“优里校园快递服务工作站”运营管理实践研究

罗碧华 湖南工程职业技术学院 湖南长沙 410114

前言

为了更好地服务年轻的消费群体，许多高校通过校企合作，成立了校园内物流快递服务站，为积极响应国家“大众创业 万众创新”的号召，鼓励大学生积极开展创新创业实践活动，倡导创业意识，培养创新精神，优化创业环境，服务专业建设，提高学生专业能力和素质，本课题组通过前期认真广泛的调研，促成了湖南工程职业技术学院与丹田优里物流服务有限责任公司的深度校企合作，建立“湖南工程优里校园快递服务工作站”，简称“优里校园快递服务工作站”。并对工作站运营过程的进行了研究，以期更好地服务专业建设和师生，进一步提升人才培养质量，

一、“优里校园快递服务工作站”运营情况对比分析

“优里校园快递服务工作站”主要是为物流管理专业的学生搭建实习实训和创新创业平台。在建站前，物流管理展业专业主要重视理论课的讲授，辅以案例教学和情景模拟，没有很好的物流实习实训平台，更不用说创新创业基地。存在实训场地不够、实训时间不足、实训的手段单一等诸多问题。建工作站后，理论授课和实践性教学有机地结合，在管理上更加规范，实训时间由教学计划的课内实训+课外实训组成，实习实训时间更加充裕，实训的手段更加多样化，能够更有效地高职学生专业能力素养和就业能力。

二、“优里校园快递服务工作站”运营采取的主要措施

1、组建“优里校园快递服务”工作小组

为加强对“优里校园快递服务工作站”的管理，组建“优里校园快递服务工作站”工作小组（以下简称“优服小组”），“优服小组”主要由所在二级学院负责人、企业方负责人、专业负责人、专业教师、学生团队负责人组成。“优服小组”下设“优里校园快递服务工作站”管理办公室（以下简称“优服办”），具体负责“优里校园快递服务工作站”的日常管理工作。

2、明确“优服小组”的职责

“优服小组”全面负责、统筹规划“优里校园快递服务工作站”的各项工作，制定“优里校园快递服务工作站”管理制度和工作计划。聘请校内外专家、专业教师、公司技术人员、社会创新创业导师为“优里校园快递服务工作站”提供指导和学生培训，内容主要包括管理、营销、快递业务、法律、财务、心理等。负责“优里校园快递服务工作站”的宣传及市场推广。负责“优里校园快递服务工作站”团队成员的申请、审核、管理、考核等工作。受理“优里校园快递服务工作站”经营中商品质量和服务质量的投诉，并进行指导纠正。负责“优里校园快递服务工作站”的日常运营与物流专业教学的有机衔接，定期召开“优里校园快递服务工作站”例会，分享管理经验和创业成果，促进管理水平提升。

3、创新“优里校园快递服务工作站”的运营模式

“优里校园快递服务工作站”在合作区域内，开展代收货物、运费，分拣、包装、打印和张贴条形码等快递服务和营销拓展等业务，并负责所有代收货物自行保管期间的安全。提供工作员工的配备数量如下：店长1名，2-4名固定人员，15-25流动人员，均由本校学生组成。 安排专业教师，企业人员等参与选拔、管理，保证合作区域内的服务质量，以符合校企双方的共同标准。服务工作站人员由双方协调管理，人员工资及社保、其他日常开支、管理费用、行政事务费用由优里统一承担，每学期校企双方组织创业大赛等活动一次。

“优里校园快递服务工作站”建设场地由学校免费提供，“优里校园快递服务工作站”的改造、建设、运营等费用由优里承担。

4、聘请校内外专家进行针对性的指导

“优里校园快递服务工作站”又具孵化功能，创业团队入驻协议期限为一年，在入驻协议期满后，如仍符合入驻“优里校园快递服务工作站”条件的，可以续签。“优里校园快递服务工作站”因负责人变更时，必须向“优服小组”提交申请，“优服小组”对转让团队进行资产核算。经批准后，办理团队变更、重新注册等事宜。“优里校园快递服务工作站”入驻新创业实践基地协议期限届满，经“优服小组”核准后，办理退出手续。“优里校园快递服务工作站”因特殊情况需提前终止协议的，经“优服小组”核准后，可以终止协议，办理退出手续，退出“优里校园快递服务工作站”。学生团队创新创业期间，聘请校内外专家、专业教师、企业家等为“优里校园快递服务工作站”指导老师，免费为“优里校园快递服务工作站”提供创新创业培训、咨询和指导。形成了“教+学+研+创”的“四位一体”的运营模式。

5、加强站点工作考核、激发团队创新活力

“创服小组”依据“优里校园快递服务工作站”考核办法，对“优里校园快递服务工作站”月度经营情况进行考核。入驻“优里校园快递服务工作站”协议期限届满时，对团队在整个协议期内的经营成果进行检查、考核和评比，根据考核结果评选“优秀”的快递服务工作站团队奖、个人奖项和“创新创业之星”等奖项。对违反“优里校园快递服务工作站”管理规定，情节轻微、影响不大的“优里校园快递服务工作站”给予通报批评；情节严重、影响恶劣的，以及在协议期内二次考核不合格者，勒令其退出“优里校园快递服务工作站”。“优里校园快递服务工作站”须遵守现行相关法律、法规，遵守“优里校园快递服务工作站”的各项规章制度和与“创服中心”签订的入驻协议，合法经营。对“优里校园快递服务工作站”的经营项目、经营范围、商品质量和服务质量进行监督检查和指导。“优里校园快递服务工作站”不得擅自改变经营范围或经营项目，如需变更经营项目或扩大经营范围，须向“优服小组”提出申请，经审核批准方可变更。对“优里校园快递服务工作站”经营过程实施监控，“优里校园快递服务工作站”须及时准确向“优服小组”报送规定的经营报表及相关资料。

三、进一步优化的建议

1、加强校企双方对工作站的组织管理

加强组织管理，以“优里校园快递服务工作站”为平台，形成企业参与专业建设的协调机制，研讨校企合作实践服务教学的重大事项。制定《优里校园快递服务工作站运营管理办法》、《优里校园快递服务工作站例会制度》《优里校园快递服务工作站运营管理办法》等工学结合相关的管理制度。校企双方共建“优里校园快递服务工作站”质量监控体系和评价体系，共同指导和管理学生实习实践，优化运营管理流程，提高运营效果。

2、进一步优化工作站的营商环境

进一步规范和提升“优里校园快递服务工作站”的服务环境。对原有工作区域进行整合，设置取件休息区、自助服务区，更换新的办公桌椅，可以置放饮水机；配备了电脑、打印复印一体机、服务评价系统等设备，改造提升监控系统，将工作流程图、安全操作、管理规定及相应标志等上墙，实现营商环境优化。

3、加强师资队伍团队培训

依照校企合作协议，教师与企业专家共同组织运营团队，实现资源共享，互聘交流。专业教师定期进入企业实践学习，充分发挥“教师顶岗培训基地”的作用，与企业合作，对专业骨干教师进行定期企业实践培训，提升教师实践能力和时间教学水平。教师和学生组团分批次参与快递业务实体经营；同时满足物流管理专业学生快递物流认知、仓储管理、拣货包装、单证填写、条码打印、PDA操作、顶岗实习等实习实训的教学需求，指导学生创新创业。

4、提升孵化器功能，为在校学生提供创新创业服务

使使工作站具有孵化器功能，为在校学生提供创新创业服务。“优里校园快递服务工作站”通过提供实训场地作为创新创业场地及相关扶持政策，为管理工程系的大学生提供创新创业实践平台，使管理工程系的学生在开办经营实体及运营过程中，培养和提升专业实践能力和创新创业能力，充分发挥学生的创新创业主体性作用。

四、结束语

“优里校园快递服务工作站”的运营管理是校企合作的一项系统工程，由于每个学校和企业的情况都不一样，不能用一个标准去套，还有一些问题有待于进一步研究。建议根据各院校自身的专业定位和人才培养目标，借助自身资源，协调各个环节，探索具有自身特色的快递服务运营管理。