电力营销管理中精细化管理的应用

穆学伟

摘 要：在人们的日常生活中，电力是生活不可或缺的能源，与人们的生活具有密切的联系，如果没有电力资源，那么人们就不能正常的进行工作，也无法生存下去，所以电力的重要性是不言而喻的。但是在时代飞速发展的过程中，我国在经济腾飞的同时，电力的需求量也越来越大，造成电力供不应求的现象，电力市场也呈现出白热化的变化，所以要想在激烈的市场竞争中占据一定的优势，就必须要进一步采取精细化管理的方式，这样才能促进电力企业更好的发展，电力营销人员的综合素质需要不断的提升，希望通过本文的论述可以对相关人士带来一定的帮助，更好的发展我国经济。

关键词：精细化管理；电力营销管理；应用

1 电力营销实施精细化管理的意义

1.1 开拓市场

在市场经济开发的今天，一个企业有没有市场、有没有关注度，直接影响企业的生存与建设，而电力企业之所以能够在新时期做强做实，其中一个最重要的原因就是收缴电费机制的变革。通过引入精细化理念，智能化、信息化收缴方式取代了原有的人工手段，减少了收缴误差、提升了精确度，致使工作效率大幅增加。可以说精细化管理在树立企业品牌形象、提升受众率、开拓消费市场方面有至关重要的作用。

1.2 建立优势

所谓精细化管理就是精益求精、独具匠心，与粗放式的计划管理相比，其效率质量更能够满足新形势下的新要求。电力企业身处于市场经济的浪潮中，肩负着生产生活供能的重任，如何能够确保企业紧随时代潮流不被淘汰？就必须探索精细化管理，让管理成为企业强大竞争力的来源，从而建立市场优势。

2 我国电力营销管理现状

2.1 竞争意识不强

“物竞天择、适者生存”，只有具备良好的竞争意识，才能真正看到自身的不足，进而采取措施调整。现阶段，社会生产生活对电量的需求与日俱增，这种供求关系的不平衡，致使电力营销服务迷失自我、目空一切，特别是有些营销人员经常是按照自己的路子走，很少照顾到用户的实际需求，用户对这种不负责任的工作态度显然是不满意的。市场与用户是一个企业得以长远发展的关键点，而部分营销服务人员看不到这一点，缺乏竞争意识，缺乏新理念与新技能，营销服务水平处于原地甚至有所降低，无形之中使企业蒙受损失。

2.2 服务质量一般

服务质量一般甚至过低，也是一个比较普遍性的问题，主要体现在以下几点：首先，一体化营销已成为了满足市场用户个体需求的服务特征，但是从目前来看，电力营销服务在这方面存在着不足之处；其次，营销服务存在本地供电管理体系不明确及管理制度不健全的漏洞；最后，供电服务质量受一体化营销及供电量等因素影响，致使服务水平出现较大的差异。

3 销管理精细化策略制定中需要注意的问题

3.1 必须对企業情形进行细致科学化分析选择合适的精细化管理模式

电力营销管理模式精细化策略的制定不能盲目的生搬硬套别的先进企业的管理模式。电力企业要根据自身的实际条件科学分析正确选择适合的精细化管理模式。不然不相适合的管理模式不但起不了作用而且还对日常工作起到阻碍作用，损害企业效益，增加管理成本。因此，电力企业应缓慢速度实行精细化管理模式在电力营销中的应用，遇到问题及时进行科学化分析调整以确保精细化策略符合电力企业整体运行发展和工作的要求。

3.2 坚定精细化管理模式在电力营销管理中的深度应用

每一个制度的制定和运行都要经历一个磨合的过程。很多企业在电力营销过程中出现对电力营销工作标准骤然提高，造成电力营销工作的混乱局面，使得精细化管理模糊不能有效施行，达不到期待的成效。管理者或企业员工丧失对精细化管理模式的信心，容易半途而废或表面敷衍。不能真正意识和了解精细化策略在电力营销中的巨大作用。电力企业应坚持并贯彻精细化管理模式，在精细化管理模式暂时没有发挥成效不能满足企业要求时更多检查自身企业的优缺点，坚持精细化管理的应用并将其深度贯彻。

3.3 确保精细化策略符合电力企业营销管理的标准

企业管理精细化是符合市场经济增强企业竞争力的一个重要举措，电力企业要紧跟市场要求加快电力营销管理的精细化策略制定并深度应用，要始终认清精细化策略指定的目的，对电力营销管理制度进行细化规定，坚持精细化管理模式的实行，让精细化策略在电力企业真正发挥它巨大的作用，提高企业效益增强企业市场经济竞争力。

4 电力营销管理中精细化管理的应用策略

4.1 加强竞争意识是落实精细化管理的基础

精细化管理不仅是用于电力营销服务的管理手段，也是一种“从大众中来，到大众中去”的管理文化。换句话说，落实精细化管理是一项系统性的工作任务，我们必须在思想上认同这种理念、这种文化，才有利于精细化管理的深层次分析和使用。随着我国市场经济的发展与国际经济格局的变动，电力企业已经告别了“一家独大”的年代，谋求发展、引领市场、提升竞争力，是企业的主要任务，特别是新能源的研发与使用，在一定程度上对电力企业造成了压力与影响。所以，作为电力企业，尤其是直面消费群体的营销服务人员来说，一定要坚持“以人为本”的工作理念，学会站在客户的角度分析他人的需求，并提出合理化建议，提升服务质量与企业形象。另外，要不断宣扬电能的优势特色，进一步探索消费市场、扩大用电群体，提供更加便捷的人性化服务。

4.2 建设管理体系是实施精细化管理的手段

造成电力营销管理质量下降的因素固然很多，其中的关键之处就是现有的管理体系不能满足精细化管理的要求，无法针对市场信息的变化为企业带来建设性策略，管理者丧失了决策根据，导致企业停滞不前。结合企业和电力市场的实际情况构建管理体系，有利于精细化管理的全面贯彻，对于改善服务质量起到了极其关键的作用。

4.3 搭建信息平台是强化精细化管理的准则

电力营销服务为达到推陈出新、与时俱进的水平，必须加大对信息技术的引用，通过搭建信息平台处理各项数据业务，从而将精细化管理发挥到极致。对企业当前的处理系统进行改善更新，将营销服务中产生的动态式信息数据整理到系统之中，引进联机功能、构建服务信息库，分析不同用户的不同电压、电容以及用电级别，实现智能化、自动化的数据计算。同时，加强对营销服务的动态评价，特别是任何业务项目及其细节中产生的信息，都要保证公开性与时效性，确保精细化管理覆盖到经营、服务、管理、营销等各个层面。

4.4 完善考核制度是明确精细化管理的保障

考核是对营销服务人员一段时期以来的工作成效进行全面评估，考核的目的就是公开服务人员的业务成绩，利用奖罚并举的措施激发工作热情。考核制度的完善与落实，首先要将业务目标逐一分化细化。尤其在考核员工时，必须要保证考核内容的全面性，不仅是单月、季度或年终成绩，还要考虑他们的出勤次数、服务态度以及用户评价等，确保考核是公平的、细致的，有利于增强企业凝聚力，这也是精细化管理的要求之一。

5 结束语

综上所述，电力营销管理对于电力企业的可持续发展有着重要的意义。通过经精细化的管理模式，不断提高电力企业自身的竞争能力，从而促进我国电力行业的卓越发展。

参考文献：

[1] 邹兴瑞，肖群.初探精细化管理在电力营销管理中的应用[J].低碳世界，2016（31）：125～126.

[2] 刘红华，彭伟.浅析精细化管理在电力营销管理中的应用[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2016（2）：38.