基于“运监+”一站式监测联动机制的建设与实践

高久国 江娟

摘要：运营监测工作是一项全新的、开创性的工作，涉及供电企业主营业务、关键流程、核心资源多个方面。建立“运监+”一站式监测联动工作机制，形成发现问题、分析问题、协同解决问题的闭环机制，通过对难点、热点、弱项指标针对性的监测、分析、整改、源头管控，充分发挥运营监测工作在供电企业经营管理、安全生产、优质服务等领域中的核心作用。

关键词：联动；机制；实践

一、“运监+”一站式联动机制的必要性

1、新时代国网公司基本价值理念体系需要

建设和发展运营监测（控）中心是强化公司风险防控的重要手段，是提高公司效率效益、增加整体管控力的客观需要。建设运营监测（控）中心，加强业务监测分析，及时发现业务运转中存在的不顺畅、不协同、低效问题和运营风险，动态预警、及时纠偏，堵塞管理漏洞，推动公司核心资源优化配置，促进公司主营业务高效运转。

2、抓住运营监测工作机遇创新发展的需要

依托运监信息系统和运营数据资产，以大数据分析应用、数据获取和发现问题为着力点，围绕安全、发展、服务等重点工作和薄弱环节，能发现问题，能协同业务部门分析问题、解决问题的闭环监测（控）管理机制，促进监测体系顺畅运转，从第三方的角度，助力公司管理效率、效益的提升，真正发挥运营监测“预警机、铁算盘、千里眼、顺风耳”的作用。

二、加强“运监+”一站式联动机制基础建设

1、建立“运监+”一站式监测联动工作实施标准

制定出台《国网池州供电公司“运监+”一站式监测联动工作标准》，明确“运监+”一站式监测联动工作总体要求和工作目标，全面指导“运监+”一站式监测联动工作的有效开展。

2、制定“运监+”一站式监测联动工作实施细则

制定《国网池州供电公司“ 运监+”一站式监测联动工作实施细则》，进一步细化工作目标，明确“运监+”一站式监测联动工作要求、紀律要求、工作分工、各相关部门工作职责等，具体指导“运监+”一站式监测联动工作的有效开展。

3、建立“运监+”一站式监测联动工作协调机制

制定《国网池州供电公司“运监+”一站式监测联动协调工作机制》，由运监中心作为“一站式”联动工作总牵头，各专业部门指定专人负责联动工作协调安排，均实行单线联系，减少中间环节，提高协调工作效率。

4、组建“运监+”一站式监测联动机制工作团队

建立“运监+”一站式监测联动机制工作团队，由营销、运检、财务、物资、调控、输电、信通、发策、基建、安质等各专业部室技术骨干及各县公司相关专业部室专业技术骨干组成.

三、建立“运监+”一站式联动分析机制

1、异动数据分析“三步法”

依托运营监测系统异动问题数据源，建立“运监+”一站式监测异动问题分析机制，异动问题按照初步筛选、深度分析、精准定位，实现运营异动问题分析“三步法”，对异动数据进行深入挖掘分析，精准定位真实异动问题。

2、制定监测联动机制工作流程

对经过筛选分析，以协调工作单的形式派发“运监+”一站式异动问题现场核查工作小组进行异动问题的现场核查，并确认需要整改的问题，落实整改方案限期进行整改，对经过现场核实确实为不需要进行整改的异动数据，反馈运监中心监测人员进行归档闭环。具体环节时限为：异动问题监测发现至异动问题分析确认环节为1/4工作日，异动问题协同工单派发至异动问题核查反馈为1个工作日，异动问题整改落实至异动问题整改完成反馈1.5个工作日，异动问题整改评价归档完成为1/4工作日，“运监+”一站式异动问题监测核查整改整个工作流程时限不超过3个工作日.

四、建立“运监+”一站式快速响应模式

1、“运监+”一站式异动问题监测核查整改工作平台

通过运营监测系统出现的异动数据经过办公自动化OA系统导入“运监+”一站式异动问题监测核查工作平台，由运营监测人员按照“运监+”一站式异动问题监测核查工作流程步骤及每个环节时限要求完成和传递，流程环节时限严格按照规定时限执行，超时限会自动预警。

2、建立“运监+”一站式异动问题监测核查整改微信工作群

组建“运监+”一站式异动监测核查微信工作群，工作群包含“运监+”一站式网络团队所有成员，由运营监测（控）中心负责在微信工作群第一时间发布具体工作内容、工作地点、人员安排、时间安排，并做好整个工作的协调，保证整个工作流程传递顺畅和时效性。

3、配置“运监+”一站式异动问题现场核查整改专用设备

配置专用现场核实车辆，24小时随时待命，专门负责“运监+”一站式异动问题现场核实和整改，“运监+一站式异动问题监测核查整改团队人员统一服装、配置专用通讯工具，在团队人员微信不在线时，由牵头人员直接电话通知到位。

五、建立“运监+”一站式监测核查整改评价考核机制

对各工作环节工作质量按照优秀（90-95），良好（85-90），一般（70-85），较差（70分以下）四个等级进行分值评价考核，并针对不足之处制定了解决和完善的办法，同时，运用了一定的奖惩激励举措，评价结果与团队人员绩效管理考核挂钩，并实行团队人员末尾淘汰。

1、“运监+”一站式异动问题监测核查整改工作指标评价

对“运监+”一站式异动问题监测核查整体工作量进行统计分析，了解发起异动问题监测核查任务所包含的指标及数量，以及发起监测核查指标占比情况，通过监测分析核查指标占比情况评价“运监+”一站式异动问题监测核查整改成效。

2、“运监+”一站式异动问题监测核查整改分析正确率评价

评价运营监测异动数据经运营监测分析人员筛选分析后组织现场核查确认为真实异动的数量占分析筛选后总数量之比，是考核运营监测分析人员工作质量指标。

3、“运监+”一站式异动问题监测核查整改工作质量评价

评价“运监+”一站式异动问题监测核查整改整体工作质量，包含“运监+”一站式整体工作流程时限执行情况（是否有大于等于三个工作日情况）、核查整改工作质量情况（现场核查工作正确率、整改工作正确率、整改工作完成率）、整改核查过程痕迹工作质量（包含过程资料完善性、正确性等）.

六、结束语

“运监+”一站式异动问题监测核查整改工作机制的有效实践，建立运营监测异动问题监测-分析-核查-整改-闭环快速响应模式，有效缩短运营监测异动问题监测整改时限，使国网池州公司运营监测异动问题监测整改闭环时限在原有7天的基础上缩短至3天以内，同时找到了运营监测异动问题核查整改工作突破口，规范异动问题处理，通过整改成效“事后评价考核”，有效促进了相关职能部门工作质效，推动供电企业管理与运营效能快速提升。

参考文献：

[1] 赵斌.供电企业运营监测工作思路探讨[J].中国新技术新产品2014.doi：10.3969/j.issn.1673-9957.2014.21.145.

（作者单位：国网池州供电公司）