什刹海地区中外游客形象认知演变

郭玥玥 冯熙然 陈茗萱

摘要：本次调研的对象选取的是什刹海地区的游客，我们希望通过此次调研了解什刹海地区游客的构成，游客对于什刹海地区景点的喜爱程度，游客对什刹海地区的态度等内容。经过调查分析，我们重新认识了中外游客的旅游偏好和游览需求，发现了景区现有漏洞。并提出发展建议。

关键词：什刹海；游人；问卷抽样调查；结论；建议

在张凌云2006年的科研论文《北京什刹海地区中外游客抽样调查及分析》中，调查者根据当时的街头调查问卷得出了结论和游客与景区之间存在的一些矛盾，并给出了相应的提升建议。这些统计数据和合理建议在当时的时代背景下，成为了提高景区服务水平的可靠信息来源和工作支持。

在二十一世纪经济蓬勃发展的背景下，社会的发展是日新月異的。12年后的今天，我们重新将目光聚集于中外游客对什刹海这一历史文化景区的不同认知与游览需求，立足于张的原始调查，将调查得出的数据与其进行对比。发现景区现有漏洞、了解来自不同国家地区的游人的旅游动机、旅游目标与需求。以提高什刹海游人体验水平和游览体验为目标，提高什刹海景区对国内和国际游人的同一等级吸引力。

一、历史相近研究方法参考

1997年，陆林等以黄山旅游者为例，分析了中外不同类型旅游者旅行动机的差异。徐闪闪（浙江大学，2012）通过构建乡村旅游地形象的构成因子，研究了其对游客行为意愿的影响。胡抚生（浙江大学，2009）在其博士毕业论文中沿着“旅游地形象-满意/不满意-行为意愿”及“旅游地形象-感知价值-行为意愿”的思路，研究了旅游地形象各维度对满意/不满意、行为意愿的影响以及通过感知价值对满意/不满意、行为意愿的影响。努尔比耶·麦海提通过问卷调查法，对喀什国外旅游者行为进行研究，总结了欧洲、亚洲、美洲和大洋洲等四大客源市场游客的行为规律和特征，同时找出喀什旅游资源的优势和不足。

二、问卷设计说明

和原版问卷一样，本次问卷分为中英两个版本，各设有31个问题。我们设置了包含年龄、工作领域、计划在京时间等的八个基础问题，问卷以封闭式选择题为主要构成。由于什刹海地区地理上处于城市中心老城区，该地人员组成繁杂，基本囊括了居民、商家、游人甚至是学生等多样化人群。这样的环境条件使我们的抽样调查的对象多样性得到了保证。

本次调查起于2018年5月至8月。我们此次共发放有效问卷430份。暑假期间什刹海等游览地区游人数量较多，游人组成也相应的变得复杂多样起来，放假的本地学生、家人共同出游、上班族、外国背包客等等，弥补了平日景区内游人零散，难成系统调查的缺点。

三、问卷结果分析

调查结果显示，我们调查的对象以学生为主。大部分人都是一直居住在北京的本地人，月收入普遍在三千元以下。此外，通过调查我们发现较多游客都是通过亲友介绍才来到什刹海游玩的，游客以观光浏览为主，浏览的主要是胡同，游客的首选目的地为恭王府，其次为什刹海，第三是银锭桥。大部分游客在景区内停留时间为1-3小时。

四、结论与建议

通过对比张凌云的调查结果后我们发现，张凌云调查问卷的对象主要是文化程度较高的中年人，而我们的则以年轻人为主。这说明什刹海地区的游客有从中年人向年轻人群体转变的趋势。此外，之前的调查研究发现游客来自富裕地区而我们的调查发现游客月收入在三千以下的占了多数，这其中的原因我们认为主要是什刹海地区的游客变成了年轻人，尤其是还在念书的学生。两次调查发现什刹海地区的游客仍以观光为主，主要是胡同游，首选目的地仍是恭王府，游客停留时间依旧较短，在1-3小时内。这说明什刹海地区对游客的吸引力可以再提高。

综上所述，我们此次调研的结论是什刹海地区的游客从以中年人向年轻人转变，尤其是以大学生为主体，恭王府和胡同仍是游客观光游览的主要目的地，游客停留时间仍较短，以1-3小时为主，什刹海地区的游客仍以北京本地游客为主。这说明什刹海地区对年轻游客的吸引力提高，但仍不能长时间的吸引游客，吸引物种类有待增加，官方宣传需要加强关注。

根据以上结论并结合我们的实际调查，我们提出如下的建议：店铺种类应多元化，这样不仅晚上可以吸引本地游客，也可以在白天吸引外地游客；加大宣传力度，让更多的游客尤其是外地游客了解什刹海地区；举办各类活动，让游客在胡同中更好的了解北京传统文化；对名人故居类景点应加强宣传力度，多设立一些指示牌，更方便游客的参观。

（作者单位：北京第二外国语学院旅游管理学院）

参考文献

[1]努尔比耶·麦海提.喀什国外旅游者行为研究[D].乌鲁木齐：新疆大学，2013.

[2]陆林.山岳旅游地旅游者动机行为研究——黄山旅游者实证分析[J].人文地理，1997（1）：10-14.

[3]徐闪闪.乡村旅游地形象对游客行为意愿影响研究[D].杭州：浙江大学，2012.

[4]杨妮.基于SEM的城市旅游形象与游客行为意愿关系研究_以西安市为例[D].承德：河北民族师范大学，2015.

[5]张凌云.北京什刹海地区中外游客抽样调查及分析.北京社会科学，Social Science of Beijing.北京第二外国语学院旅游发展研究，2006.