甘肃省农村快递配送网点创新设想研究

冯成龙

摘 要：随着我国经济的快速发展，快递作为一个新兴的产业展现出了蓬勃的生机，各种类型的快递企业在快递领域中迅速发展。其中，最能体现快递服务质量的两点即为快递配送网络与快递网点的构建设立。快递服务网点布局对于快递业的发展尤为重要，服务网点的数量及分布直接反映了快递企业的发展状况及服务水平。在我看来，中西部农村快递服务质量较低的主要原因就是快递网点数量较少，较少的快遞网点需要辐射西部巨大的农村区域，每个网点划分的区域较大，致使每个网点要服务极大范围，少数网点要服务较大范围居民，因而服务质量较低。要提高农村居民的生活质量，使其享受高质量的物流服务，则农村快递配送网络中节点的设立时不可避免的问题。

关键词：快递网点 标准化超市 降本增效 业务合并

在我国西部诸省份中，快递网点分布数量较少，在甘肃省内这一现象尤为明显。甘肃省面积约45.5万平方千米，但快递网点仅有5300余家，其中包括城市快递配送网点及农村快递配送网点。相比于巨大的服务范围，较少的快递网点则需要承担更重的任务，这也是造成农村快递配送服务质量较低的一个因素。介于农村居民的生活作息及方式，与构建快递配送网络相比较，设立快递配送网点更加具有实践意义。小批量的农村快递无法支持网点设立的成本，这种现象如何解决？甘肃省政府在2005年基于改善农村购物环境的初衷，多年来在全省极大多数地区设立的标准化农村超市，这也许是甘肃省农村快递配送中网点设置的一个契机。

一、快递网点分布及原因研究

在我国西部农村，快递网点分布较少，甘肃省境内尤是如此，45.5万平方千米的地区快递配送网点近5300余个，较少数量快递网点要完成大范围配送服务是影响快递配送服务质量的主要因素。为何快递网点数量较少，究其原因是盈利性分析。在东部地区，经济较为发达，且农村居民的消费观念较中西部更为时尚，有较大的快递服务需求量，此外，东部地区农村人口数量较中西部多，且村落分布较中西部密集，有着良好的交通基础设施，进而提供高质量的快递配送服务亦可以达到在不亏损的前提下完成快递服务的目标，但在中西部地区，农村居民的消费意识较低，相比有一定滞后性的虚拟电商货物，更倾向于实体经济，致使快递量较少，加之中西部农村交通基础设施及网络不够完善，具有一定的局限性，导致在中西部绝大多数农村设立快递点会处于亏损状态，因此在中西部农村快递网点数量较少。

二、甘肃省内标准化农村超市介绍

2005年，着眼于统筹城乡发展和改善农村消费环境、扩大农村消费，甘肃省启动了“万村千乡市场工程”，以连锁经营、物流配送等现代流通方式，构建以城区店为龙头、乡镇店为骨干、村级店为基础的农村现代流通网络。6年来，在这一工程的推动下，全省农村商业设施大幅增加，建成统一标识、布局和经营模式的标准化农村超市1.7万余家，覆盖了全省所有县区、95%的乡镇和70%的行政村，改善了农村居民传统的购物模式，全省农村现代流通网络框架初步形成。

这也是改善农村快递网点设立模式的一个契机。这是改善省内农村居民生活质量的重要措施。

三、“标准化农村超市+快递网点”业务合并

在省内已存在1.7万余家标准化农村超市的现状下，快速增加快递网点进而提高省内快递配送网络的服务质量显得切实可行。

甘肃省政府着眼于农村消费环境提出了扶助农村居民设立标准化农村超市的方案，并多年内积极推动，实现了全省农村购物环境的改善，同时也为快递服务网络的建设打下了基础。在政府的支持下，将农村区域快递配送的业务交由超市经营人来完成，即原超市经营人拥有“超市经营人+快递点负责人”双重身份，在不增加政府或企业额外投入的前提下，可以将快递网点数量有原先的单一快递配送服务点5000余家提升为近20000家具有相应快递服务的站点，可以极大的降低原各个网点的服务压力，使省内快递服务质量有明显的提高。

在调查中，标准化农村超市经营人表示，村内的个体经营商较多，与其超市具有较大的竞争，且因为农村居民地理位置的分散，标准化快递经营并没有较为明显的优势。但在将快递点与标准化超市结合后，收取快递这一项业务可以为超市吸引一部分顾客，从来提高自身的竞争优势（这一优势在城市校区周边兼有快递代取业务的小型商店身上有较强体现）。

最后，在甘肃省标准化农村超市兼有快递点业务后，可以将原用于快递点运营成本的部分付于超市经营人，以增加经营人收入。

四、优势探究

1、可信度较高。在设立标准化农村超市时，政府对该村全村范围内个体经营人进行相应的调查，调查范围包括经营能力、服务水平、诚信化经营程度等诸多方面，选取综合成绩最高者由政府资助设立标准化农村超市，因此相比传统快递点设立后，招募社会人员进行相应作业，超市经营人有更高的可信度。

2、低成本。这里的成本由两方面构成：设立成本与运营成本。因选择与标准化农村超市合作，无需进行门店租赁及装修活动，极大的节约了快递网店的设立成本；此外，在日常的运营环节，无需雇佣社会人员进行业务操作，由原超市经营人完成相应活动，可有效节约人力成本。

3、高覆盖率。在推行标准化农村超市建设后，甘肃省农村商业设施大幅增加，建成统一标识、布局和经营模式的标准化农村超市1.7万余家，覆盖了全省所有县区、95%的乡镇和70%的行政村。而将快递点与标准化门店向结合后，原先覆盖全省的标准化超市成为覆盖全省绝大多数农村的快递点，可以实现农村区域的高覆盖率。

4、高质量服务。高覆盖率使得每一个快递点的服务压力较之前有所降低，各快递点服务人员有更多的精力来提高服务质量，而非奔波于大区域内的快递配送。

5、增加收入，带动消费。高质量的快递服务可以提高农村居民的网购意愿，进而提高农村快递业务量，在刺激农村电商的发展外，可以体现快递点带给标准化农村超市的聚集效应，进而提高标准化农村超市的经营环境。