提速降费持续推进运营商如何实现量收齐增

中国信息通信研究院|孟亚洁

四川移动|韩斌彬

从运营商2018上半年财报来看，虽然相比于2018年第一季度的业绩整体有所回落，但是在提速降费的大背景压力下，三大运营商的营收和利润均实现了正增长。众所周知，流量收入早已超越语音、短信等传统业务，成为运营商的主要收入来源。流量作为运营商重要业务之一，资费的下降肯定会为运营商带来不小的挑战，运营商如何实现量收齐增，是一个值得探索的问题。

长远来看，互联网作为如同水电煤一般的社会基础设施，运营商很难从基础电信业务，如电话、短信、上网等获得较高收益，必须主动进入新的领域去探索发现新的收入来源。

增强用户黏性

在流量经营时代，运营商除了常规的提高用户DOU用于保有外，还要通过推动第二卡槽向主卡槽用户迁转用以提高生活场景曝光度，从而保有用户，同时提升用户价值。对网内第二卡槽用户(主卡槽是本网用户)，一方面要防止被友商替换，另一方面也要防止拉低主卡槽ARPU造成“误伤”。迁转的主要对象是异网第二卡槽用户，如果第二卡槽手机卡关联了APP注册，这种卡的黏性相对较高，应该推动其转正，用不限量套餐+语音包彻底压缩主卡应用，降低其生产场景曝光度。对于主卡槽是本网，第二卡槽是异网的用户，运营商需区分用户的通信需求和社会生活需求。对于主卡槽不能满足用户通信需求的，应该尽快将其迁转为不限量套餐，并向其推送语音包。对于用户有意区隔工作和生活，人为区分主卡槽和第二卡槽的，建议向其推送优质号码供其选择，尝试用新卡替换其第二卡槽异网号码。

另外，运营商在制定用户保有政策时，需要把最近2年内对行业产生重大影响的因素考虑进来。比如，异业渗透、跨业融合、提速降费、新老同权、虚商扩容发牌、5G、全面携号转网、流量不清零等。运营商制定的营销政策必须满足市场需求和用户期许，利用好“内容”资源激发用户流量需求，让用户用起来，进而把用户留在本网内。

加快新业务布局

5G时代会衍生出工业物联网、远程驾驶、自动控制等新的产业。从国外运营商的发展经验来看，这是拉动收入增长的主要方向。

目前，我国3家运营商均已展开相关布局。中国移动已制定面向2020年的5G发展规划，并成立“中国移动5G联合创新中心”，正在围绕基础通信能力、物联网、车联网、工业互联网、云端机器人、虚拟/增强现实六大领域，与产业伙伴开展业务应用和产业布局。中国电信计划利用高频谱协同，以中低频为基础、高频为补充，同步开展验证，合力促进推动5G技术落地应用。中国电信还将在雄安新区实现天翼4G和下一代物联网（NB-IoT）的全面覆盖，并将5G试验网提前布局新区。中国联通表示目前已经与国内外多家公司合作，建立5G实验室并计划推进5G商用化部署。其中与高通公司开展5G合作，共建5G网络。

降低业务成本

运营商可从两个方面降低成本，一是面向用户成本。目前，运营商的实体渠道建设仍相对粗放，获客成本较高。随着运营商在线服务、自助服务的普及，传统渠道接触方式已经越来越难以接触到客户、打动客户。建议运营商对渠道的运营进行精细化管理，配合接触时机，将客户需求与产品匹配的策略落地。除了自有的渠道运营外，运营商还可以通过与第三方合作以扩大范围。二是整个行业可以通过共建共享光纤、宽带等资源，减少一定成本。新建住宅小区必须按照光纤到户两项国家标准执行，其他小区应采用光纤到户方式积极整合小区配套通信设施资源，具备共享条件的必须共享，需改造共享的要与相关企业共同协商确定。目前，共建共享方面还有很多改进空间。

提速降费的同时，也要保证企业的可持续发展，消费者享受到更好的服务，要付出一定费用，企业也要不断改进服务，保证用户的体验。供需双方共同获益，形成良性循环，才能推动信息通信行业持续健康发展。