门诊药房西药管理中的问题及改善方案

王文姬

【摘 要】目的：分析并研究门诊药房西药管理中的问题及改善方案。方法：选取本院2016年3月～2017年11月实施常规管理的门诊药房西药管理资料500例作为参照组，实施2017年3月～2017年11月实施数字化管理的门诊药房西药管理资料500例作为实验组，将两组实施不同管理模式后的药品报损率、账实相符率、药品盘点时间、取药等待时间进行对比。结果：经不同管理方案实施后，实验组药品报损率、账实相符率、药品盘点时间、取药等待时间与参照组临床指标数据比对P<0.05，两组对比有意义。结论：门诊药房西药管理中实施数字化管理，可以提高账实相符率，降低西药报损率，缩短药品盘点时间及取药等待时间，有效提高工作效率。

【關键词】门诊；药房；西药管理；问题；改善方案

【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2018）15--02

门诊西药房作为医疗机构直接接触患者的服务窗口，可直接影响医疗机构与患者之间的关系，传统管理方式为人工药品管理，会导致门诊药房工作量巨大，直接影响服务质量[1]。因此，有效的管理方案对门诊西药房而言是非常必要的，数字化管理方案可缩短药品盘点时间及取药等待时间，提高患者的满意度，同时提高账实相符率[2]。基于此，本文选取门诊药房实施不同西药管理方案的资料1000例，分析并研究门诊药房西药管理中存在的问题及改善方案。

1 资料与方法

1.1 一般临床资料 选取本院2016年3月～2017年11月实施常规管理的门诊药房西药管理资料500例作为参照组，实施2017年3月～2017年11月实施数字化管理的门诊药房西药管理资料500例作为实验组。

1.2 方法

对参照组实施人工传统药品管理，即实施常规药品发放、销账、划价、配药。

实验组开展数字化药品管理改善方案：建立药品信息网络，改善药品发放情况。将门诊西药全部药品存入计算机中存档，保证账目数目与库存药品的数目保持一致；将医院局域网与临床科室相连，使得计算机可自动显示处方药物的信息，并划价药品、计算出收费金额，待患者缴纳费用后可在后台网络中自动传输；患者在取药后可调出处方，减少药品发放差错。另外，部分病人交了钱非当天前来取药，一抓一拆再抓，工作量无形中增大了。因此，建议设置签到机，避免取药过于混乱，并提高工作效率。

药品入库管理改善方案。通过计算机网络将医院药品库房连接西药房，对药品入库情况进行记录，建议每周末对周度消耗表进行打印，药品库房及药剂科需共同结账并核对。药品出库管理改善方案。建立药品网络系统，使得药品发放过程中可实时表明库存情况。

退药管理改善方案。数字化退药流程为：安排专门人员进行退药工作的处理，先检查药品包装是否完整、药品规格及数量是否出现差错，按回收的实际情况将药品编码输入-将退药的药品选入-将退药数量进行输入-将退药清单打印-生效并签字。特殊药品管理。门诊西药房需登记特殊药品入库时间，登记药品有效期，同时门诊西药房工作人员需定期做好药品的失效预告，强化特殊药品的有效期限管理。

药品报损管理。门诊西药房需通过数字化管理系统自定统计报废药品及损失药品的情况，将统计的结果及时上报，对药品库存进行核对。

1.3 评定指标 将两组实施不同管理模式后的药品报损率、账实相符率、药品盘点时间、取药等待时间进行对比。

1.4 统计学分析[3] 将本院门诊药房实施不同西药管理方案后的相关资料1000例使用SPSS20.0软件进行数据分析，以 形式展开两组实施不同管理模式后的药品报损率、账实相符率、药品盘点时间、取药等待时间，t检验，实验组与参照组在数据比对中P<0.05则定义为数据比对有意义。

2 结果

经不同管理方案实施后，实验组药品报损率、账实相符率、药品盘点时间、取药等待时间与参照组临床指标数据比对P<0.05，两组对比有意义。

3 讨论

由于医疗机构对外服务的窗口之一就是门诊西药房，其直接影响着医疗结构的形象，同时门诊西药房也直接接触患者，其可导致患者出现护患纠纷事件。因此，对门诊西药房实施有效的管理方案是非常必要的[4]。传统门诊西药房采用人工管理方案，导致门诊工作量较大，工作时间长，核对账目及库存药物盘工作重，进而使得患者取药时间过长，降低门诊西药房服务的质量，造成护患纠纷事件，不利于建立有效的医患关系[5]。数字化管理作为一种管理质量高、省时、高效的管理方案，可以有效缩短药品管理工作效率，缩短患者取药时间，提高账实相符率，缩短药品报损率[6]。基于此，本文选取门诊药房实施不同西药管理方案的资料1000例，分析并研究门诊药房西药管理中存在的问题及改善方案，经过数据对比可知，经不同管理方案实施后，实验组药品报损率、账实相符率、药品盘点时间、取药等待时间与参照组临床指标数据比对P<0.05，两组对比有意义。

综上所述，门诊药房西药管理中实施数字化管理，可以提高账实相符率，降低西药报损率，缩短药品盘点时间及取药等待时间，有效提高工作效率。

参考文献

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