医药物流外包风险分析及对策

杨璐

安徽财经大学工商管理学院 安徽蚌埠 233030

一、前言

长期以来，我国医药行业都对物流外包十分重视，但由于医药行业的行业特殊性、管理体制不健全以及市场的不确定性等风险因素，使我国医药行业物流外包业务发展受阻。为了更好的了解我国医药物流外包现状，提升医药物流运作质量，实现医药物流又好又快发展，本文针对目前我国医药物流外包业务可能存在的风险，提出相应防范风险的对策。

二、医药物流外包概念及现状

医药物流外包并不是传统意义上简单的药品仓储、运输、配送业务，而是依托一定的物流设施设备、先进技术以及物流信息管理系统，有效整合整个供应链上下游的资源，以优化药品在供销配送环节中的验收、仓储、分拣、配送等业务为目的，来降低物流流通成本，提高服务水平和资金利用率。我国医药物流外包业务虽然较发达国家起步较晚，但目前正处于快速发展时期，市场前景也十分广阔。由有关部门统计的数据可得，中国现有的医药生产企业有4000多家，但是却对应着13000多家的供应商和相关医疗机构，整个行业呈现着多、小、散、乱的格局。纵观我国整个医药物流外包行业现状，可以用“一个特定、两个趋势、三个误区、四个问题”来概括。“一个特点”指的是我国医药物流仍处于供应链单一环节优化阶段，牛鞭效应、重复运输、库存积压等问题严重；“两个趋势”是指物流整合逐渐上升到企业战略层面高度和物流服务开始实行专业化管理；“三个误区”具体是指市场普遍认为中小企业无需也无法整合物流与设施设备及物流技术决定竞争力以及自动化降低物流成本；“四个问题”是指相应政策及行业标准不够健全、物流资源难以有效整合、第三方物流不成熟以及专业化管理人才的缺失。本文就以在我国医药物流领域“四个问题”中的第三方物流为切入点，详细分析了医药物流外包过程中可能出现的风险，并主要对医药企业如何应对防范风险提几点建议。

三、医药物流外包存在的风险

（一）削弱医药企业核心竞争力。对于医药企业来说，及时、安全、高效、经济的将药品送到需要的地点就是为企业赢得了核心竞争力。但在实行医药物流外包后，医药企业只能在医药产品的生产业务上保持核心竞争力，而在物流方面竞争力则完全取决于第三方物流公司实力，但在实际情况中，承接医药企业物流业务的第三方物流公司在处理业务时难免会出现失误或纰漏，无法将药品及时安全的送到客户手中，从而影响了医药企业的核心竞争力，使得部分医药企业在同行业竞争中处于不利地位。

（二）增加了业务失控风险。医药企业将物流业务外包给第三方物流公司后相应的会减少对药品运输、配送等业务的控制或监管，而第三方物流企业则会在客户企业物流方面占有更多业务，逐渐产生与医药企业抗衡的能力。一旦双方合作出现问题，第三方物流企业很可能因自己强势地位使医药企业原有业务失控，药品配送、不合格药品、滞销药品的处理不及时，就会导致医药企业上下游的客户满意度降低，对医药企业自身发展造成极大伤害。

（三）泄露企业内部信息风险。在物流外包的过程中，由于我国医药物流市场的不成熟以及医药流通体制、政策不够健全等因素，致使整个物流外包过程难以监管控制，部分医药企业的内部信息很可能被泄露给竞争对手，当竞争对手掌握本医药企业内部运营信息后，必定会对自身业务发展造成严重威胁。

（四）业务管理成本上升。业务管理成本主要表现在监督成本、协调成本、集成成本这三个方面，在医药物流供应链中，实行物流外包后，企业从直接与客户接触到通过第三方物流间接与客户接触，为保障医药企业长期合作客户群稳定，就必须建立与客户之间的信息沟通反馈机制，监督外包物流服务水平，从而导致监督成本的增加；为保障外包工作有效实施，医药企业还是会保留物流部门以协调医药企业、第三方物流公司以及客户之间关系，但由于第三方物流公司是完全独立自主的企业，资源协调难度较大，势必会导致协调成本增加；再有就是医药企业与第三方之间信息系统集成是外包过程中最大障碍，为达到更高的服务水平，有时会付出更高的集成代价。

（五）引发企业内部震荡。随着医药企业外包业务的不断扩大，企业一方面要对原有的药品仓储、物流配送等部门进行资源整合，这又涉及医药公司内部利益再分配。当这种部门整合触及大部分老员工利益时，就会被大多数员工反对，相关工作人员也会担心失去原有稳定的工作，从而造成企业内部人心动荡，直接导致医药企业业绩下降，不利于企业长期发展。

四、防范医药物流外包风险的对策

（一）正确选择第三方物流公司。医药企业要在明确自己物流需求的基础上，选择最合适的第三方物流公司，具体可以根据影响选择第三方物流公司的时间、质量、成本、服务、技术先进性、后勤企业文化等关键决策因素来评价，并应构建“第三方物流”即3PL的服务能力评价指标体系，综合考虑医药物流的特殊性，定性与定量分析结合，筛选得到了2个一级指标，6个二级指标，17个三级指标的第三方服务能力评价指标体系，如图4-1所示：

图4-1 第三方物流服务能力评价指标体系

通过各个关键决策因素对潜在的第三方公司综合评价，前期评估能力，后期评估绩效，找到第三方物流与医药企业价值诉求重叠点，以得出医药企业最满意的合作的第三方物流公司。

（二）加强业务管理独立性。医药公司在将物流业务外包给第三方公司后，应加强医药公司业务管理的独立性，对于业务管理要根据自己企业的实际情况作出决策，杜绝第三方公司窃取医药企业内部业务的管理权现象的出现，要使第三方公司的物流业务与医药公司的管理工作脱离，让其无法对医药公司原有业务控制产生威胁。并设立动态的外包风险管理机构，负责监督外包企业的履约情况，将风险防范制度化。

（三）建立战略联盟关系。为了使医药企业与第三方物流公司从单纯的合同关系发展为相互信任的战略合作伙伴关系，就要树立共赢的企业合作理念，成为利润与风险承担共同体；要建立相互信任的关系，关心对方利益，建立合理的利益分配和风险分担机制，并在采取行动前充分考虑自己行动可能对对方造成的影响；再就是建立有效的信息沟通反馈机制，双方企业都应积极沟通交流，并对反馈意见及时作出反应，以激发双方企业工作积极性。

（四）引入第四方物流整合外包。相比于传统第三方物流（3PL），第四方物流（4PL）则是“供应链的集成商”，在提高仓储利用率及降低物流运输成本基础目标上，更加关注供应链物流系统有效运作。通过改进流程，提高运作效率发挥整体“外包”职能，并为医药企业提供技术支撑，管理咨询服务，增值业务等，以达到减少物流外包监察、集成、协调成本，规避医药物流外包不确定性风险的目的。

（五）调整企业内部组织结构。企业经营中80%的危机来源于企业内部，仅有20%来自外部，因此，解决好因部门调整造成的企业内部震荡十分重要。要将由于物流外包导致的企业内部动荡降到最低水平，就需要认真倾听下属员工意见，通过了解最基层员工的真实想法和他们的利益所在，医药企业领导层制定相应的策略来调整人员及组织结构把企业震荡降到最小。