办公室主任必备高“逆商”

航远

朋友文罡一直是同龄人中的佼佼者。凭个人的能力和努力，一路从基层单位到了大机关，从办事员干到正处，所到之处，都称得上“出类拔萃”四个字。

因为工作出色，领导信重，3个月前，他从业务处室调到了办公室当主任，到了领导身边工作。前两天看到他，感到人又深沉了许多。文罡感慨道，“我这几个月挨的批评，比之前十几年加起来的都多！”

真正的聪明人都是在挫折中成长。好在文罡的“逆商”极高，在遭遇了多次“暴擊”之后，他终于“缓过来了”，并总结出了办公室主任的几个“独门功夫”。

该背的锅要会背

文罡说他当办公室主任的这段时间，“几乎没有哪一天不挨批评的。”因为机关大，办公室对应上面六七位领导。不同领导的风格脾性各不相同，刚开始不熟悉，一不小心就惹得哪位领导生气了。习惯了，也品出了味：“领导批评，当面指出来比背后说好，背后被批评的感觉更难堪。”

办公室日常事务繁多，出成绩时大家可能是无名英雄；而遇到问题时，可能成为矛盾的焦点，尝尽酸甜苦辣，有时候还得代人受过。

机关大，处室多，材料也多。过去各处室报的材料，只要分管领导通过了，办公室就送一把手。但因为各人的文字水平和分管领导把关的细致程度不同，有的材料会有这样那样的差错。一把手很不满意，有次半开玩笑半批评地对他说，“我现在改错别字的水平提高很快啊！”

文罡面红耳赤。之后办公室多了一个规矩：所有报送领导的材料，都必须再把关，即使不能保证篇篇高质量，但有个底限，绝对不要出现文字上的低级差错。“质量不高是水平问题，低级差错是明晃晃的态度问题啊。”当然，这累活也不是办公室自己就担了，在文罡的努力下，机关新定了个考核的条文——对各处室报的材料要进行考核，年终进行评比。

办公室主任为什么容易挨批评？某种程度上，这就是办公室主任的“人设”使然。因为办公室承担着对外的单位工作“大管家”、对内的单位事务“牵头人”的角色，基本上领导的活动，办公室不论是主办还是配合，都有关系，也牵责任。而领导，特别是大机关的一把手，习惯有事直接对办公室主任，“怼”的也自然就是办公室主任。即使“怼”错了，也得先受着，以后有机会再单独解释，切不可当众争辩——打领导的脸不是？！其实一般的事都不必解释，领导发火是气头上的事，事后也就过了。

办公室主任，就是要担得起责、受得起气。文罡听说，之前有个同志能力很不错，但最大的毛病就是，一遇到问题，责任都是别人的。久而久之，领导不满意——“这人怎么一点责任都担不起？”被推责的部门和人员当然更不高兴了，方方面面关系都很僵。没两年，领导就把他调开了。

一百个谨慎挡不住一个疏忽

有一次机关开大会，会议材料是之前领导就审核敲定了的。但材料经办人员不知怎的，擅自在一把手的材料中改了一句话。

会后，一向温和的领导黑了脸，都等不及回办公室，就在会议室门口，批评办公室“作风不实，把关不严”。文罡说，他当时感到脑门的血腾地往上冲，足足愣了一分钟。

别的部门的工作是“一好遮百丑”，办公室的工作是“一丑遮百好”。对这次会议，文罡他们付出大量的心血，通宵都熬了两个，对会场椅子的摆放都注意到会不会卡桌腿。但千算万算，没算到经办人员会脑壳“乔”，在定了的稿件上出问题。

这件事，文罡没想到领导会生那么大的气，因为被改动的那句话也没什么问题。但一深究，其中的厉害，是这种自作主张的行为背后的风险。领导机关工作尤其讲究严谨、规范和程序，出去的材料都是层层把关审核，上级定了的下级就不能动。擅自做主，就是不懂规矩，潜在风险极大。今天你改动的一处无关紧要，明天就可能捅出天大的篓子。

就文罡而言，虽然感觉“有点冤”，但也不算“无辜”。事后他反思，一是对工作人员日常的要求管理不够，警钟敲得不响；二是最后一关还是大意了，付印后没有再检查一遍。

后来，文罡向领导交了一份诚挚深刻的检讨，承担了事件的责任并且附有细致的整改措施，得到了领导认可。

凡事回了才能销

“办公室工作，复命和划句号意识很重要！”文罡一脸认真地说。

有时领导会交代一些简单的事情，比如通知个人或去哪里报个信息。刚开始文罡以为这样的小事做了就了了，领导这么忙，就不必再专门汇报了。但后来发现并不是这样。

一次领导安排送本书给外单位的一位领导，当时办公室正好有个同志去那个单位办事，文罡安排一并送了。结果过了一周，领导说，对方没有收到书，怎么回事？！下来了解，原来送书那天，那位领导不在，就请对方办公室的同志转。那名同志回来也没细说，事后也没追问。结果不知怎么的，那书就一直没到领导手中。

有的事，你以为的小事，但未必不是领导关心的事。对办公室来说，领导关心的事没做好，就是大事。文罡从此给办公室定了一条规矩，但凡领导交代的事，不论大小，都要一追到底，并且一定要及时向领导“复命”。

办公室主任是在领导“鞍前马后”服务的，凡事要多费一二分心思。一要把事情想在领导前面；二要在事情的后面划上句号。比如领导在会上讲到的具体工作要求和安排，会后就要主动向相关处室或基层沟通落实情况，这样等到领导万一想起来问你，就胸有成竹而不是手忙脚乱。当事情办到不怕领导问，就等着领导开口问的时候你只赢了一半，输的一半就是，你干嘛不主动汇报呢？

该说与不该说

办公室主任该怎么说话，也是有一定讲究。

心细如发，守口如瓶。在领导身边工作，切不可口无遮拦，更有“三不可说”。领导的八卦不可说，工作的秘密不能说，更不可随意点评领导。你以为是私下说，但八卦就是满天飞的，你都藏不住，别人也藏不住。如果哪天传到了领导的耳朵，可想而知，后果真是酸爽。

平和中正，说话得体。在机关，办公室排在各处室之首，办公室主任则有“兵头将尾”之说。位处中枢，切忌口气大。在领导面前说话口气大，会让领导觉得你轻狂不可靠；在同僚和下级面前口气大，会让人觉得你以势压人、盛气凌人，同级和下级都会对你有意见，给协调工作带来阻力。

什么时候说话也很重要。“办公厅主任的工作，要做在会前会后、事前事后，会上一般不要说话，事情进行的过程中一般不要出头露面。”浙江省原省长万学远回忆老领导汪道涵这样指导下属当办公厅主任。

万学远说，我作为办公厅主任，每次会议之前的文件是我牵头准备、协调的，我想讲的话，在文件上都表述进去了，所以在会上就没有必要再多说。要尽量让别人充分发表意见。会议之后，大家在会上讨论的情况及结论需要形成纪要，而纪要的起草，包括纪要的督促贯彻，落实纪要中各部委办的分工，又都是办公厅应该考虑的。这就是会前和会后的工作。

“虽然挨骂和辛苦，但这个位置相当锻炼人，综合能力的提升是以前的岗位不能比的。”经过了大半年“磨砺”，感觉文罡的智商和情商都越发高了。