可以做到这一点。”袁征满怀深情地拥妻子入怀，握着妻子的手悉心安慰。

他和当年初入WebEx时一样，身兼数职，近乎偏执到拼命。他甚至亲自给每位取消订单的客户发邮件致歉。一次，袁征收到一位客户的来信，指责Zoom是个不诚实的公司，故意把邮件模仿成公司CEO的口气。袁征立刻回复说：“你收到的确实是CEO亲自回复的邮件，不信的话，花一分钟时间与CEO在线视频。”得到验证后，客户非常感动。从那以后，这位客户就成了Zoom忠实用户。

随后，斯坦福大学继续教育学院、堪萨斯州立大学、德克萨斯州大学等知名学府，先后成为Zoom的忠实客户。和其他视讯软件相比，Zoom最大的优势是方便易操作：下载软件、登录账号并点击链接，就能轻松开启多人视频通讯。Zoom还组建了一支强大的技术团队，致力于优化视讯功能。即便服务器和网络环境不稳定，用户仍然可以通过Zoom开启视频通话。2015年，Zoom收到了3000万美元投资，开始组建更庞大的销售团队。

在创业的第七个年头，袁征又创造了一个奇迹：Zoom在全美已拥有6家分公司。此外，在英国、澳大利亚也设有分部，员工超过1200人，资产超过10亿美元，正在为全美超过70万的公司或企业提供远程视频会议服务，每年累计使用超过200亿分钟，其中包括1/3美国500强公司和90%的美国top200大学。Zoom正式跻身于美国科技公司独角兽的阵营。

幸福感居首的追求

袁征最骄傲的不是财富和地位，而是把员工和客户的幸福感放在首位。在他看来，一个人只有家庭和事业都成功了，才是真正的成功。

袁征率先做表率。作为一个跨国企业掌门人，他一年只出差两次，其他时间都在陪伴家人。对于员工，他也愿意为他们创造条件。一次，袁征和妻子带着三个可爱的孩子去滑雪，途中遇到了十几个员工。看着大伙儿一个个兴高采烈，袁征的快乐无以言表。他创办Zoom的初衷，就是希望每个人都尽可能多地和家人在一起。

袁征为企业积极打造阅读俱乐部，只要是员工和家人想看的书，只管把账单寄来，Zoom统统买单。袁征特别强调Zoom团队的开放式交流、透明化和共享性，贯穿其中的是信任。

“如果Zoom不能给职工带来幸福感，那就违背了Zoom创办的初衷。”袁征成立专职的幸福总监，组建了开心训练营，定期安排各种活动，以提升员工的幸福感。每年的情人节，公司都会给员工的配偶送上玫瑰；母亲节时，公司给员工的母亲寄上祝福卡片；父亲节，公司举办“带爸妈去上班”的特别活动，大伙儿带着父母一起吃吃喝喝，其乐融融。

Zoom成立之初，网络会议软件市场竞争激烈，前有WebEx等巨头开山，后有苹果和谷歌加入。即便如此，Zoom仍然脱颖而出。

当问到Zoom成功的关键时，袁征回答最多的是“幸福”两个字。“人生的目的应该是追求成功，而持久的成功源于为他人创造幸福。”他补充说，“Zoom公司的文化就是关怀员工和用户，为他们带来幸福。”

近日，在职场点评网站Glassdoor评出的全美100强CEO榜单上，袁征以99%的员工好评率夺冠，这也是荣登美国最佳CEO榜首的首位华人。