高职院校学生满意度测评模型及实证研究

摘 要：在互联网+时代，高职院校市场营销专业如何更实际、更接地气、更无缝隙对接市场所需，是高职院校在生源数量减少、学生就业压力的形势下不得不认真深究的问题。笔者运用文献资料法、参与式实地观察法、电话访谈法解析了高职院校市场营销专业学生对市场营销人才培养模式的满意度情况，并构建了“3S——skill、salary、safe”满意度测评模型，以湖北科技职业学院为个案开展了实证探究，以期优化高职院校市场营销专业的人才培养模式，推进高职院校市场营销专业人才培养质量的拔高。

关键词：高职院校 市场营销 满意度 人才

中图分类号：G712.4 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）03（c）-0216-02

面对2018年高等学校825万毕业生，其就业压力不言而喻。作为中国高等教育领域不可忽视的高职院校，如何提升其毕业生的就业能力，抓住互联网+时代这一重要历史机遇，笔者构建了高职院校市场营销专业学生满意度测评模型——3S，对于优化市场营销专业的人才培养模式有一定理论支撑与决策借鉴价值。

1 底色深描：高职院校市场营销专业学生3S满意度测评模型内涵

1.1 Skill——彰显高职院校市场营销专业追求的是技能型劳动者

（1）密码挖掘——skill作为高职院校市场营销专业学生满意度测评模型的缘由。

高职院校市场营销专业其人才培养的定位是技能型，可以策划、营销、推广、品牌定位等，而不是不懂行的说的“市场营销专业是卖东西，物流管理专业是开卡车”的谬论。故而，skill作为笔者构建的高职院校市场营销专业的学生满意度测评3S模型的首个要素。

高职院校的定位原本就是技能型劳动者，这是与专科层次的大学所培养的理论型人才不同。故而，高职院校市场营销专业绝非培养只会理论“策划是个好东西”“策划是个不坏的东西”之流的人才，只会耍嘴皮子，这也是文科类专业的一大通病，在互联网+时代，应该简介杜绝此类庸才。

（2）内涵界定——高职院校市场营销专业学生满意度测评模型中skill的含义。

Skill在高职院校市场营销专业人才培养中的含义涵盖以下四个维度：第一个是策划技能。策划操盘的技术，一个产品的推广营销策划，不求你有把梳子卖给和尚、把冰卖给爱斯基摩人的高超操刀技巧，但是能熟练地驾驭“SWOT”“SMART”“5W1H”“TQCC”等策划理论的实践，来成功推广你的产品。

第二个是营销渠道技能。在互联网+时代，不单单是说你弄个淘宝网店就是运用了互联网+时代这一历史机遇。当前科技的高速发展正颠覆着人们的生活习惯与状态。互联网+时代有个显著的特征就是自媒体、微信、微博、QQ、MSN等工具正颠覆正传统的营销渠道，“酒好不怕巷子深”的年代、口碑的没落，而眼球经济时代，报纸、杂志、新闻、微信、微博、QQ、传单、墙体广告等渠道可以说在互联网+时代百花齐放。2008年“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”的经典渠道营销可谓成功典范。

第三个是沟通技能。大学三年，作为市场营销专业的人才培养最基本的要求应该还是学会沟通，简单明了、意思清楚、表达明确应该是最根本的素养，附带希尔顿酒店的“八颗牙微笑”。市场营销专业可能有许多学生将会面对你的顾客，而沟通是第一道关卡。正如白岩松所说“一个人有没有文化跟学历没有关系”。学生去找工作，人往面试官前面一站就是一张最好的简历，而其沟通技巧就是市场营销专业所追求的重要筹码。

第四个是学习技能。彼得·圣吉在提出“学习型组织”时就强调，学习是一个人或者组织保持竞争力不可或缺的工具。高职毕业，也读了15年书了，是否学会了如何学习？怎么学习？为何学习？这几个问题是否弄明白了。特别是市场营销专业学生，因为需要使用比较先进的技术或理念，所以其学习能力不可小觑。

1.2 Salary——衡量高职院校市场营销专业人才培养的价值尺度

Salary作为高职院校市场营销专业学生满意度测评模型的第二要素，是指市场营销学生经过高职院校培养后，进入社会，可以拿到多高的生存资本。学生满意度高与否，这个salary指标不可忽视。自古以来“学而优则仕”“学成文武艺，身卖帝王家”的理念在今天也未必不对。故而，学生毕业了，进入社会获取生存的资本，薪酬salary是其工作的动力之一、是其从生存向生活跨域发展的桥梁、是其市场营销专业技能学得如何的一个市场检测砝码、也是一个高职院校市场营销专业人才培养模式质量高低的一个见证。

1.3 Safe——标榜高职院校市场营销专业人才培养模式的目标

古人云“艺高人胆大”，高职院校市场營销专业若是培养出来的学生拥有了一技之长，在互联网+时代，何愁一碗饭？何惧2018年825万高校毕业生就业压力？正如著名学者马斯洛提出的“马斯洛需求层次理论”里说的人的第一个层级需求是生理需求——衣食住行，第二个需求是安全需求。歌手陈奕迅有那么一首歌——《稳稳的幸福》。可见，人有了生存于社会的技术后，才会有安全感。特别是以习近平同志为核心的党中央在中国共产党第十九次全国代表大会报告中提到：新时代要努力提高人民的获得感、幸福感与安全感。故而，高职院校市场营销专业学生人才培养模式满意度测评模型里不可或缺的是safe。

2 实战演练——对湖北科技职业学院市场营销专业学生开展满意度测评

湖北科技职业学院从2007年开始开设市场营销专业，笔者对近三年的100名进行了电话访谈，对其驾驭3S模型开展了湖北科技职业学院市场营销专业学生满意度测评。综合数据、量化分析后可得出如下观点：

Skill这个指标方面，69%的学生认为操盘技能因为开设有沙盘实训，可以说是掌握了。61%的学生自认为渠道技能只能说是理论上熟悉了，没有实战操刀过，但是确实非常重要。93%的学生认为沟通技能学的比较好，比较满意，也比较适用与实用在现实生活与工作中。71%的学生比较满意学习技能的塑造，有这么个意识状态。

Salary这个指标方面，19%的学生不是挺满意当前的“白领”一族，只能顾得上自己的基本生存，在武汉住合租房、吃快餐、共用厕所，甚至上班为了节省开支骑共享自行车。

Safe这个指标方面，22%的学生不满意当前的生活与工作状态，说与学校培养满意多大关联，是自己满意规划好、做好职业生涯规划。

3 机制构建：优化高职院校市场营销专业人才培养模式的展望

高职院校市场营销人才培养模式在互联网+时代应完善方向，在培养目标、课程体系、教学方法、教学条件、师资力量、培养手段、评价体系上切实以3S学生满意度评价模型来构建，拔高获得感、幸福感、安全感。

参考文献

[1] 刘燕.用好“互联网+”推动市场营销专业的发展——以湖北科技职业学院为例[J].科技创新导报，2017（4）：228-229.

[2] 刘燕.基于移动互联网时代背景下的高职市场营销专业改革探讨[J].当代经济，2016（2）：116-117.

[3] 刘燕.油价下调对汽车销售行业的影响分析[J].现代营销，2015（1）：79-80.

[4] 刘燕.经管专业《客户关系管理》课程教学探讨[J].中外企业家，2013（12）：232.