高校图书馆空间再造创新与策略研究

殷利艳 刘凯 郭佳

摘 要：近几年空间研究备受图书馆界的重视，空间的概念被应用到了信息服务领域，空间再造成为当前高校图书馆转型和发展的重要内容之一。在分析高校图书馆空间再造及服务理念的基础之上，对高校图书馆空间再造的创新与策略进行了探讨。

关键词：空间再造；高校图书馆；用户；信息技术

中图分类号：G252；G258.6 文献标识码：A 文章编号：1671-0037（2018）5-93-3

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.05.024

Abstract： Space research has been attached with mush attention in the field of library in recent years， the concept of space is applied to the field of information service， and space reconstruction has become one of the currently important contents of transformation and development of university library. Based on analysis of space reconstruction and service concept of university library， this paper discussed reconstruction innovation and strategy of university library space.

Key words： space reconstruction； university library； users； information technology

1 引言

信息技术的飞速发展，并没有使实体图书馆消失，反而推动了各地图书馆的转型发展。目前大多数用户到图书馆并不是为了借阅，仅是想找个休闲的地方或是利用图书馆的其他功能。图书馆的核心使命已经从文化传承、信息服务扩展为提供思想交流、激发创意、支持创新[1]。现代图书馆的发展要素已由过去的资源型转为当今的空间型，图书馆空间再造创新已成为业界常态。因此，在新信息技术环境下，图书馆要改变服务理念与服务模式，与时俱进地进行空间服务创新及转型，应突破传统领域界限，重新开发和利用闲置的空间资源，拓展服务口径，延伸服务领域，满足用户日益增长的空间需求。而实现高校图书馆空间再造创新需要相关理念的转变，这涉及技术、美学、组织的定位和界定，以及用户特征等相关因素，同时也承载着更多时代赋予的新责任与新任务。

空间再造对高校图书馆整体服务效益的提高发挥着重要作用，目前已成为高校图书馆创新发展的新动力和新引擎。在信息技术环境下，高校图书馆空间再造需要加快改革和创新的步伐，通过空间资源与服务的整合优化，为用户创造更为开放、便捷的知识交流与休闲共享空间。

2 高校图书馆空间再造服务理念

新服务理念关系到图书馆的存在和未来。图书馆服务理念主要是用于指导服务行为的，它对内、对外公开，使得读者对图书馆有更深刻的了解和认识。服务理念不但能引导用户对服务人员的服务行为进行监督，而且还能统一服务人员的服务思想和行为，以此来规范服务人员的服务认识和态度。图书馆服务人员在服务理念的引领下，形成积极向上的人生观、价值观，更加热爱图书馆事业。

2.1 开放创新

创新是社会进步和发展的主要动力，开放创新以其独特的资源运作方式和双赢的创新效果，目前在企业界得到了广泛推广[2]。高校图书馆空间再造要树立开放创新的服务理念，才能够实现自身和用户在信息技术环境下的双赢。坚持以用户为中心，与时俱进，积极参考和运用技术为更多的用户创造优化空间。技术是图书馆创新的力量，但创意才是图书馆创新的真正源泉[3]。高校图书馆空间再造需要协同外部力量，引入创新元素，大胆引入创意性空间再造方案，推动图书馆空间服务的拓展和深化；信息技术的植入让读者感受到图书馆的温暖与磁性，进而在高校图书馆空间再造创新的链条上形成良性发展态势。

2.2 以人为本

图书馆的发展一直重视人的主体性作用，人文主义精神是图书馆发展的内核和终极目标。正如美国学者约翰所说：“在书籍和图书馆的历史中，人的因素始终是最关键的。”我国学者肖希明认为：“科学精神与人文精神是不能分离的，两种精神融合在一起，图书馆才能健康地向前发展。”“在图书馆工作实践和理论研究中体现以人为本的思想，以满足人的需要，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，才是应有之举。”因此，应给予馆员尽可能多的关心，创造学习交流的机会，广泛地运用激励机制，激发馆员的创新意识；而读者是高校图书馆开展工作的源头，空间再造要以满足广大读者的需要为宗旨，及时反馈和分析读者的体验意见和建议[4]， 真正实现“读者是上帝”这一人文内涵。

2.3 个性化

为用户提供个性化服务，是图书馆赖以生存和发展的基础[5]。个性化空间服务理念就是以用户为出发点和归宿点，通过对用户需求的分析，实现图书馆空间个性化服务。个性化的服务是在图书馆常规服务实践中总结和发展起来的，个性化服务无论从服务对象、服务内容或是服务方式上均是以读者为出发点，处处体现出“一切为了读者，为了一切读者”的宗旨。现代图书馆在社会需求日益多元的环境下，应利用空间服务优势，开发个性化服务，为图书馆事业注入新鲜的活力。

2.4 多元化和多样化

随着信息技术的发展，用户获取知识和信息的途径越来越广泛，读者的阅读方式和阅读内容均呈现出多元化发展趋势。除了传统的纸质阅读外，还能够直观、形象地从广播、电视、音响、视频、数字资源、网络及其他各类图像传播媒体中轻松获取信息，这些媒体信息既能跟上现代的生活节奏和潮流，而且还能使读者通过欣赏、休闲、放松等方式来获得所需要的信息，从而缓解生活和学习的压力。为此，高校图书馆应加大各类信息源的空间再造，促进图書馆为用户提供更多的信息选择，同时也为用户提供更完善的服务。在服务时间和空间上从有限变无限，服务方式上从单一变多样，使得高校图书馆空间服务呈现出多元化的发展前景。

3 高校图书馆空间再造创新与策略

3.1 高校用户的消费特点

在信息技术高速发展和高等教育改革的大背景下，大学生的行为习惯也悄然发生变化：信息需求的娱乐化倾向明显，将搜寻和获取娱乐信息作为调剂生活与学习的重要途径；信息获取和信息交流方式网络化、移动化和虚拟化的特征比较明显，对互联网和搜索引擎高度依赖，偏好使用便捷的电子资源[6]。大学生是高校图书馆的主流用户群体，研究大学生的消费特点，应考虑大学生们的兴趣点，制定迎合大学生消费特点的服务规划，持续不断地增加用户黏性，激励读者充分利用空间服务，力争让每位用户都能在图书馆享受到自己喜欢的专属空间，提升高校图书馆空间服务的效益和效能，实现高校图书馆空间服务的常态化和规范化发展。

3.2 打造空间服务品牌

空间服务是图书馆的一种品牌。信息技术背景下，高校图书馆空间服务发展的核心战略就是创建知名品牌。高校图书馆空间服务品牌的建立来源于用户的亲身感受和使用后的评价，建立用户与图书馆之间的桥梁，用户能够直接把服务感受反馈给图书馆，对图书馆的服务形成监督和导向。注重非实体要素和内涵的丰富，对用户形成持久的吸引力。品牌打造要注重利用网络提升图书馆空间服务的知名度，借助网络平台活跃信息交流和传递，扩大图书馆的影响力。高校图书馆空间再造创新的目标应包括热情周到的借阅服务、准确迅速的咨询服务以及积极主动的信息服务等。同时，作为品牌，高校图书馆空间再造创新服务的极致在于超出用户的想象和预期，给用户以惊喜，最终提升图书馆空间服务的品牌价值。

3.3 高品质人力队伍建设

人是创造力的源泉，是空间服务质量的重要保证。第一，图书馆可以充分利用本校学生志愿者。志愿者服务是青年学生实现“成人、成才”目标的最佳途径之一[7]，也是创新性服务的源泉。目前图书馆服务中出现了越来越多的读者身影，关注和重视读者参与的价值，引导和促进读者参与图书馆空间服务实践，是高校图书馆空间再造创新的一大举措；第二，激发图书馆人的积极性和创造力，尊重工作人员的创意与梦想，用创新空间服务来最大限度地满足用户对信息的多元化需求。充分发挥个人智慧，创新和开拓各种空间服务活动，提升服务质量；第三，建设善谋勤为、敢于创新的领导班子和员工团队，为空间再造创新提供保障。

3.4 技术导向

信息技术开启了高校图书馆“大智移云”的新时代，推动应用技术与空间格局的变革。高校图书馆根据实际需求和自身服务特色，以技术为导向，加快对现有技术系统改造升级和协同创新，推进高校图书馆空间再造信息化、网络化和数字化的发展，为用户提供更便捷的信息网络和智能技术，最大化扩散技术优势，形成一个协同创新、合作共赢的高校图书馆空间服务新生态[8]。海量的信息资源、云服务、移动图书馆、创客空间、阅读试听体验及学习、交流、互动网络等，都是在信息技术导向下发展起来的，是高校图书馆空间再造的集中体现，高校图书馆空间再造创新应重视新技术的应用，研究用户的信息交流、传播以及利用行为，利用新技术来满足或超出用户预期。

4 展望

高校图书馆空间再造创新是服务发展和服务模式创新的重要体现，创新空间服务理念，探索适合我国高校图书馆空间再造创新的有效途径，不仅有利于提升图书馆的服务形象和质量，而且有利于提升高校图书馆的核心竞争力，彰显高校图书馆的核心价值。真正以用户需求为出发点和归宿点，充分发挥人的创意，务实创新，形成高校图书馆空间发展的“新业态”，才能保障高校图书馆持续健康发展。

参考文献：

[1] 张晓桦.创客时代图书馆空间再造与服务融合路径研究[J].图书馆建设，2015（11）：47-51.

[2] 邓玉，贾苹.图书馆开放创新战略的研究与实践[J].图书情报工作，2014（3）：32-36.

[3] 周亚，孙健，刘敏.未来图书馆的新形态与新功能：2016年中国图书馆年会基础理论分会场综述[J].图书馆，2017（1）：1-8.

[4] 殷利艳.以人为本在图书馆管理中的认识与实践[J].唐山师范学院，2005（6）：109-110.

[5] 殷利艳.图书馆的个性化服务[J].中华医学图书情报杂志，2010（3）：38-39.

[6] 田丽丽，刘竟.我国高校未来信息素养教育的五个导向：以信息检索课程为例[J].国家图书馆学刊，2017（1）：71-76.

[7] 赵岚.共赢组合：中美公共图书馆中的创客空间构建[J].图书馆，2017（2）：96-101.

[8] 蔣萌.“网联网+”环境下图书馆空间再造创新与策略研究[J].现代情报，2016（3）：92-96.