该调整的企业价值观

严学锋

“乐清事件发生十多天了。我想大家和我一样，沉浸在对生命逝去的沉痛中。滴滴也陷入了质疑的风暴。我很自责。一切问题都是管理者的问题，事件首要责任在我，责无旁贷。”滴滴出行创始人、CEO程维在2018年9月7日的内部信中写道，“这些天，我和大家一样带着痛在倾听公众和主管部门的批评、建议，内心也在反思，我们躲不过几个锥心的问题：滴滴到底有没有价值观，是不是一家只顾利益、漠视安全、逃避责任的黑心企业？滴滴到底有没有这个能力，能不能保护用户的安全出行？互联网出行到底是不是一个应该存在的行业？”8月24日发生的温州乐清女孩乘坐滴滴顺风车途中被奸杀案件，引起社会高度关注，滴滴以及创始人程维备受质疑。价值观决定命运，企业的价值观在相当程度上决定企业家、企业众多利益相关者的命运，而企业价值观相当程度上由企业家塑造。程维的遭遇给当今的中国企业家们带来了巨大的警示。

年轻的收获者

年纪轻轻就有如此成就，程维在当今中国企业家中非常突出。

程维1983年生于江西一个普通家庭，就读于北京化工大学，念的是行政管理专业。大学毕业后，他换了数份工作，包括卖保险、足疗店打工。其后，他入职阿里巴巴集团并工作了8年，当上了B2B（企业到企业）部门的区域经理。

2012年，程维创建滴滴打车。其后，公司快速发展，2015年和对手快的合并；2016年，滴滴收购另一对手Uber中国。仅6年时间，以数十万元人民币起步，滴滴获得多轮投资，总计超过200亿美元，当前估值约600亿美元。滴滴成行业龙头，年轻的创业者程维收获了财富，2016胡润IT富豪榜上以120亿元排名第28，颇有些传奇色彩。

价值观是不是正确

恶性问题接连暴露。2018年5月，郑州一空姐乘坐滴滴顺风车被司机杀害。滴滴公司发布官方声明称：作为平台辜负了用户的信任，在这件事情上我们负有不可推卸的责任；我们会全力做好后续工作，同时全面彻查各项业务，避免类似事件的发生。然而，3个月后类似事件再次发生：温州乐清女孩乘坐滴滴被杀。据北京海淀法院统计，2014年—2018年仅北京范围内，可查滴滴车主在完成订单过程中犯强奸罪两起、犯强制猥亵妇女罪两起。

8月31日，交通运输新业态协同监管部际联席会议召开，决定自9月5日起，在全国范围内对所有网约车顺风车平台公司开展进驻式全面检查。会议指出，确保网约车行业安全发展事关人民群众切身利益、事关经济社会发展大局。近一段时间以来，社会上连续发生多起滴滴司机杀害乘客、性侵、性骚扰事件，特别是8月24日发生的浙江温州乐清女孩乘坐滴滴顺风车途中被害案件，引起社会高度关注和极大愤慨。对负有不可推卸责任的滴滴公司，将依法依规进行严厉查处。会议强调，安全和稳定是行业发展的底线、红线，坚决查处违法违规的平台公司，促使平台公司真正敬畏法律、敬畏制度、敬畏生命，切实强化网约车顺风车平台公司的安全主体责任，坚决堵住平台管理漏洞，有效防范化解各类风险。

乐清事件后，程维、滴滴总裁柳青公开致歉：“在短短几年里，我们靠着激进的业务策略和资本的力量一路狂奔，来证明自己。但是今天，在逝去的生命面前，这一切虚名都失去了意义。很多同事开始动摇，怀疑自己是否真的在做正确的事，全公司开始深刻检视甚至质疑我们的价值观是不是正确的。大家陷入了自我审视、自我怀疑、自我否定的情绪中。”其后程维又在9月的内部信中致歉。道歉的一个共同关键词是：价值观的正确与否。价值观决定命运。程维的反思，找到了问题的一大关键。真正有意义的反思是改正错误、走向正轨的前提。

费人力、物力、财力的大考题

无论是对个体，还是对组织而言，价值观都很关键。近年来，一个重要的变革已然发生：各界包括监管机构对企业的价值观要求越来越高。

早年，法律不太健全，合规的标准相对较低；商品、服务相对短缺，公众对企业的要求不高，权利意识不强。在这种情况下，企业的主流价值观是：企业的使命是股东价值最大化。很多企业家并不重视企业价值观的塑造。

近年来，情况在发生改变。一方面，法治日益健全对企业的价值观提出了较高的要求。另一方面，追求美好生活的公众越来越重视自身权益，对企业的要求也相应提高。网约车的安全问题就是典型案例。早年没有网约车，网约车这一新生事物出现后，网约车平台在乘客安全中到底应该承担怎样的法律责任？这本身有个探索的过程，法律必然存在滞后现象，甚至需要由重大违法案件推动法律健全。在法律相对模糊、宽松之际，一些企业家会带领企业激进地一路狂奔，很可能不会在法律要求的薄弱环节投入太多；一旦突然的恶性案件出现，薄弱环节被放大，便会陷入被动。第三方面是乘客、公众对网约车平台的要求在提高。新生事物的出现往往伴随着诸多益处，一如网约车带来的前所未有的便利与实惠。在问题出现之前，乘客们更多的是在享受便利并认同做出创新的企业，而不是高标准地要求企业承担责任。此时用户对企业的责任要求往往非高标准，而且相对模糊。但是，大问题特别是乐清事件这种损害客户利益的恶性案件出现后，乘客、公众往往会瞬间以非常高的责任标准来判断企业的对错，并对企业提出诸多要求，企业自然成为众矢之的。

怨天尤人，责怪监管过于严厉、客户公众要求过高，无疑是不理性的。理性的企业家，应该具备“有则改之，无则加勉”的气度，完善企业价值观。一些常识性、底线性的责任是企业家任何时候都要重视并花大力气去投入的，如人身安全。人命关天，这是红线。程维在这方面，显然有错。中国人讲将心比心，西方讲你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人。如果滴滴的高管们自己是客户，自然希望网约车平台提供“足够好”的安全保障。而且，人身安全事件数次出现后，滴滴致歉但并没有真正落实责任，其后恶性案件再次发生，引发众怒——这方面企业家该反思。做人做事敬畏法律、敬畏生命是底线。

何种价值观是正确的？虽说此问题没有标准答案，但其中合法合规、敬畏生命是底線；尊重客户利益是常识。传统的主流企业价值观是股东第一、股东价值最大化，但是在当下，这种企业价值观的风险正变得越来越大。阿里巴巴创始人马云曾称：“阿里巴巴从成立到今天，16年来坚持客户第一、员工第二、股东第三。我认为客户第一、员工第二、股东第三是21世纪企业的普世价值。”如果切实把客户（包括人身安全）排在第一位，有利于遏制此种恶性事件，也有利于避免滴滴再次陷入被动。海尔集团董事长张瑞敏称：“股东、员工和客户三者的关系不应该是股东第一，应该是员工价值第一。”股东、员工和客户的价值排序，法律没有规定、并无标准答案。可以肯定的是，法律、公众对企业在客户方面的责任要求会越来越高。价值观决定命运。塑造合法、具有一定前瞻性、平衡各方利益诉求、符合企业自身实际的正确价值观，是企业家的关键性责任，企业家理应尽心尽力，以身作则。当然，这是一道很费人力、物力、财力的大考题。而解决好这样的大考题不仅可以促进企业健康可持续发展，成为社会的正能量，也能真正彰显企业家的价值。