心力管理故事连载

好事不能只做一半

刘鹏凯江苏黑松林粘合剂有限责任公司董事长

当下流行一句文化管理顺口溜：人管人，累死人，制度管人制造机器人，文化管人才能管住魂。平白的话说得真是入木三分。如今的企业管理，重要的就是以文化来启发员工，培养员工，实现自我管理，共同筑起企业文化这座光芒四射的大厦，把工作做好，持恒，提升。

一次，我很早来到车间，老远看见员工老何在拖地上的一滩水，我心里打鼓，刚刚才上班，昨夜又没下雨，怎么地上会汪这么多的水呢？走近一看，哦，原来是冷却水管道的接口锈蚀了，漏了，就像滴钟乳石在渗滴着水。看着不善言语、重在行动的老何，我冲他投去一个微笑，那是出自内心的滋润，是我对他的感激。

老何三下五除二，拖完地上的积水，将拖把放到定置的清洁池内，转身就走了。也许是他劲使大了，只听见“当！”的一声，拖把柄撞到墙上后又反弹了过来，横在走道口，像个被风刮倒的小树。“老何，你好事只做了一半哦！”听到我的喊声，老何急忙转过身，看到歪倒着的拖把柄，心里明白了，用手拍打了一下脑袋，红着脸，快步走上前，将拖把柄重新放好，“嘿，要的就是这个效果！”我像青歌赛评委赞赏他。老何朝我做了个不好意思的笑脸，一阵风似的去干活儿了。看着他的背影，我也笑了。

文化管理需要我们解开束缚在身上的绳子，打破常规思维，付诸抚育子女一般的细心、真心、耐心，才能把压力变动力，将事情做得完美无缺。一个人只有建立内心的价值系统，用自己的能力、忠诚和实力，才能慢慢实现文化管理的意义。

企业文化建设，一般需要经过三个过程：一是认识阶段，员工初步感受到文化的重要，认识到什么应该，什么不应该，什么是底线；第二认知阶段，员工不仅知道是非标准，而且知其所以然，并将思想转化为行动；第三是认同阶段，员工有了情感投入和深层感悟，自觉践行企业文化，并能够长期坚持，继而养成习惯。

其实，每一点滴的文化，都会像木柄撞到墙上发出响声，然而当这些一点一滴的响声汇集在一起之后，就会形成一个环境，养成一种习惯。

一个企业拥有什么样的环境，就会拥有什么样的文化。企业可以用薪金来征服员工，但要征服员工的心灵，恐怕只能靠企业自己用心灵来生产。生产普通的产品，还要生产不普通的人，这是黑松林的灵魂，我们将从今天追求到明天。

点评：

此例虽小，却像一滴水，能反射太阳的光辉。老何拖地，干件好事，却留下一个缺憾——拖把倒在走道口。刘鹏凯马上补上一句“老何，你好事只做了一半哦！”于是，老何改正了这一缺憾。这件事，也许就是心力管理的缩影：一是管事中还要想人；二是想人时着眼于塑人；三是塑人中重在养成良好行为习惯；四是在整个过程中贯穿着对人的尊重。刘鹏凯说得好：生产普通的产品，还要生产不普通的人，这是黑松林的灵魂，我们将从今天追求到明天。

“朱马虎”

看树看皮，看报看题。2006年3月7日我在翻阅《中国工业报》时，被一篇题为《工厂不能办成“猪圈”》的文章所吸引。

《工厂不能办成“猪圈”》中有一句精妙譬喻：作为一个工厂的管理者，可以花钱造出世界上最漂亮的厂房，花钱买来世界上最先进的机器、设备，但是，如果赶去一群“猪”，那里仍然是“猪圈”，绝不可能是什么工厂，更不要说好工厂。反之，很旧的厂房，很旧的机器设备，仍有可能生产出世界一流的产品，而能够生产出世界一流产品的企业就是世界上一流的企业。所以，企业的关键在于人，在于企业管理者和生产线的操作人员。

是啊，管理的精髓在于管好人，要管理好一个企业，唯一有效的途径是改变人的思想观念、习惯和做法。这是一个漫长而痛苦的过程。

几年前春节放假前，节日的气氛笼罩着小镇，笼罩着工厂。按照每年的规矩，春节放假前，工厂所有生产设备都得进行一次一、二级保养。那天，我和设备科科长来到车间进行节前检查。顺着楼梯走上二楼平台，刚露头就看见机修工小朱套着一副乌黑的脏得刺眼的手套，拎着一桶机油，走着、看着，那个V型嘴积了一层黑黑的垢，走近一看，油桶倾斜着，里面还隐约可见一些沉淀杂物，“你这油，干净吗？按‘五定’‘三过滤’的要求操作的吗？”我板着脸问道。一边的设备科科长和小朱四眼相对，眼睛睁得铜钱大。“没有。”小朱声音小得像蚊子叫。“小朱啊，你饭都吃到脑子里去啦！这些杂质进入油箱等于砂磨砂，你不是在要设备的命吗？”我的嗓音来了个高八度，小朱敲打着自己的脑袋，“怪我图省事，怪我马虎……”“年三夜四的，真该打了你守岁，年青人！既然你自己打了，我就饶了你这一次了。”“是，是，是，下不为例，下不为例！”小朱一边店小二似的给我鞠躬作揖，一边拎起油桶踩了油似的溜下了平台。

日常工作中，人们在规定和习惯之间做出选择时，通常总是不自主地按习惯去做。就拿加机油来说，每一个机修工都知道加油前需要检查一下机油的清洁度，但有时为了省事，图方便，省却了检查的程序。事实上就是这些不良的习惯，留下隐患，种下祸根，让最先进的设备安乐死于自己的无意之中。

作为一个管理者，懂管理不等于会管理。你可以把知识、方法带进工厂，但你不可以把习惯带来。对管理中出现的问题，我们要学会对事不对人，学会宽容，宽容就是耐心，就是给人第二次机会。要打造一个百年企业，关键的是着眼于未来，对员工的理念和习惯加以引导，不断更新和改进，否则无异于把“猪”赶进工厂，把企业当作“猪圈”。

点评：心力管理主张“用心管理，管到心里”，用心管理就是用全部的心思和精力投入管理，管到心里就是管到员工的内心，改变员工的观念和习惯。此例讲的就是刘鹏凯如何用心教育朱马虎，耐心开导朱马虎，宽容等待朱马虎的故事。由于人们的习惯是长期形成的，要改变它谈何容易？需要领导者的宽容和耐心，要善于给员工第二次机会。刘鹏凯讲得好：要打造一个百年企业，关键的是着眼于未来，对员工的理念和习惯加以引导，不断更新和改进，这是心力管理的精髓。

（清华大学管理系教授、博导张德点评）