客户电费回收信用等级评估体系及方法探究

林丹

摘 要：客户电费回收问题一直是电力企业面临的重要问题，需要电力企业能够采取有针对性的措施对用户进行管理，才能提高企业的管理效率。通过对电费回收信用等级评价指标构建流程与模型进行分析，确定了客户电费回收评估的数据收集方法与评价指标，并提出了电费回收的评价方法。

关键词：电费回收；指标体系；信用等级

随着社會电力供求日趋紧张，电力行业经营销售也面临着重大的风险，如何有效保证电费的安全回收成为电力企业需要解决的重要问题，通过对电力客户建立信用评价体系，加强对电力电费回收的预警，通过确定合理的评价指标体系，并运用科学的评价模型，综合用户的各种特征，对电力客户用电的缴费行为进行综合评估，对提高电力收费工作效率具有十分重要的作用。

一、电费回收信用等级评价指标构建流程

1、确定评估指标体系

电费回收评价指标体系的确定，首先根据用户用电的性质、特征以及评价目的确定评价指标体系；其次是针对用户用电的电费缴纳情况的历史情况与用户企业的未来发展情况，分析用户电费缴费的可能性指标；最后，根据用户的信用体系，确定评价的方法，例如层级分析法、系统类聚法等。

2、收集基础数据

在确定电费回收评价指标体系之后，就需对用户用电的相关数据进行收集，并根据“指标变动方向一致性原则”与“指标同量纲原则”的原则对相关的数据进行初步的出来与分析，确定数据的真实有效性。

3、权重确定

需要结合具体的分析方法，采用科学赋权方法，对每一个评价指标的权重进行分析，结合各指标的自身的重要程度，并邀请相应的专家对其进行分析，进而能够有效的确定各个对指标赋子权重，为整个信用体系评价奠定基础。

4、综合评价

在确定具体的评价指标体系与权重之后，就可以对被评价的对象的数据进行收集，然后采用相应的评价方式，对被评对象的各方面与总体信用状况进行评分并划分级别，进而确定用户对用电电费缴纳的风险情况。

二、电费回收信用等级评价系统的构建

1、评价系统的设计

通过对电力用户电费的缴纳情况与数据调查分析，并结合电力系统营销的MIS系统分析功能，加强对用电客户的信用等级评价与评估模型的建立，是对用户的信用体系进行评价的前提，以便于能够对不同的用户等级进行综合性的评价，也有利于对用户进行分类管理，通构建合理的评价系统，能够及时的对用户的信息进行收集、评价与分析，同时也能够有效的对拖欠费情况进行预警分析，通过评价体系以确定用户在用电的过程中可能出现的欠费的情况，这样就能够结合实际的情况，制定相应的信用管理等级及对策，用作指导电费的回收工作，使得电费的回收更加制度化的管理。

因此，结合电力用户的实际情况，并电力客户的相关数据，并依据前期已经确定的电力评价指标体系，通过对电力用户的数据进行综合的评价，构建如下图1所示的电力评估系统，便于能够及时的制定相应的管理措施。

图1 电力电费回收用户评价架构

对电力回收系统的评估模型主要包括低用户的评价管理、电力用户电费缴纳的预警分析，电力用户的信用等级评价，用户的评价报告与管理等内容构成。客户信用等级评

2、用户的评价指标的确定

在用户的评价体系进行确定时，需要结合用户在具体电费缴纳的过程中存在的诚信、质量、欠费、合作等数据进行收集，以便于用电企业能够及时的根据用户的生产情况确定相应的评价等级。具体的用户数据收集见下表1所示。

在对用户的评价等级指标确定以后，同时也确定了对用户数据确定的方法，就可以通过用户数据的收集，来确定用户的评价等级。具体的见表2所示。

这样通过不同的积分标准与积分方法，可以有效的分析出用户的行为特点，形成有效的评价体系，进而能够有效的确定用户在电费缴纳过程中存在难度，能够有效的对电力系统的电费回收进行预警。

三、评价方法的选择

1、层次分析法

层次分析法（AHP）是一种常见的指标赋权分析方法，采用该方法主要将评价决策的有关方法进行分解，然后在这个基础上对各个分解的目标进行定性与定量分析，在一般情况下，主要采用网络系统理论与多目标综合评价分析的方法，由专家组对评价的各个指标进行打分，来确定各个指标的权重，即层级权重决策分析方法，采用这种方法，将主观赋权法与客观赋权法结合在在一起，不仅注重指标之间的客观关系，还包括了专家对评价指标重要性的判断与分析。因此，这种评价方法的可靠性比较高，对电费回收的风险问题判断比较有效，而且二也适合于评价关系不是十分复杂的评价体系中。

2、线性加权综合分析法

线性加权综合法是一种对各个评价指标进行综合分析的方法，它是将各指标值加权求和，并采用对比的方法，从而能够有效的获得评价对象等级的一种方法，改评价方法的计算模型为：在评价指标体系中，设第i个客户信用风险的综合评价值为Z，那么采用数学模型的算法，则 ，在改式中，m代表评价指标的个数，i主要是指标序号，式中的T代表评价指标i的指标值，W代表整个评价指标体系的权重，这样通过计算就可以确定客户的信用等级。在电力用户电费回收中，采用这种方法能够快速的确定用户的信用等级，便于对用户的情况进行分析。

3、系统聚类法

这种方法主要功能是对用户的等级进行综合的评定，对用电客户的信用等级进行综合评价的分析方法，在前面我们已经确定了用户评分的分值所在区域的等级，通过系统类聚的方法，对收集的分值进行综合评定，能够快速的确定用户的信用等级。在评价的过程中，通过对用户的风险综合评价指数进行确定，开始对每一项指标的数据进行收集，使得每一个评价指标能够自成一个体系，然后将这些数据进行逐一合并，然后重新计算分类过程中所得到的数据结果，并按照相近性的程度对指标进行综合性的评价，进而能够有效的确定评价对象的信用等级。

三、结束语

在社会环境变得日益复杂的情况下，如何有效的对电力企业的用户信用等级进行评价，并电费回收建立综合评价体系，对电力企业的电费的回收具有十分重要的作用，根据对用户评价等级的情况，电力企业可以采用有针对性的措施对用户进行监督，提前采取有针对性的措施，提高电费回收的效率。

参考文献：

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