汽车质量管理应用讨论

缪剑飞

摘要：我国是重要的汽车制造大国，在我国汽车产业也是支柱性的产业，对于企业管理者而言，想要做好汽车管理就必须找到和我国汽车产业发展相适应的汽车管理策略。本文主要分析了我国汽车质量管理的实际情况，并找到了一些汽车质量管理的策略，希望能够提高我国汽车的实际质量。

关键词：汽车管理；应用；策略

对于企业而言，想要生存发展，最重要的就是保证汽车的质量。影响汽车质量的因素包含了技术的改进、更新以及模具生命周期管理等。随着社会经济的发展，汽车的产能有了较快的增加，与其相对应，汽车供应商队伍也在不断的增大，这对汽车质量的控制提出了新的要求，需要各个企业适應。因此，质量管理是非常重要的，只有做好质量管理工作才能够帮助企业提高竞争力。

一、我国汽车质量管理现状

21世纪的前十年，我国的汽车产业呈现出井喷式的发展态势，汽车也逐步进入到了普通家庭中，越来越多的普通消费者开始关注车辆本身的价格、口碑、性能以及市场表现。技术同质化趋势的出现，让品牌不同的汽车在性能和质量方面很难分出高下。汽车企业想要更好的进步和发展，就必须从设计、生产以及产品提供的过程中满足消费者的心理需求，给消费者提供所需的产品，才能提高自身的市场竞争力，获得更多的竞争优势。在汽车设计阶段，需要在保证汽车功能的前提下，满足人们在情感方面的期望，重视客户对产品个性方面的需求。故而汽车设计质量也给汽车企业的产品竞争力造成了很大的影响，甚至会影响汽车的性能、形式以及销售情况。最近几年，人们环保意识的提高，对经济和环保也愈加的重视，但是本质上说，人们更加重视的是汽车的质量。

二、汽车质量管理应用

（一）检测试验

汽车产业本身就是一个比较成熟的产业，主流厂商的造车经验已经非常丰富，有的有几十年的经验，有的甚至有上百年的经验，掌握的数据是非常多的，在检测方法和测试标准上也很成熟，以此来对汽车质量进行验证和保证。同时，现在有些非主流的厂商，采取的都是逆向开发的模式，对于那些源头上的东西不够了解，所以，要依靠后期检测试验去发现问题，在上市之前需要经过反复的更改，由此可见，检测试验对汽车质量的保证是很重要的，汽车企业在正式发布车型上市之前，必须采取可靠的测试方法来验证汽车的质量，确保顾客的安全舒适使用。

（二）体系保证

对于整车厂商而言，其质量部门本身便是一个比较大的系统，延伸到了研发和生产等方面，体系保证以顾客为导向展开过程管理，强调过程控制、质量成本管理和减少浪费，利用产品先期质量策划（APQP）、潜在失效模式和后果分析（FMEA）、统计过程控制（SPC）和防错方法来预防缺陷的发生，注重过程绩效和提升企业整体业绩，以持续改进方法、全员参与和员工激励来促进企业质量管理体系的有效性。

（三）信息技术融入

在对汽车质量进行控制的时候，需要将互联网平台以及信息技术运用进来，信息技术是手段并不是目的。互联网和传统行业的融合能够实现定制化的普及，其中包含了物联这个重要概念。工厂在生产的时候，可以根据客户的个性要求来选择。任何对原车型的改动都需要反复的进行验证。

三、汽车质量管理策略

（一）汽车零部件企业应用管理策略

1.提升文化构建在项目管理中的地位

构建项目管理文化，有利于提升项目的执行风格，项目交付物，并提升项目的质量。汽车零部件厂商在设计新产品的项目时运作项目管理，应该先建立起各部门间的关系使其相互合作，相互信任，并使各个部门之间能进行良好的沟通从而建立其高效的联系，构建联系可以从以下几个方面进行：首先，宣传工作要做好，让企业员工能够意识到项目管理实行的重要程度；再者，培养企业员工的力度要增强，是企业员工具有很强的项目管理认识，能够更加规范项目管理工作，这样才能让员工认同企业的项目管理；然后，对项目经理的管理能力和管理意识进行提高，使其在管理工作中，可以发挥带头作用，引领员工全身心地进入项目管理中去。

2.相关工作人员要进行高效的沟通

项目部门要先处理工作人员之间存在的沟通问题，这样才能顺利实行汽车零部件产品预先的开发项目管理计划，对沟通渠道及沟通程序进行优化，项目经理进行管理时使用多样化的手段，使工作人员之间的沟通高效快捷。比如说过段时间项目经理就召开一次的项目管理会议，处理解决当前出现的一些问题，对于不能解决的严重问题应该直接汇报给高层领导，如此便可以使问题处理的时间减少，工作效率更高。定期了解顾客需求，与顾客进行沟通时，可以定期展开例会，让组员沟通时使用文字总结或者口头汇报的方式，这样的沟通能够处理好职能与项目之间的关系，同时还可以处理好很多项目在实行过程中出现的问题，更加顺利的推进了项目的进行。保持不断的改进并选择适用于产品自身特点的方法才能一直保持顾客的满意，项目质量管理的理念不能随着项目的结束而巨结束，这种理念能帮助保持客户的满意度并对产品进行持续改进。

（二）汽车服务质量

对于一个汽车企业而言，产品价值的提升必须从其基本功能、质量等因素来考虑。汽车企业技术研发能力和技术创新给企业提出了更高的要求，以此能提升企业的生产技术水准。企业还应当对顾客的购买心理行为进行分析，研究他们的消费习惯和消费兴趣，从而为他们定制他们所需的产品。除此之外，针对本企业在市场上存在安全隐患的产品，企业应当快速召回。具体策略包括如下几点：（1）提高汽车企业产品的质量。汽车企业需要关注生产过程中汽车零部件的生产要求的严格执行，防止安全隐患的发生。除此之外，在给汽车增添装饰的时候，特别要注意装饰材料的环保性，要求车内的环境达到国家规定的环保要求。（2）研发新型产品。对于任何一个汽车企业来讲，都是需要依市场信息随机应变，持续研发和生产出客户喜欢的产品。众所周知，没有哪一款产品能做到尽善尽美。只有根据市场环境的变化对产品进行更新，才能对产品进行改进和创新，使产品始终能符合顾客的需求。（3）主动召回有安全隐患的产品。当企业发现产品存在安全隐患时，需要主动召回。企业在召回产品的过程中，会损失一些利益，但从长远的角度来考虑，对顾客和社会负责，这样才是真正为客户着想，为汽车使用者的生命财产负责。（4）车辆维修服务及时性。当客户反馈零部件存在质量问题时，维修人员首先对其确认是否存在故障，如存在故障立即进行更换或维修，确保客户满意；然后向制造部门反馈零部件质量问题，由责任单位及时分析整改，并按改进节点落实验证，形成闭环，从而提升产品质量，提高客户满意度。

四、结语

在当前汽车市场的竞争和发展过程中，质量是非常重要的一环。汽车质量会直接给客户的使用安全以及汽车公司的实际经济效益造成较大的影响，所以我们必须从实际出发，全面进行控制，从多方面出发来推动质量管理的进行，从而给汽车企业的发展奠定良好的基础。

参考文献：

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