高职导游专业学生职业品质存在的问题分析及对策

杨璐

摘要： 本文以邵陽某大专为例对高职导游专业学生普遍存在的职业品质存在的问题进行了分析，希望能对高职导游专业的发展有所启示。

关键词： 高职 导游 职业品质

21世纪以来，旅游业高速发展，在这样的市场背景下，国内高校特别是高职大专所开设的专业中，导游专业更如雨后春笋般纷纷冒出。然而，学校的教学成果离不开实践的检验。因此，本文通过对邵阳某大专导游专业的学生在实际工作中存在的各种职业品质问题进行了调查与分析。

一、高职导游专业学生职业品质存在的问题

（一）粗心大意、缺乏认真严谨的态度

由于我们的学生自身年龄较小，顶岗实习时的平均年龄在20岁左右。我们的学生在实习工作时除了对工作充满热情之外，也时常犯一些粗心大意、丢三落四的错误，究其根本，则是对工作热情有余，心态却不够沉稳，缺乏认真严谨的工作态度。

以邵阳某大专15级学生陈同学为例，她在嘉景国际旅行社实习时，就有过此类较为典型的表现：

2018年6月，旅行社安排陈同学接待从娄底市区、涟源、冷水江三个地方的散客47人的旅游团队。第一天早上，陈同学接到40个在娄底市区的旅游团队，未上报旅行社多7位小朋友，导致车位已满。而陈同学也未劝阻游客，查明人数，直接让增加的7位小朋友上车。她清点人数发现团队是47人，自以为没错，便直接让司机开车去旅游目的地，忘记了在涟源等车的7位游客。这时涟源的7位游客打电话给陈同学，原来涟源的游客应该要提前一天由导游联系拼车，但陈同学忘记拼车事宜才导致这样的局面。最后，旅行社退还7位涟源客人费用并道歉，而这次带团的陈同学的导服费则被罚没。

（二）与游客交流耐心不足，易冲动

当前高职学校导游专业的学生绝大多数都是00后，他们是整个家庭生活的重心，习惯了父母长辈的照顾和疼爱，连基本的生活自理能力都很差，更别说很好的照顾别人。而导游是要安排整个团队的食、住、行、游、购、娱，遇到了情绪稍微激动一点的游客或者发脾气的游客，与之发生矛盾，他们会选择用冲动的方式对待，造成严重的后果。

以邵阳某大专14级学生刘同学以例：

刘同学接到从邵阳前往桂林的旅游团，早上接团时发现少2位游客，于是她打电话给游客，游客称找不到地方。之后她加了游客微信，将位置共享给游客。游客仍然称找不到地方，并要求旅游车到她所住的地方去接，语气、态度较差。刘同学没有答应游客的要求，游客便在电话中情绪激动开始咒骂，刘同学并没有安抚游客情绪表示歉意，而是与之进行言语上互相攻击。游客上车之后，情绪激动地与刘同学对骂甚至动手打人。最后游客打电话投诉到旅行社要求换导游，旅行社只好临时换下了刘同学并向游客致歉。

（三）学生缺乏职业危机感

截止2018年底，全国注册导游证的人数约80万人，其中旅行社长期聘用的导游不到20万人，约占持证导游不到29%，旅行社提供导游就业的岗位十分有限。2017年，旅游局统计的导游考试数据，考试人数有18万之多，较16年增长13%。2018年更是突破20万，显而亦见，从近两年的数据可以看出，报考导游的人数一直在攀升中，越来越多的人加入到导游这个行业来。

通过对多家旅行社的调查以及和学生的访谈，我发现我们的学生缺少职业危机感，也没有将“导游员”这份工作当成一个可以终身从事的事业来对待。在访谈中，出现率最高的一句话是“先做几年导游再说”。这也说明学生缺少职业危机感，没有看到自己与大学生及其他就业人群相比，存在着明显的劣势。

二、问题产生的原因分析

（一）导游专业生源质量不高

由于受人们传统观念等因素的影响，职业教育在中国的社会地位始终比较低，重学术、轻应用，重普教、轻职教的思想在教育界乃至整个社会都普遍存在。

现在的高等职业学校为了缓解招生的压力，往往学生只要报名了就能够被录取，所以一些在高中学习成绩很差的学生就成了职业学校的主力军，这些学生本身个人品质就参差不齐。

（2）缺乏职业品质教育

职业学校的培养目标是以就业为导向，更侧重对学生技能的培养。导游专业的学生，在校期间接受的职业品质教育不系统、不全面，这些都影响学生从业后的职业品质。因此，高职导游专业的学生与大学生比较而言，职业品质方面是缺乏培养，无法满足实际工作的需要。

（三）对职业教育缺少足够的重视

由于我国职业教育起步比较晚，在创办之初往往参照了普通教育的发展模式，无论是在人才目标的制定、课程标准的设置、教师的引进、教材的使用、教学方法的运用，还是在教学效果的评价方面都深受普通教育的影响和制约，这使我们职业教育现有的教学模式已经打上了很深的普通教育的烙印，因此专业性和实践性都不突出，造成学生某些职业品质的严重缺失，无法满足社会行业发展的需要。

三、培养高职导游专业学生职业品质的对策

（一）思想政治课应强化学生的职业品质教育

高职学校的思政课教学是抓好学生职业品质的主战场，是切实提高学生职业品质、强化学生的职业认同感的重要途径之一。

虽然思政课教学中有关哲学的问题很重要，但是学生职业品质的建设同样重要，尤其是对职校学生进行职业认同感的培养，更是必不可少的。通过对部分旅行社进行调查以及结合自身多年的实践，不少学生在旅游企业实习和工作时缺乏的不仅仅是知识和技能，还有良好的职业品质，甚至出现学生因此被开除的情况。作为高职学校德育教育的主要学科，思政教学的主要任务就是要在学生走上工作岗位前就着手培养他们优良的职业品质和职业认同感，使学生能够正确认识工作当中出现的问题，从而忠于自己的选择，忠于自己的职业，忠于自己的企业。

（二）就业指导课帮助学生设计职业生涯

由于没有真正的从事社会工作的经验，再加上年纪小，大部分导游专业的学生存在着一些诸如对未来就业过程中遇到的困难认识和重视程度不足、对未来职业规划不清晰等问题。比如安排游客就餐，不是把游客带到餐厅，找到位置，拿到碗筷，就完事了。没有巡餐、菜品不好、餐厅卫生条件都有可能成为游客投诉的项目。据统计，餐厅投诉占了旅游投诉的30%以上。

如果说专业课是给学生传授职业技能，为其日后顺利走上旅游道路提供基础条件，那么就业指导课的重要功能和目标之一，就是为学生日后的就业提供心理服务，帮助学生正确认识自身所处的行业特点、就业形势以及走上工作岗位初期可能遇见的一些困难等等，让学生对将来所从事的行业有更深刻的认识，从而培养学生的职业兴趣，帮助他们树立职业理想和制定职业发展的各种方案，更好的培养其吃苦耐劳的职业品质。

（三）专业课潜移默化对学生职业品质的培养

在专业课上，教师可以多选择一些发生在学生身边的正面人物或者典型事迹进行榜样教育，它们可以是班级同班同学的事例，也可以是学长学姐的事例。例如邵阳某大专13级学生曾某接了一个去醴陵的团，车子的座位是47人，拿到计划书和游客名单，游客共计45人。有老导游告诉她说，反正车上有一个空位，可以叫朋友随车一起去玩。第二天，曾同学还是按照规定自己带团。结果到了行程第一天的晚上，计调临时打电话说要加一位散客。如果曾同学没有坚守自己的职业品质，那么等待她的就是游客的投诉和旅行社的处理。

像这样的案例，即便一件小事，它对学生的感化和教育作用也是不可估量的。这些发生在学生身边的正面人物和事迹，可以拉近学生对成功的心理距离，并主动向成功者学习，不断提高自己的职业品质和自身的素质。

四、结语

旅游业对国民经济的贡献日益突出，同时，旅游产业所突出的矛盾在日益显现。从各地不断出现的导游宰客、各种旅游安全事故可以看出，培养一支高素质、精专业、重操守的导游团队正是我们高职院校所不可推卸的社会责任。职业品质属于职业素养的一部分，也是树立正确的职业价值观的前提。因此，加强职业品质的教育，为学生灌输积极、健康、严谨的职业价值观才是我们高职院校应尽的义务与责任。

参考文献

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