MOOC环境下高校图书馆创新服务模式研究1

钱进进

（惠州学院 图书馆，广东 惠州 510006）

一、研究背景

随着网络技术的飞速发展，以开放和共享为基本理念的教学模式已在逐步变革，国内外教育部门已经在不断引进MOOC。“大规模在线开放课程”是一种新型的网络在线学习模式，其优势在于课程人数无限制参与和网络开放式访问［1］。MOOC高效利用计算机网络技术开展高校图书馆创新服务，不仅能减少教育学习资源的投入成本，而且还能给用户提供完整的学习体验。高校图书馆作为教育资源的重要保障机构，应大力开展MOOC服务，为教师和学生提供支持和服务，图书馆是高等院校的文献资源保障中心，主要是为高校的教学和科研工作服务，将MOOC引进高校图书馆进行理论基础研究和实践应用迫在眉睫。通过计算机网络技术和全新学习理念的协助，同时借鉴MOOC的开放性、自主性和移动在线学习模式，整合馆内所有相关资源，更好地为图书馆在MOOC浪潮和移动互联网时代的健康发展和服务创新指明方向，同时为图书馆用户提供全方位的服务。

二、研究方法

在研究过程中，根据实际情况需求，分别采用文献分析法、网络调查分析法、统计分析研究法和访谈法进行科学研究。首先研究MOOC背景下高校图书馆创新服务模式研究的相关文献、纸质图书、视频等资料，同时充分利用中国高等教育文献保障系统进行全面的相关文献资料收集，找出有利用价值的信息并结合自己的观点，总结出与该论文的相关研究成果，为该项服务的具体研究内容提供借鉴参考。采用网络调查访问的方式进行调研，了解国内高校MOOC服务发展现状，通过对比分析，找出该研究方向的不足，及时调整研究视角。将理论研究和实践应用相结合，通过对图书馆的相关工作人员以及各院系教师和学生进行访问，认真听取他们关于“如何建设基于MOOC环境下图书馆的创新服务模式”的意见和建议，并整理和分析，为论文的研究提供一定的现实依据。科学利用相关的计算机软件，并采用科学的推理方法，对搜集的数据和资料进行深度分析和归纳，并把有关结论绘制成图表，给论文成果实施提供借鉴。

三、MOOC在高校图书馆领域发展现状

（一）国内高校图书馆领域MOOC研究现状

笔者于2018年5月18日采用“（MOOC+慕课）*（高校图书馆+大学图书馆+图书馆）*（创新服务+学科服务+创新模式）”检索式［2］，在主要大型期刊数据库（知网、超星、维普等）中检索，去除研究内容不相关和相似的文献，共得到密切相关文献496篇。通过研读这些文献，总结出目前国内研究方向主要集中在以下几个方面：一是MOOC形式下高校图书馆信息咨询服务研究；二是在MOOC环境下中高校图书馆的角色定位研究；三是MOOC环境下高校图书馆面临的机遇与挑战；四是高校图书馆开展MOOC版权清理服务相关研究；五是在MOOC环境下高校图书馆信息素养教育模式与实施策略研究；六是高校图书馆在MOOC环境下的知识创新服务模式研究。

（二）国外高校图书馆领域MOOC研究现状

笔者于2018年5月19日，通过在各大大型外文数据库中以“MOOC+University Library+Service Innovation”为检索词，得到有效文献1352篇，通过研读总结出目前国外研究主要集中在以下几个方面：一是MOOC环境下的高校图书馆信息共享空间建设；二是高校图书馆在MOOC形势下的发展策略研究；三是基于MOOC背景的高校图书馆服务措施研究；四是基于MOOC的远程学习支持服务模型构建；五是大学图书馆嵌入MOOCS服务模式研究；六是图书馆MOOC版权服务研究。

分析得出，国内对于MOOC形式下高校图书馆信息咨询服务和MOOC背景下的高校图书馆面临的机遇和挑战的研究相对较多，而国外对于MOOC环境下的高校图书馆信息共享空间建设方面的研究相对较多。通过研究这些密切相关文献发现研究内容多数都是偏理论基础研究，而且很多学者研究内容都是相似，对具体实践方面研究较少。

四、建立MOOC环境下高校图书馆创新服务模型的难点

首先，版权问题。在开放获取资源兴起的时代，MOOC授课方式比传统教学形式的版权限制更加严格。图书馆的职责之一就是为授课教师提供课程的相关参考资源，这些资源除了网络公开获取的资源，还有大部分来着图书馆采购数字资源，采购的资源由于版权协议和许可范围的限制，无法满足教师和学生不被空间限制的访问，从而造成信息资源使用壁垒［3］。如何合理的利用图书馆馆藏资源来进行MOOC学习？如何在版权法的范围内使用MOOC资源？都是要研究的难点。

其次，馆员综合服务能力无法适应新需求。MOOC背景下，图书馆员应主动从“图书管理员”向高水平的“MOOC服务小组”的角色转变，成为教师和用户的协助者［4］。馆员除了提高自身信息化水平之外，还需要帮助解决教师和用户在进行MOOC学习时的各种问题，包括信息资源查询、MOOC平台的使用方法、最新资源推送等。同时，还需通过MOOC平台直接参与教学过程，为图书馆服务的创新和推送提供基础支持。

五、MOOC环境下高校图书馆创新服务模式

将MOOC课程引入高校图书馆，构建适合高校图书馆MOOC服务模式，丰富图书馆的资源和拓展图书馆的服务模式，并创新现有图书馆的服务形式，研究视角新颖，具有创新性。同时提出MOOC环境下高校图书馆创新服务的五个层次（基础服务层、核心服务层、深度服务层、个性化定制服务层和后续服务层），在五个层次基础上，提出建设MOOC服务小组的构想，以MOOC服务小组为核心构建了连接高校图书馆、MOOC平台、MOOC用户、授课教师的高校图书馆创新服务模型。

（一）MOOC服务的五个层次

MOOC背景下的高校图书馆服务范围发生了重大改变，传统的服务范围都是面向本校师生，而MOOC环境下的服务范围是面向整个社会，同时服务方式也从传统的被动式服务模式转变为嵌入式的主动服务模式。针对这种转变，高校图书馆更加需要通过不断创新自身服务模式开展MOOC教学和研究，为高校的教学改革做出贡献。高校图书馆要切实配合相关部门，实施战略规划，配置各种有效资源，提高服务教学和科研的水平。在MOOC环境下，根据服务深度的不同，可将高校图书馆所采取的服务措施分为基础服务层、核心服务层、深度服务层、个性化定制服务层和后续服务五个层次［5］，如图1所示。

图1 MOOC环境下高校图书馆创新服务模型

1.基础服务层。基础服务层的主要职责是提供基础设施和整合信息资源，成立调查分析小组，要定期深入到院系进行采访调查，收集教师和用户的资源需求，并积极整合和收集国内外大量优秀的相关MOOC资源，积极创造自己的MOOC，同时要加强环境改造建设，将图书馆的闲置空间改造成MOOC课程学习室。

2.核心服务层。核心服务层的主要职责是对MOOC用户和MOOC制作方的主动式信息服务，主要包括资源共享建设、信息素养培训和版权保护服务。资源共享建设是加强各个图书馆资源的共享合作，实现纸质图书和电子资源的高度共享，与此同时，高校图书馆应深度挖掘各种信息资源，创建个性化的特色数据库，开放机构数据库，为高校图书馆开展MOOC服务提供丰富的文献资源；信息素养培训是图书馆针对MOOC用户开设信息素养课程，通过培训教育以提高MOOC用户的信息素养；版权保护服务是高校图书馆要承担版权政策的制定者，通过制定版权指南、加强版权管理和培训，积极引导师生重视版权保护工作。

3.深度服务层。深度服务层的主要职责是提供嵌入式服务、建立线下学习空间和创建特色数据库。嵌入式服务是高校图书馆将服务范围深入到高校教学和科研的整个过程，MOOC服务小组和教师、用户之间相互合作，将图书馆的服务嵌入到MOOC教学中，运用计算机技术向MOOC用户推荐和评估MOOC课程以及相关学习资料，帮助MOOC用户解决在参与课程学习过程中的遇到问题，提高学生文献检索、获取和整合资源的能力；线下学习空间建设是对图书馆的闲置区域进行充分利用，为MOOC课程打造线下学习空间，供MOOC课程授课教师和MOOC用户之间进行线下学习交流，巩固学习课程；针对高校的特色学科和特色专业，可以针对性的整合国内外与该特色专业相关的数据资源，成立专业的特色数据资源库。

4.个性化定制服务层。个性化定制服务层的主要职责是提供个性化学习和定制资源推送，个性化定制学习是指MOOC服务小组开展主动学科服务功能，MOOC服务小组可将精品资源收录至个人资源池内，并通过勾选的形式，根据MOOC用户的学习习惯将相应的资源推送给用户。定制资源推送是指MOOC平台要具备自动推送功能，MOOC服务小组可设置自动推送的内容主题与频次，系统将根据设置的条件，自动推送文献资源。

5.后续服务层。后续服务层的主要职责是维护MOOC平台和前瞻性研究的功能，考虑到对MOOC用户在MOOC课程学习过程中及完成学习后效果的研究相对较少，导致对MOOC课程的发展形成了阻碍，所以必须要实时掌握MOOC用户学习的总体效果，挖掘MOOC用户在学习过程中产生的数据信息，并汇总后通过MOOC平台反馈给MOOC服务小组和授课教师；课程完成后，MOOC服务小组保存MOOC用户产生的学习数据，分析MOOC用户的学习行为，向授课教师反馈MOOC用户的学习情况，针对性地为MOOC用户提供个性化服务。

（二）高校图书馆MOOC服务小组的建立

MOOC平台是一个多元化的自主学习平台，MOOC课程从前期规划到后期实施都需要多个部门的配合，而仅仅依靠某一个图书馆员、某一个教师或某一个院系是无法完成的，高校图书馆要从自身的实际出发，联合图书馆、科研处和院系多个机构组建MOOC服务小组。根据服务层次的不同内容，将MOOC服务小组的分为调查分析小组、资源保障小组、教育培训小组、课程协助小组、定题推送小组和技术服务小组，如图2所示。

图2 高校图书馆MOOC服务小组

（三）高校图书馆MOOC服务模型的建立

一门MOOC课程从资源收集、课程制作到最终呈现给MOOC用户，以及MOOC用户在线学习过程和学习后的反馈是一个循环闭合过程［6］。高校图书馆在这个过程处于主导地位，MOOC背景下高校图书馆主要服务对象主要包括MOOC用户、MOOC操作平台以及授课教师。上文已经构建了高校图书馆MOOC服务小组并细分为调查分析小组、资源保障小组、教育培训小组、课程协助小组、定题推送小组和技术服务小组六个小组，其中调查分析小组主要工作是深入到各个院系进行MOOC资源调查分析，服务对象为MOOC用户和授课教师，资源保障小组是为MOOC服务提供所有资源，服务对象为全体MOOC参与者服务，教育培训小组主要是进行信息素养培训，服务对象是MOOC用户，定题推送小组的主要职责是分析用户的学习习惯，将精品资源推送给用户，服务对象是MOOC用户，技术支持小组主要针对MOOC平台。在此基础上，构建了MOOC环境下高校图书馆服务模型（如图3所示），MOOC服务小组处于模型的核心位置，分别连接起服务的承担者——高校图书馆，服务接受者——MOOC用户，服务提供者——授课教师，服务支持者——MOOC平台。

六、结语

在论述了MOOC环境下高校图书馆服务发展现状的基础上，结合当前高校图书馆面临的挑战，提出了高校图书馆在MOOC环境下的创新服务模式，给高校图书馆开展MOOC服务提供理论借鉴。

图3 高校图书馆MOOC服务模型

但由于经验有限和条件限制，未能进行具体的实践检验，后续会深入到已开展MOOC服务的高校图书馆进行实地调查，切实体验到MOOC服务流程中，为以后开展MOOC服务提供实践经验。