关于医院青年文明号复评及争创工作之我见

计樱莹

【中图分类号】R29 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2018）15--01

青年文明号是一项创建高度职业文明、一流工作成绩的青年工程，对于带有强烈公益色彩的医院建设而言，是一项有效促进医院文化建设进而推动医院发展的措施[1]。目前我院共拥有青年文明号五个，其中省级青年文明号一个，市级青年文明号四个，争创市级青年文明号集体一个。2018年，我院对全部的青年文明号集体进行了自我梳理、总结、规划及提升，在无锡市卫计委组织的青年文明号复评的竞标答辩的准备及青年文明号的争创的过程中，作为团组织负责人我有以下几点思考：

一、青年文明号创建复评改进分析

1.健全体制，完善管理。

我们建立完善的创建体制，医院党委主要领导人为青年文明号争创及复评小组主要领导，各位党政负责人、团委负责人为主要责任人。另外，由于医院的特殊性质，我们的青年文明号集体为各个病区，所以科室负责人、科主任、护士长也是创建领导小组中的一员，我们打破原本青号号长多为病区科主任、护士长兼任的格局，让科室的成员推选出优秀青年担任青年文明号号长一职，这样从上至下，全面贯通，领导及科室支持，号长受到群众信任，这样青号复评及创建工作得以更加便捷、顺利、高效的开展。

2.加强自身建设，建立有效的规划方案。

院团委带领青年文明号号长、团支部书记参加的青年文明号号长培训班，这不仅仅让青号号长对青号有更深入的了解，也让团支部书记也对青号工作也有全面的认识，以便在今后的创建考评工作中能够更有针对性。院团委带领各位青号号长、团委成员、团支部书记及部分号手们走出医院，甚至走出无锡，学习其他优秀的青号集体的亮点特色服务及创新创优做法，并与其他单位的青号集体进行经验交流及分享，取长补短，因地制宜。各青号集体结合自身特色，制定了《青年文明号集体创建规划方案》。各青号规范自身组织构架，从提高集体青年思想认知、发挥先锋作用、打造服务品牌等各个方面来擦亮青字号品牌。

3.提升号服务品牌内涵，优化特色服务。

我院主要是以精神卫生及康复治疗为一体的专科医院，故我院的青号所在的科室也主要以服务精神及心理疾病患者，康复患者为主，我们需要打破原本固定的服务模式，需要站位“被服务”的患者的角度去多思考，更好的了解患者所需，更好的理解患者所想。比如，患者一起进行手工作品的制作，增加患者与医务人员的沟通交流，提高了患者住院的满意度，增加了治疗的信心以及对医务人员的信赖。对于心理科、老年精神科、康复治疗部等青年文明号，由于科室服务对象较为特殊，所以根据各科特色开展了：指间手工坊、七巧板任我行、康复医疗保障、康复护理进社区、爱心娃娃等特色服务，在开展特色服务的同时，提高了业务收入及患者满意度，收到了非常好的成效。同时，我们将青年文明号元素融入到科室环境的布置中，专门设立青年阅读区，青年文明号服务便民箱，将青号的标志与病区环境相结合，将服务承诺上墙，让患者真实真切的感受到青号集体浓烈氛围，让青号集体的成员有一种身处青号的荣誉感和使命感。每个青号集体都有自身的亮点服务与特色，他们为患者准备了出院服务卡及小礼品，上面都印有青号的名称，让青号的关爱直接延伸至患者家中。在青号志愿者活动开展方面，各个青号结合自身业务特色及年轻人的激情活力，成立了“普急”天使医疗服务队，利用快闪的形式在地铁站、学校开展了急救知识宣传，青号志愿者为无锡市民开展内科疾病及心理咨询义诊、康复保障等，服务人群涵盖部队官兵、贫困学生、精神康复员、社区居民及普通市民，服务人次达1500余人，为“无锡马拉松”、“无锡万人徒步大会”等大型赛事提供志愿保障服务，得到了社会各界的一致好评，青号的身影始终贯穿在我院的志愿服务过程中，使青号成为了志愿服务的一项品牌。

4.将PDCA管理运用到青年文明号复评及创建中[2]。

通过一个或者多个PDCA的循环实现管理工作的持续改进和管理质量的不断提升。将青号复评创建工作从领导组织、创建计划、人员分配开始，将创建工作落到实处，带领青号集体成员主动学习，主动交流，从业务量业务能力的提升、特色亮点服务开展、青年成长成才规划、志愿者服务开展等各个方面积极规划、努力实施，每半年实施青年文明号考核，并制定相应细则，青号号长汇报半年度创建工作时，用数字及图片资料说话，拿出真凭实据，防止弄虚作假情况出现，由青号集体所在党支部、团支部一起根据考核细则对青号集体逐条对照打分，考核人员指出集体所存在的问题，与科室负责人、青号号长、号组成员相互沟通，制定整改方案及解决办法，更好的制定下一步创建计划，一个循环结束，解决一部分问题，未解决的问题，进入下一个循环，四个阶段周而复始，使青号创建工作每半年迈上一个新的台阶。

三、体会

1. 通过一系列落到实处的青号整改活动，提升了青号的品牌质量和内涵，重新擦亮了“青”字招牌。

从创建体制的制定落实、青号管理小组任务分配、再到具体服务计划的制定完善，在医院这个大背景下，将青号的创建与平时的业务工作高度融合，青号集体中的每一位成员任务明确、分工细致，比如青号所在科室的文化墙的布置，融入了青号的元素后，更富有生机和活力，在科室正常业务的开展中，青号的元素无处不在，温馨的特色服务，贴心的青号服务卡，暖心的出院礼品，都使患者对我院的医务人员的服务满意度得到了明显的提升，让“青”字招牌再次闪亮起来。

2.通过青号的复评及创建活动，重新点燃了青号集体的活力，增加了医院青年人的向心力与凝聚力。

“青号有召唤，青年有行动，青年在行动，青号永在心间。”这不仅仅是一句口号，更是此次青号创建工作的体现。通过青号的复评及创建活动，青号中的每一位成员都有了明确的分工，他们集思广益，互相商讨集体中存在的问题及解决方法，如何提高患者的满意度、如何提高科室业务质量、如何开展志愿者服务活动，集体成员群策群力，从制定方案、联系相关人员到安排具体工作，分工合理明确。院团委、团支部负责人积极主动帮助，医院党政领导大力支持，大家齐心协力，将青号集体的活力与动力再次点燃。并且各个青号通过微信、QQ等新媒体，进行青号工作的布置、成果的发布、特色服务的宣传、志愿者服务的展示等等，新媒体的加入，让社会上更多的人了解到我院的青号工作，让“老”青号迸发了“新”生机。

3. 通过创建工作中的PDCA模式，可有效发现医院在创建青年文明号中取得的成绩以及存在的不足，针对不足，采取相应的措施，以利于创新和持续改进。

PDCA模式运用在青号的创建过程中，条理清晰具体，创建工作明确，每半年的考核机制，青号们总结以往工作中的亮点及成效，回顾实施中的不足与缺点，更好的去改进完善。并且通过此次青号复评与创建，我们发现PDCA模式不仅可用于青号集体的管理中，更能运用到团组织活动的开展，志愿者服务的开展等各个方面，使团工作、青年工作目标明确、条理清晰、内容具体、实施有力。

4.通过创建工作，青号集体形成了明确的规章制度及管理流程，青号创建取得一定的成效，并带动全院各科室争先创优、积极奋进。

复评与创建对于青号集体只是一种考核的手段，但是通过此次复评中青号的创建，我们认识到了原本青号中存在的问题与不足，并且下“狠”手，下“狠”心，敢于面对、勇于治理、积极改正。同时，全院各个科室均以青年文明号集体为榜样，科室之间相互交流，互学优秀经验及做法，互通有无，增加了科室之间的交流、沟通与互动，全院涌现一股争先创优、你追我赶的勃然生机。并且外院许多青号集体也纷纷来我院参观学习我院青号创建成果，青号号长讲述青号的发展史，青号创建工作中的难点、痛点及解决方法，医院与医院之间的交流互动更加深入，这对推动医院文化建设的发展、提高医院品牌影响力都有十分重要的意义。

参考文献

施荣香.新形势下对社会医疗机构医院文化建设的探讨与思考[J].中国医药导报，2014，11（10）：131-134.

陸洋，王国镇，李天庆.PDCA循环法在我院创建青年文明号工作中的应用[J].中日友好医院学报，2016，30（1）：50-51.